Social media management : Boostez votre présence en ligne

Le social media management désigne les stratégies et tactiques utilisées pour gérer la présence de votre entreprise sur les canaux de médias sociaux tels que Facebook, Instagram, Twitter etc. Il s’agit d’activités telles que : créer et publier du contenu, analyser les performances, interagir avec votre audience, etc. Le social media management est essentiel pour améliorer votre e-réputation, fidéliser vos clients, développer votre notoriété et générer du trafic vers votre site web. Mais comment faire pour gérer efficacement votre présence en ligne ? Quels sont les outils et les bonnes pratiques à adopter ? Cet article vous donne les clés pour réussir votre social media management.

Qu’est-ce que le social media management ?

Le social media management est l’ensemble des actions visant à gérer votre présence en ligne sur les réseaux sociaux. Il comprend plusieurs aspects :

• La création et la publication de contenu : il s’agit de produire du contenu adapté à chaque plateforme et à chaque cible, en respectant une ligne éditoriale et un calendrier de publication. Le contenu peut être de différents types : texte, image, vidéo, story, live, etc.
• L’analyse des performances : il s’agit de mesurer l’impact de vos actions sur les réseaux sociaux, en utilisant des indicateurs clés tels que le nombre de vues, de likes, de commentaires, de partages, de clics, etc. L’analyse des performances vous permet d’évaluer le retour sur investissement (ROI) de votre stratégie social media et d’identifier les points à améliorer.
• L’interaction avec votre audience : il s’agit de répondre aux messages et aux commentaires de vos abonnés, de les remercier, de les encourager, de les fidéliser. L’interaction avec votre audience vous permet de créer une relation de confiance et de proximité avec vos clients et prospects.
• La veille concurrentielle et sectorielle : il s’agit de surveiller ce que font vos concurrents et ce qui se dit sur votre secteur d’activité sur les réseaux sociaux. La veille vous permet de vous inspirer des bonnes pratiques, de vous différencier, de détecter des opportunités et des menaces.
• L’écoute sociale ou social listening : il s’agit d’analyser les conversations autour de votre marque, de vos produits, de vos concurrents et de vos thématiques clés sur les réseaux sociaux. L’écoute sociale vous permet de comprendre les besoins, les attentes, les opinions et les émotions de votre public cible.

Pour réaliser ces différentes actions, vous pouvez utiliser des outils spécifiques qui vous facilitent la tâche et vous font gagner du temps. Nous verrons plus loin quels sont les meilleurs outils de social media management.

Pourquoi le social media management est-il important pour votre entreprise ?

Le social media management présente de nombreux avantages pour votre entreprise, quels que soient sa taille et son secteur d’activité. Voici quelques-uns des bénéfices que vous pouvez tirer d’une bonne gestion des réseaux sociaux :

• Augmenter votre visibilité : en étant présent sur les réseaux sociaux les plus populaires et les plus adaptés à votre cible, vous pouvez toucher un large public et accroître votre notoriété. Les réseaux sociaux sont également un excellent moyen de générer du trafic vers votre site web, en partageant des liens vers vos articles de blog, vos pages produits, vos offres promotionnelles, etc.
• Améliorer votre e-réputation : en publiant du contenu de qualité, en répondant aux avis et aux commentaires de vos clients, en gérant les éventuelles crises ou critiques, vous pouvez construire une image positive de votre marque sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également valoriser votre expertise et votre savoir-faire, en partageant des conseils, des témoignages, des études de cas, etc.
• Fidéliser vos clients : en interagissant avec votre audience, en lui proposant du contenu personnalisé et adapté à ses besoins, en lui offrant des avantages exclusifs, vous pouvez créer un lien fort avec vos clients et les fidéliser sur le long terme. Vous pouvez également développer une communauté engagée et loyale autour de votre marque, qui deviendra votre meilleure ambassadrice.
• Acquérir de nouveaux clients : en utilisant les réseaux sociaux comme un canal de prospection, vous pouvez attirer l’attention de potentiels clients qui ne connaissent pas encore votre marque ou qui ne sont pas encore convaincus par votre offre. Vous pouvez également bénéficier du bouche-à-oreille, en incitant vos clients satisfaits à recommander votre marque à leur réseau.
• Innover et se différencier : en écoutant et en analysant les conversations sur les réseaux sociaux, vous pouvez détecter des tendances, des opportunités et des besoins non satisfaits de votre marché. Vous pouvez également recueillir des feedbacks, des suggestions et des idées de la part de votre public. Ces informations vous permettront d’améliorer vos produits ou services, de proposer de nouvelles offres, de vous adapter aux évolutions de votre secteur et de vous démarquer de la concurrence.

Pour profiter de ces avantages, il ne suffit pas d’être présent sur les réseaux sociaux. Il faut aussi avoir une stratégie social media claire et cohérente, qui soit alignée avec vos objectifs d’entreprise et les attentes de votre cible.

Comment élaborer une stratégie social media efficace ?

Pour réussir votre social media management, il est indispensable de définir une stratégie social media qui vous servira de fil conducteur pour toutes vos actions sur les réseaux sociaux. Voici les étapes à suivre pour élaborer une stratégie social media efficace :

Définir vos objectifs

Qu’attendez-vous de votre présence sur les réseaux sociaux ? Quels sont les résultats que vous souhaitez obtenir ? Il est important de définir des objectifs clairs et mesurables, qui soient en accord avec la stratégie globale de votre entreprise. Par exemple :

• Augmenter la notoriété : vous pouvez mesurer le nombre d’abonnés, le nombre d’impressions, le taux de portée, etc.
• Générer du trafic : vous pouvez mesurer le nombre de clics sur vos liens, le taux de conversion, etc.
• Fidéliser les clients : vous pouvez mesurer le nombre de mentions, le taux d’engagement, le taux de rétention, etc.
• Acquérir de nouveaux clients : vous pouvez mesurer le nombre de leads, le taux de conversion, le coût par acquisition, etc.
• Innover et se différencier : vous pouvez mesurer le nombre d’insights, le nombre d’innovations, le taux de satisfaction, etc.

Il est recommandé de choisir des objectifs SMART : spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporels. Par exemple : augmenter le nombre d’abonnés sur Instagram de 20% en 6 mois.

Connaître votre cible

À qui vous adressez-vous sur les réseaux sociaux ? Quels sont les besoins, les attentes, les motivations, les freins, les habitudes et les préférences de votre public cible ? Il est essentiel de connaître votre cible pour lui proposer du contenu adapté et pertinent. Pour cela, vous pouvez réaliser des personas, c’est-à-dire des profils types de vos clients idéaux. Par exemple :

• Laura, 25 ans, étudiante en marketing, passionnée de mode et de beauté. Elle utilise Instagram et Pinterest pour s’inspirer des dernières tendances et découvrir de nouvelles marques. Elle aime les contenus visuels, créatifs et authentiques.
• Martin, 35 ans, chef d’entreprise, intéressé par l’innovation et le développement durable. Il utilise LinkedIn et Twitter pour se tenir informé de l’actualité de son secteur et échanger avec des experts. Il aime les contenus informatifs, professionnels et engagés.

Pour créer vos personas, vous pouvez vous appuyer sur des données démographiques, comportementales et psychographiques. Vous pouvez également utiliser des outils d’écoute sociale pour analyser les conversations de votre cible sur les réseaux sociaux.

Choisir vos plateformes

Sur quels réseaux sociaux souhaitez-vous être présent ? Il existe une multitude de plateformes sociales, avec chacune ses spécificités, ses avantages et ses inconvénients. Il n’est pas nécessaire d’être présent sur tous les réseaux sociaux. Il faut plutôt choisir ceux qui sont les plus adaptés à votre cible et à vos objectifs. Par exemple :

• Facebook : le réseau social le plus populaire au monde, avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs par mois. Il permet de toucher un large public et de partager différents types de contenus : texte, image, vidéo, live, story, etc. Il offre également des fonctionnalités avancées pour créer des groupes, des événements, des sondages, des boutiques en ligne, etc.
• Instagram : le réseau social dédié à l’image, avec plus d’un milliard d’utilisateurs actifs par mois. Il permet de séduire un public jeune et féminin et de partager des contenus visuels : image, vidéo, story, reels, etc. Il offre également des fonctionnalités intéressantes pour créer des filtres, des stickers, des quiz, des sondages, etc.
• Twitter : le réseau social de l’information en temps réel, avec plus de 300 millions d’utilisateurs actifs par mois. Il permet de toucher un public plutôt masculin et urbain et de partager des contenus courts : texte, image, vidéo, live, etc. Il offre également des fonctionnalités utiles pour créer des threads, des sondages, des listes, etc.
• LinkedIn : le réseau social professionnel par excellence, avec plus de 700 millions d’utilisateurs actifs par mois. Il permet de toucher un public plutôt senior et qualifié et de partager des contenus professionnels : texte, image, vidéo, live, story, etc. Il offre également des fonctionnalités pertinentes pour créer des pages entreprise, des groupes, des événements, des newsletters, etc.
• Pinterest : le réseau social de l’inspiration visuelle, avec plus de 450 millions d’utilisateurs actifs par mois. Il permet de toucher un public majoritairement féminin et créatif et de partager des contenus visuels : image, vidéo, story pin, etc. Il offre également des fonctionnalités originales pour créer des tableaux, des épingles enrichies, des épingles achetables, etc.

Pour choisir vos plateformes sociales, vous pouvez vous baser sur les statistiques d’audience, les tendances du marché et les préférences de votre cible. Vous pouvez également utiliser des outils de veille concurrentielle pour analyser la présence de vos concurrents sur les réseaux sociaux.

Définir votre ligne éditoriale

Quel type de contenu allez-vous publier sur les réseaux sociaux ? Quel ton allez-vous adopter ? Quelle valeur allez-vous apporter à votre audience ? Il est important de définir une ligne éditoriale qui soit cohérente avec votre identité de marque et qui réponde aux attentes de votre cible. Pour cela, vous pouvez déterminer les éléments suivants :

• Votre positionnement : il s’agit de la place que vous souhaitez occuper dans l’esprit de votre public. Votre positionnement doit être clair, différenciant et crédible. Par exemple : être le leader du marché, être le plus innovant, être le plus engagé, etc.
• Votre message : il s’agit du discours que vous souhaitez véhiculer sur les réseaux sociaux. Votre message doit être simple, pertinent et impactant. Par exemple : informer, divertir, inspirer, éduquer, etc.
• Votre ton : il s’agit de la manière dont vous allez exprimer votre message sur les réseaux sociaux. Votre ton doit être adapté à votre cible, à votre secteur et à votre plateforme. Par exemple : formel, humoristique, décalé, provocateur, etc.
• Vos formats : il s’agit des types de contenus que vous allez utiliser pour diffuser votre message sur les réseaux sociaux. Vos formats doivent être variés, attractifs et adaptés à chaque plateforme. Par exemple : texte, image, vidéo, live, story, etc.
• Vos thématiques : il s’agit des sujets que vous allez aborder sur les réseaux sociaux. Vos thématiques doivent être en lien avec votre domaine d’activité, vos objectifs et les centres d’intérêt de votre cible. Par exemple : actualité, conseil, témoignage, promotion, etc.

Pour définir votre ligne éditoriale, vous pouvez vous appuyer sur votre charte éditoriale, votre analyse de cible et votre veille sectorielle. Vous pouvez également utiliser des outils de création de contenu pour produire des contenus de qualité.

Planifier votre calendrier éditorial

Quand allez-vous publier vos contenus sur les réseaux sociaux ? À quelle fréquence ? Sur quelles plateformes ? Il est essentiel de planifier votre calendrier éditorial pour organiser vos publications et optimiser leur portée. Pour cela, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

• Choisir vos moments de publication : il s’agit de déterminer les jours et les heures auxquels vous allez publier vos contenus sur les réseaux sociaux. Vous devez choisir les moments où votre audience est la plus active et la plus réceptive. Par exemple : le lundi à 9h sur LinkedIn, le mercredi à 18h sur Instagram, le vendredi à 12h sur Twitter, etc.
• Définir votre fréquence de publication : il s’agit de déterminer le nombre de publications que vous allez diffuser par jour, par semaine ou par mois sur les réseaux sociaux. Vous devez trouver le juste équilibre entre être présent sans être envahissant. Par exemple : 1 publication par jour sur Facebook, 3 publications par semaine sur Instagram, 5 publications par jour sur Twitter, etc.
• Répartir vos contenus par plateforme : il s’agit de déterminer quels contenus vous allez publier sur quelles plateformes sociales. Vous devez adapter vos contenus aux spécificités et aux codes de chaque plateforme. Par exemple : publier des contenus professionnels sur LinkedIn, publier des contenus visuels sur Instagram, publier des contenus courts sur Twitter, etc.
• Créer votre calendrier éditorial : il s’agit de créer un document qui récapitule toutes vos publications prévues sur les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser un tableur, un logiciel ou un modèle de calendrier éditorial. Votre calendrier éditorial doit contenir les informations suivantes : la date, l’heure, la plateforme, le format, le texte, le visuel, le lien, etc.

Pour planifier votre calendrier éditorial, vous pouvez vous baser sur les statistiques d’audience, les bonnes pratiques du marché et les événements clés de votre secteur. Vous pouvez également utiliser des outils de planification et de programmation pour automatiser vos publications.

Quels sont les meilleurs outils de social media management ?

Pour vous aider à gérer efficacement votre présence en ligne, vous pouvez utiliser des outils de social media management qui vous permettent de réaliser différentes tâches : créer du contenu, analyser les performances, interagir avec votre audience, faire de la veille, etc. Voici une sélection de 10 outils de social media management parmi les plus populaires et les plus performants :

Hootsuite

Hootsuite est une plateforme complète et intuitive qui vous permet de gérer tous les aspects de votre social media management. Avec Hootsuite, vous pouvez :

• Planifier et programmer vos publications sur plusieurs plateformes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, etc.) depuis un seul tableau de bord.
• Analyser vos performances grâce à des rapports détaillés et personnalisables qui vous donnent des informations sur votre portée, votre engagement, votre croissance, etc.
• Interagir avec votre audience en répondant aux messages et aux commentaires de vos abonnés depuis une boîte de réception unifiée.
• Faire de la veille en surveillant les mentions de votre marque, de vos concurrents et de vos mots-clés sur les réseaux sociaux.
• Faire de l’écoute sociale en analysant les conversations autour de votre marque, de vos produits, de vos concurrents et de vos thématiques clés sur les réseaux sociaux.

Hootsuite propose plusieurs formules d’abonnement, à partir de 25 € par mois pour un utilisateur et 10 profils sociaux.

Findly

Findly est une plateforme d’influence marketing en ligne qui vous permet de trouver facilement des influenceurs pertinents pour vos collaborations sur les réseaux sociaux. Avec Findly, vous pouvez :

• Trouver des influenceurs en utilisant des critères de recherche avancés ou en explorant des catégories thématiques. Vous pouvez trouver des influenceurs sur Instagram, YouTube, etc.
• Contacter les influenceurs directement depuis la plateforme et négocier les conditions de votre collaboration. Vous pouvez également suivre l’évolution de vos campagnes et mesurer leur performance.
• Gérer votre budget et vos paiements en toute sécurité et transparence. Vous pouvez également bénéficier de conseils et d’accompagnement de la part de l’équipe Findly.

Findly propose plusieurs formules payantes, à partir de 249 € par mois.

Buffer

Buffer est une plateforme simple et efficace qui vous permet de planifier et de programmer vos publications sur les réseaux sociaux. Avec Buffer, vous pouvez :

• Planifier et programmer vos publications sur plusieurs plateformes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, etc.) depuis un seul tableau de bord.
• Analyser vos performances grâce à des rapports simples et clairs qui vous donnent des informations sur votre portée, votre engagement, votre croissance, etc.
• Interagir avec votre audience en répondant aux messages et aux commentaires de vos abonnés depuis une boîte de réception unifiée.
• Créer du contenu visuel grâce à un outil intégré qui vous permet de créer des images et des vidéos adaptées aux réseaux sociaux.

Buffer propose plusieurs formules d’abonnement, à partir de 15 $ par mois pour un utilisateur et 8 profils sociaux.

Sprout Social

Sprout Social est une plateforme puissante et complète qui vous permet de gérer tous les aspects de votre social media management. Avec Sprout Social, vous pouvez :

• Planifier et programmer vos publications sur plusieurs plateformes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, etc.) depuis un seul tableau de bord.
• Analyser vos performances grâce à des rapports détaillés et personnalisables qui vous donnent des informations sur votre portée, votre engagement, votre croissance, etc.
• Interagir avec votre audience en répondant aux messages et aux commentaires de vos abonnés depuis une boîte de réception unifiée.
• Faire de la veille en surveillant les mentions de votre marque, de vos concurrents et de vos mots-clés sur les réseaux sociaux.
• Faire de l’écoute sociale en analysant les conversations autour de votre marque, de vos produits, de vos concurrents et de vos thématiques clés sur les réseaux sociaux.
• Gérer votre équipe en attribuant des tâches, en suivant la productivité et en collaborant avec vos collègues.

Sprout Social propose plusieurs formules d’abonnement, à partir de 99 $ par mois par utilisateur.

Canva

Canva est une plateforme de création graphique en ligne qui vous permet de créer facilement des contenus visuels pour les réseaux sociaux. Avec Canva, vous pouvez :

• Créer du contenu visuel en utilisant des modèles prêts à l’emploi ou en partant de zéro. Vous pouvez créer des images, des vidéos, des stories, des infographies, des logos, etc.
• Personnaliser votre contenu visuel en ajoutant du texte, des images, des icônes, des stickers, des filtres, des effets, etc. Vous pouvez également utiliser votre propre charte graphique et vos propres éléments visuels.
• Partager votre contenu visuel directement sur les réseaux sociaux ou le télécharger sur votre ordinateur. Vous pouvez également collaborer avec votre équipe et partager vos créations avec vos collègues.

Canva propose une formule gratuite et plusieurs formules payantes, à partir de 8,99 € par mois par utilisateur.

Meltwater

Meltwater est une plateforme d’écoute sociale et de veille média qui vous permet d’analyser les conversations sur les réseaux sociaux et les médias traditionnels. Avec Meltwater, vous pouvez :

• Faire de la veille en surveillant les mentions de votre marque, de vos concurrents et de vos mots-clés sur les réseaux sociaux et les médias traditionnels (presse, radio, télévision, etc.).
• Faire de l’écoute sociale en analysant les conversations autour de votre marque, de vos produits, de vos concurrents et de vos thématiques clés sur les réseaux sociaux.
• Analyser vos performances grâce à des rapports détaillés et personnalisables qui vous donnent des informations sur votre portée, votre engagement, votre sentiment, votre influence, etc.
• Interagir avec votre audience en répondant aux messages et aux commentaires de vos abonnés depuis une boîte de réception unifiée.
• Planifier et programmer vos publications sur plusieurs plateformes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc.) depuis un seul tableau de bord.

Meltwater propose plusieurs formules d’abonnement sur devis.

Comment se former au social media management ?

Le social media management est un domaine en constante évolution qui nécessite une formation continue pour se tenir informé des dernières tendances, des nouvelles plateformes et des meilleures pratiques. Il existe plusieurs moyens de se former au social media management :

• Suivre une formation diplômante : il existe de nombreux diplômes de niveau bac + 2 à bac + 5 qui préparent aux métiers du social media management, dans les domaines du marketing, de la communication ou du web. Vous pouvez choisir entre des formations initiales ou continues, des formations en présentiel ou à distance.
• Suivre une formation certifiante : il existe de nombreux organismes qui proposent des formations courtes et ciblées sur le social media management, qui délivrent un certificat de compétences à l’issue de la formation. Vous pouvez choisir entre des formations en présentiel ou à distance.
• Suivre une formation en ligne : il existe de nombreux sites qui proposent des formations gratuites ou payantes sur le social media management, sous forme de vidéos, de podcasts, de livres blancs, etc. Vous pouvez choisir entre des formations généralistes ou spécialisées sur une plateforme ou un outil.
• Suivre l’actualité du secteur : il existe de nombreux blogs, magazines, newsletters, réseaux sociaux, etc. qui vous permettent de vous tenir informé des dernières actualités et des meilleures pratiques du social media management. Vous pouvez également participer à des événements, des webinaires, des conférences, etc.
• Pratiquer et expérimenter : le meilleur moyen de se former au social media management est de pratiquer et d’expérimenter par soi-même. Vous pouvez créer et gérer vos propres comptes sur les réseaux sociaux, tester différents types de contenus, analyser vos résultats, etc. Vous pouvez également vous inspirer des exemples de réussite ou d’échec des autres marques.

Pour vous former au social media management, vous pouvez choisir le moyen qui vous convient le mieux en fonction de votre niveau, de votre budget, de votre disponibilité et de votre objectif.

Conclusion

Le social media management est un domaine passionnant et stratégique pour les entreprises qui souhaitent développer leur présence en ligne et leur relation avec leur public. Il nécessite une bonne connaissance des réseaux sociaux et des outils de gestion, une bonne maîtrise des techniques de marketing et de communication, une bonne capacité d’analyse et de créativité. Il offre également de nombreuses opportunités professionnelles et de formation. Si vous souhaitez vous lancer dans le social media management ou améliorer vos compétences, n’hésitez pas à consulter nos ressources et nos formations sur le sujet.