Le Customer Match Google Ads est une fonctionnalité de ciblage qui utilise vos données clients (emails, numéros de téléphone) pour diffuser des annonces personnalisées sur Search, Shopping, Gmail, YouTube et Display. Google fait correspondre vos contacts avec les utilisateurs connectés à un compte Google.
- Fonctionne avec emails, numéros de téléphone ou identifiants appareils.
- Disponible sur Search, Shopping, Gmail, YouTube et Display.
- Taux de correspondance variable (typiquement 30 à 70%).
- Consentement RGPD obligatoire avant import des contacts.
- Nécessite un minimum de correspondances pour activation.
Comment mettre en place Customer Match ?
- Exportez votre liste de contacts (CSV avec emails ou téléphones).
- Dans Google Ads, allez dans Outils > Bibliothèque partagée > Gestionnaire d’audience.
- Cliquez sur + et sélectionnez Liste de clients.
- Importez votre fichier CSV en spécifiant le type de données.
- Attendez la validation par Google (quelques heures).
- Appliquez la liste à vos campagnes comme audience de ciblage ou d’exclusion.
Cas d’usage
| Objectif | Usage Customer Match |
|---|---|
| Fidélisation | Cibler les clients actifs avec des offres de réachat ou upsell |
| Réengagement | Relancer les clients inactifs depuis 6 mois+ |
| Exclusion | Exclure les clients actuels des campagnes d’acquisition |
| Audiences similaires | Créer des audiences similaires à vos meilleurs clients |
RGPD et conformité
L’import de données clients nécessite le consentement explicite des personnes conformément au RGPD. Google chiffre et anonymise les données lors de la mise en correspondance et les supprime après 90 jours d’inactivité.
Pour aller plus loin, consultez nos guides sur les campagnes Google Ads.
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Combien de contacts minimum pour Customer Match ?
Google exige un minimum de correspondances (généralement 1 000 utilisateurs actifs). Les exigences d’éligibilité dépendent du compte et de son historique.
Customer Match fonctionne-t-il si les clients n’ont pas de compte Google ?
Non, Customer Match ne fonctionne qu’avec des utilisateurs connectés à un compte Google. Le taux de correspondance est donc inférieur à 100%.
Peut-on utiliser Customer Match pour exclure des audiences ?
Oui, vous pouvez exclure votre liste de clients des campagnes d’acquisition pour ne pas payer des clics d’utilisateurs déjà connus.