Le marketing flow désigne l’ensemble des flux de travail automatisés qui accompagnent le client à chaque étape de son parcours, en lui délivrant le bon message au bon moment selon son comportement. C’est l’application concrète du marketing automation au parcours client : email de bienvenue, relance panier abandonné, upsell post-achat, campagne de réengagement. L’objectif est de fluidifier le parcours, réduire les frictions et augmenter les conversions et la fidélisation.
Voici le concept, les étapes clés pour le mettre en place et les outils recommandés.
- Le marketing flow = séquences automatisées déclenchées par le comportement du client.
- Améliore le taux de conversion, le panier moyen et la rétention.
- Repose sur la segmentation, les scénarios comportementaux et l’automation.
- Outils clés : HubSpot, ActiveCampaign, Klaviyo (e-commerce), Brevo, Make.
- À différencier de l’emailing classique : le flow est déclenché par un comportement, pas une date.
Comment fonctionne un marketing flow ?
Un marketing flow se déclenche automatiquement quand un contact réalise une action (visite une page, remplit un formulaire, abandonne un panier, effectue un achat). En fonction de ce déclencheur et du profil du contact, un scénario préconfiguré envoie des messages personnalisés (email, SMS, notification) au bon moment.
Exemples de flows classiques :
- Flux de bienvenue : email de présentation + ressource gratuite après inscription.
- Flux panier abandonné : rappel du panier + offre de réassurance après 24h sans achat.
- Flux post-achat : remerciement, conseils d’utilisation, invitation à laisser un avis.
- Flux de réengagement : email de relance pour les contacts inactifs depuis 90 jours.
- Flux de lead nurturing : série d’emails éducatifs pour faire mûrir un prospect B2B.
Les 5 étapes pour mettre en place un marketing flow
- Définir l’objectif : quel résultat veut-on atteindre (conversion, rétention, upsell) ?
- Segmenter : identifier les profils de contacts et leurs comportements déclencheurs.
- Concevoir les scénarios : cartographier les étapes du flow et les messages à chaque noeud.
- Choisir les outils : plateforme d’automation (Klaviyo, HubSpot, ActiveCampaign, Brevo…).
- Tester et optimiser : A/B test sur les sujets et contenus, analyse des KPIs (taux d’ouverture, conversion).
Outils de marketing flow
| Outil | Idéal pour | Points forts |
|---|---|---|
| Klaviyo | E-commerce (Shopify) | Segmentation avancée, flows panier abandonné |
| HubSpot | B2B, lead nurturing | CRM intégré, workflows complets |
| ActiveCampaign | PME, e-commerce | Automation puissante, bon rapport qualité-prix |
| Brevo (ex SendInBlue) | Budget limité, démarrage | Plan gratuit, SMTP WordPress |
| Make (ex Integromat) | Automatisation cross-outils | Connecte tous les outils, logique avancée |
Pour approfondir, consultez nos guides sur la stratégie de communication digitale et le marketing de contenu.
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FAQ : marketing flow
Quelle différence entre marketing flow et newsletter ?
La newsletter est envoyée à une date fixe à une liste. Le marketing flow se déclenche automatiquement selon le comportement du contact (inscription, achat, abandon de panier). Le flow est personnalisé et contextuel.
Quel outil utiliser pour un marketing flow sur Shopify ?
Klaviyo est la référence pour les boutiques Shopify : il se synchronise nativement avec les données de commandes et de navigation pour déclencher des flows très précis.
Le marketing flow est-il réservé aux grandes entreprises ?
Non. Des outils comme Brevo (gratuit) ou ActiveCampaign permettent de démarrer avec un budget limité. Même un simple flow de bienvenue + panier abandonné peut avoir un impact significatif sur les ventes.