Vous avez investi du temps et de l’argent dans vos campagnes Google Ads, mais vous constatez que vos résultats ne sont pas à la hauteur de vos attentes ? Peut-être êtes-vous victime de clics incorrects, ces clics sur vos annonces qui ne traduisent pas l’intérêt réel d’un utilisateur, comme le trafic intentionnellement frauduleux et les clics accidentels ou en double.
Les clics incorrects peuvent avoir un impact négatif sur vos performances, en augmentant votre coût par clic (CPC), en réduisant votre retour sur investissement (ROI) et en faussant vos données d’analyse. Heureusement, il existe des solutions pour les détecter, les éviter et les réclamer auprès de Google.
Dans cet article, je vais vous expliquer ce que sont les clics incorrects, comment les identifier, comment les prévenir et comment demander un remboursement si vous en êtes victime. Je suis rédacteur SEO avec 10 ans d’expérience et je suis expert en Google Ads, donc vous pouvez me faire confiance !
Qu’est-ce qu’un clic incorrect ?
Un clic incorrect est un clic sur une annonce Google Ads qui ne traduit pas l’intérêt réel d’un utilisateur pour le produit ou le service proposé. Il peut s’agir de :
- Un clic accidentel ou en double : par exemple, un utilisateur qui clique deux fois sur la même annonce par erreur ou qui clique sur une annonce sans faire attention.
- Un clic frauduleux : par exemple, un concurrent qui clique sur vos annonces pour épuiser votre budget ou un robot qui génère du trafic artificiel sur vos annonces.
Les clics incorrects sont nuisibles pour les annonceurs, car ils entraînent des dépenses inutiles et des statistiques erronées. En effet, Google Ads fonctionne sur le principe du paiement au clic (PPC), ce qui signifie que vous payez chaque fois qu’un utilisateur clique sur votre annonce. Si ces clics ne sont pas qualifiés, vous perdez de l’argent et vous ne touchez pas votre cible.
De plus, les clics incorrects faussent vos données d’analyse, comme le taux de clics (CTR), le taux de conversion ou le coût par acquisition (CPA). Ces données sont essentielles pour mesurer la performance de vos campagnes et les optimiser. Si elles sont biaisées par des clics incorrects, vous risquez de prendre de mauvaises décisions et de passer à côté d’opportunités.
Comment identifier les clics incorrects ?
Pour savoir si vous êtes victime de clics incorrects, vous devez surveiller régulièrement les données de vos campagnes Google Ads. Voici quelques indicateurs qui peuvent vous alerter :
- Une augmentation soudaine et anormale du nombre de clics ou du taux de clics sur vos annonces.
- Une baisse significative du nombre de conversions ou du taux de conversion sur votre site web.
- Une hausse inhabituelle du coût par clic ou du coût par acquisition.
- Une provenance suspecte des clics : par exemple, un pays étranger ou une adresse IP identique.
Pour retrouver le volume de clics incorrects, il faut se rendre sur l’interface Google Ads et sélectionner les colonnes “Clics incorrects” et “Taux de clics incorrects” :
Vous avez ensuite le détail qui s’affiche par campagne et vous permet de prendre connaissance des attaques de vos concurrents sur vos campagnes.
Comment prévenir les clics incorrects ?
Si vous avez identifié des clics incorrects sur vos campagnes Google Ads, vous pouvez prendre des mesures pour les prévenir et les limiter. Voici quelques conseils :
- Utilisez le ciblage géographique : vous pouvez choisir de diffuser vos annonces uniquement dans les zones géographiques où se trouve votre cible, ce qui réduit le risque de recevoir des clics frauduleux ou non pertinents.
- Utilisez les mots clés négatifs : vous pouvez exclure certains mots clés de vos campagnes, ce qui évite que vos annonces apparaissent pour des requêtes qui ne correspondent pas à votre offre.
- Utilisez les listes d’exclusion d’emplacements : vous pouvez empêcher vos annonces de s’afficher sur certains sites web, applications ou vidéos du Réseau Display ou de YouTube, si vous pensez qu’ils sont susceptibles de générer des clics incorrects.
- Utilisez les listes d’exclusion d’adresses IP : vous pouvez bloquer les adresses IP qui ont cliqué de manière abusive ou répétitive sur vos annonces, en utilisant la fonctionnalité “Exclure des adresses IP spécifiques” dans les paramètres avancés de vos campagnes.
- Utilisez un outil de protection contre les clics frauduleux : il existe des solutions tierces, comme PPC Protect, qui vous permettent de détecter et de bloquer automatiquement les clics frauduleux sur vos campagnes Google Ads, en utilisant des algorithmes intelligents et des listes noires dynamiques.
Comment demander un remboursement pour les clics incorrects ?
Si malgré toutes ces précautions, vous pensez avoir subi un préjudice financier à cause des clics incorrects, vous pouvez demander un remboursement à Google. Pour cela, vous devez suivre ces étapes :
- Accédez à votre compte Google Ads et cliquez sur l’onglet “Outils et paramètres”.
- Cliquez sur “Facturation” puis sur “Transactions”.
- Cliquez sur “Plus d’actions” puis sur “Demander un ajustement du crédit”.
- Remplissez le formulaire en indiquant la période concernée, le montant demandé et les raisons de votre demande.
- Cliquez sur “Envoyer”.
Google va alors examiner votre demande et vous informer de sa décision par e-mail. Si votre demande est acceptée, vous recevrez un crédit sur votre compte Google Ads. Si votre demande est refusée, vous pourrez faire appel en fournissant des preuves supplémentaires.
Conclusion
Les clics incorrects sont un problème récurrent pour les annonceurs qui utilisent Google Ads. Ils peuvent nuire à la rentabilité et à l’efficacité de vos campagnes, en gaspillant votre budget et en faussant vos données. Il est donc essentiel de savoir comment les détecter, les éviter et les réclamer.
