Le user generated content (UGC) ou contenu généré par les utilisateurs est un phénomène qui a pris de l’ampleur avec le développement du web 2.0 et des réseaux sociaux. Il s’agit de tout type de contenu (texte, image, vidéo, audio, etc.) créé par les internautes et partagé sur des plateformes en ligne, sans intervention directe des marques.
Pourquoi le user generated content est-il important pour votre stratégie marketing ? Quels sont les avantages et les inconvénients de l’UGC ? Quels sont les différents types de contenu généré par les utilisateurs ? Comment mettre en place une campagne UGC efficace ? Quels sont les outils techniques pour gérer l’UGC ?
Dans ce guide UGC détaillé, nous allons répondre à toutes ces questions et vous donner des exemples concrets d’UGC réussis. Vous découvrirez comment le user generated content peut transformer votre relation avec vos clients, augmenter votre visibilité, renforcer votre crédibilité et booster vos conversions.
La puissance transformatrice de l’UGC
L’UGC n’est pas un simple buzzword, c’est une réalité qui impacte le comportement des consommateurs et la performance des marques. Selon une étude de Stackla, 79% des personnes disent que l’UGC influence fortement leurs décisions d’achat, et 86% des consommateurs considèrent l’authenticité comme un facteur clé lorsqu’ils choisissent une marque.
Comment l’UGC peut-il transformer votre stratégie marketing ? Voici trois aspects essentiels :
Comment l’UGC renforce la confiance et la crédibilité
L’un des principaux avantages de l’UGC est qu’il permet de créer un lien de confiance entre les marques et les consommateurs. En effet, les internautes font davantage confiance aux avis et aux recommandations de leurs pairs qu’aux messages publicitaires des entreprises. Selon une étude de Nielsen, 92% des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs proches, contre 33% aux publicités télévisées.
L’UGC permet donc de valoriser la voix de vos clients et de montrer que vous êtes à leur écoute. En partageant du contenu généré par les utilisateurs, vous montrez que vous appréciez leur opinion et que vous respectez leur expérience. Vous créez ainsi un sentiment d’appartenance et de fidélité à votre marque.
De plus, l’UGC permet de renforcer votre crédibilité en tant qu’expert dans votre domaine. En effet, en diffusant du contenu pertinent et de qualité créé par vos utilisateurs, vous démontrez votre savoir-faire et votre capacité à répondre aux besoins de votre audience. Vous vous positionnez ainsi comme une référence dans votre secteur d’activité.
L’impact de l’UGC sur l’engagement
L’autre avantage majeur de l’UGC est qu’il permet d’augmenter l’engagement de votre audience. En effet, le contenu généré par les utilisateurs est plus susceptible d’attirer l’attention, de susciter l’intérêt et de provoquer des réactions que le contenu produit par les marques. Selon une étude de Bazaarvoice, les pages web contenant de l’UGC ont un taux d’engagement 66% plus élevé que celles qui n’en contiennent pas.
L’UGC permet donc de créer une interaction dynamique entre votre marque et vos utilisateurs. En encourageant vos clients à créer et à partager du contenu sur vos produits ou services, vous les impliquez davantage dans votre stratégie marketing. Vous stimulez ainsi leur créativité, leur satisfaction et leur fidélisation.
De plus, l’UGC permet de générer du bouche-à-oreille positif autour de votre marque. En effet, en diffusant du contenu créé par vos utilisateurs, vous bénéficiez d’une exposition gratuite et virale sur les réseaux sociaux. Vous touchez ainsi une audience plus large et plus qualifiée, qui sera plus encline à découvrir votre offre et à passer à l’achat.
L’UGC comme outil de visibilité
Enfin, l’UGC est un levier puissant pour améliorer votre visibilité sur le web. En effet, le contenu généré par les utilisateurs est un facteur clé pour optimiser votre référencement naturel (SEO). Selon une étude de Yotpo, les sites web contenant de l’UGC ont un trafic organique 2,5 fois plus élevé que ceux qui n’en contiennent pas.
L’UGC permet donc de booster votre positionnement sur les moteurs de recherche. En effet, en intégrant du contenu créé par vos utilisateurs, vous enrichissez votre site web avec des mots-clés pertinents et variés, qui correspondent aux requêtes de votre audience. Vous augmentez ainsi la pertinence et la fraîcheur de votre contenu, ce qui est apprécié par les algorithmes de Google.
De plus, l’UGC permet de renforcer votre présence sur les réseaux sociaux. En effet, en partageant du contenu créé par vos utilisateurs, vous profitez d’une meilleure portée et d’une meilleure réputation sur les plateformes sociales. Vous accroissez ainsi votre notoriété et votre attractivité auprès de votre cible.
Types de User Generated Content
Il existe différents types de contenu généré par les utilisateurs, qui peuvent être classés selon le format, le canal et l’objectif. Voici quelques exemples :
Avis des clients
Les avis des clients sont l’un des types d’UGC les plus courants et les plus efficaces. Il s’agit de commentaires laissés par les consommateurs sur les produits ou services qu’ils ont achetés ou utilisés. Les avis des clients peuvent être sous forme de texte, d’étoiles, de notes ou de badges.
Les avis des clients sont un excellent moyen de rassurer les potentiels acheteurs et de les inciter à passer à l’action. En effet, les avis des clients permettent de fournir des informations utiles et objectives sur la qualité, les caractéristiques et les bénéfices des produits ou services proposés. Ils permettent également de créer un sentiment de confiance et de crédibilité envers la marque.
Les avis des clients peuvent être collectés et affichés sur votre site web, sur des plateformes spécialisées (comme Trustpilot ou Avis Vérifiés) ou sur des marketplaces (comme Amazon ou Cdiscount). Il est important de solliciter l’avis de vos clients après chaque achat ou expérience, en leur envoyant un email ou un SMS. Il est également essentiel de répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, pour montrer que vous êtes à l’écoute et que vous vous souciez de la satisfaction de vos clients.
Commentaires sur les articles de blog et les forums
Les commentaires sur les articles de blog et les forums sont un autre type d’UGC très répandu. Il s’agit de messages laissés par les internautes sur des espaces dédiés à la discussion et au partage d’opinions. Les commentaires sur les articles de blog et les forums peuvent être sous forme de texte, d’image ou de lien.
Les commentaires sur les articles de blog et les forums sont un moyen efficace d’engager votre audience et de créer une communauté autour de votre marque. En effet, les commentaires sur les articles de blog et les forums permettent d’échanger avec vos lecteurs ou vos prospects, de répondre à leurs questions, de recueillir leurs feedbacks, de susciter leur intérêt et de fidéliser leur attention.
Les commentaires sur les articles de blog et les forums peuvent être gérés sur votre propre site web, en utilisant un plugin comme Disqus ou Facebook Comments, ou sur des plateformes externes comme Quora ou Reddit. Il est important d’animer régulièrement ces espaces, en publiant du contenu pertinent et attractif, en modérant les commentaires indésirables, en remerciant vos contributeurs et en incitant à la participation.
Contenu des médias sociaux
Le contenu des médias sociaux est le type d’UGC le plus populaire et le plus varié. Il s’agit de tout type de contenu (texte, image, vidéo, audio, etc.) créé par les utilisateurs et partagé sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok, etc.
Le contenu des médias sociaux est un moyen puissant de booster votre visibilité et votre notoriété sur le web. En effet, le contenu des médias sociaux permet de profiter de la viralité et de la recommandation sociale pour toucher une audience massive et qualifiée. Il permet également de créer un lien émotionnel et affectif avec vos fans et vos followers.
Le contenu des médias sociaux peut être généré spontanément par vos utilisateurs, ou encouragé par vos actions marketing. Vous pouvez par exemple lancer un hashtag, un concours, un challenge, une enquête ou une campagne de sensibilisation pour inciter vos utilisateurs à créer et à partager du contenu sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également utiliser des outils comme Bazaarvoice ou Olapic pour collecter et afficher le contenu des médias sociaux sur votre site web ou vos autres canaux de communication.
Partage de photos et de vidéos
Le partage de photos et de vidéos est un type d’UGC très apprécié par les internautes. Il s’agit de contenus visuels créés par les utilisateurs et partagés sur des plateformes dédiées comme Pinterest, Flickr, Vimeo ou Dailymotion. Les photos et les vidéos peuvent être liées à des produits, des services, des événements, des lieux ou des expériences.
Le partage de photos et de vidéos est un moyen efficace de capter l’attention et de susciter l’envie chez vos prospects. En effet, les photos et les vidéos permettent de montrer votre offre sous un angle différent, plus authentique et plus attractif. Ils permettent également de mettre en valeur les bénéfices et les usages de vos produits ou services.
Le partage de photos et de vidéos peut être favorisé par la mise à disposition d’outils facilitant la création et le partage de contenus visuels. Vous pouvez par exemple proposer une application mobile, un filtre Snapchat, un sticker Instagram ou un QR code pour inciter vos utilisateurs à prendre et à diffuser des photos ou des vidéos liées à votre marque. Vous pouvez également utiliser des outils comme Curalate ou Pixlee pour récupérer et afficher les photos et les vidéos partagées par vos utilisateurs sur votre site web ou vos autres supports marketing.
Exemples concrets d’UGC
Pour illustrer les différents types d’UGC et leurs avantages, voici quelques exemples concrets d’UGC réussis :
Le cas de Starbucks
Starbucks est une marque qui a su exploiter le potentiel du user generated content pour créer une communauté engagée autour de ses produits. En 2014, la marque a lancé le concours #WhiteCupContest, qui invitait ses clients à personnaliser leur gobelet blanc avec un dessin original et à partager leur création sur Instagram avec le hashtag dédié. Le gagnant du concours voyait son dessin imprimé sur les gobelets Starbucks en édition limitée.
Ce concours a été un véritable succès, avec plus de 4 000 participations en trois semaines. Il a permis à Starbucks de générer du buzz sur les réseaux sociaux, d’augmenter sa visibilité, de renforcer son image créative et innovante, et de fidéliser ses clients en leur offrant une expérience unique et personnalisée.
Utilisation de l’UGC par GoPro
GoPro est une marque qui a fait du user generated content sa principale stratégie marketing. En effet, la marque propose à ses utilisateurs de partager leurs vidéos réalisées avec ses caméras embarquées sur sa plateforme GoPro Awards. Les meilleures vidéos sont ensuite sélectionnées et diffusées sur les canaux officiels de la marque (site web, YouTube, réseaux sociaux), avec une récompense financière pour les créateurs.
Cette stratégie permet à GoPro de bénéficier d’un contenu riche et varié, qui met en avant la qualité et la performance de ses produits. Elle permet également à GoPro de créer une relation privilégiée avec ses utilisateurs, qui se sentent valorisés et reconnus par la marque. Enfin, elle permet à GoPro de toucher une large audience, qui découvre les vidéos impressionnantes et inspirantes des utilisateurs de GoPro.
Stratégie d’UGC de LEGO
LEGO est une marque qui a su tirer parti du user generated content pour stimuler la créativité et la fidélité de ses clients. En effet, la marque propose à ses utilisateurs de créer leurs propres modèles avec les briques LEGO et de les partager sur sa plateforme LEGO Ideas. Les projets qui reçoivent le plus de votes sont ensuite étudiés par la marque, qui peut décider de les commercialiser en tant que produits officiels, avec une rémunération pour les créateurs.
Cette stratégie permet à LEGO de profiter de l’imagination et du talent de ses utilisateurs, qui proposent des idées originales et variées. Elle permet également à LEGO de renforcer son lien avec ses clients, qui se sentent impliqués et écoutés par la marque. Enfin, elle permet à LEGO de diversifier son offre, en proposant des produits adaptés aux attentes et aux besoins de son public.
Étapes pour intégrer l’UGC dans votre stratégie marketing
Vous l’avez compris, le user generated content est un atout majeur pour votre stratégie marketing. Mais comment intégrer l’UGC dans votre plan d’action ? Voici quelques étapes clés :
Misez sur l’authenticité
L’authenticité est le maître-mot du user generated content. En effet, les internautes sont à la recherche de contenus réels, sincères et humains, qui leur parlent et leur ressemblent. Il est donc essentiel de miser sur l’authenticité lorsque vous intégrez l’UGC dans votre stratégie marketing.
Pour cela, vous devez respecter quelques principes :
- Ne pas censurer ni modifier le contenu généré par les utilisateurs, sauf si celui-ci est offensant ou inapproprié.
- Ne pas inciter ni rémunérer les utilisateurs pour créer du contenu favorable à votre marque.
- Ne pas utiliser du faux UGC ou du UGC provenant d’autres sources sans autorisation.
- Ne pas oublier de mentionner la source et le nom du créateur du contenu.
En respectant ces principes, vous garantissez la transparence et l’honnêteté de votre démarche, ce qui renforce la confiance et la crédibilité de votre marque.
Diversifiez les formats visuels
Les formats visuels sont les plus adaptés au user generated content. En effet, les formats visuels sont plus attractifs, plus impactants et plus partageables que les formats textuels. Il est donc important de diversifier les formats visuels lorsque vous intégrez l’UGC dans votre stratégie marketing.
Pour cela, vous devez proposer à vos utilisateurs différents types de contenus visuels, tels que :
- Des photos ou des vidéos de vos produits ou services en situation réelle.
- Des témoignages ou des interviews de vos clients satisfaits.
- Des stories ou des lives sur les réseaux sociaux pour montrer les coulisses ou les événements de votre marque.
- Des infographies ou des graphiques pour illustrer des données ou des statistiques liées à votre domaine d’activité.
En diversifiant les formats visuels, vous captez l’attention et l’intérêt de votre audience, vous montrez la diversité et la richesse de votre offre, et vous favorisez la viralité et la recommandation sociale de votre marque.
Créez des contenus mémorables et partageables
Pour que le user generated content soit efficace, il faut qu’il soit mémorable et partageable. En effet, le but du user generated content est de marquer les esprits et d’inciter au bouche-à-oreille. Il est donc essentiel de créer des contenus mémorables et partageables lorsque vous intégrez l’UGC dans votre stratégie marketing.
Pour cela, vous devez suivre quelques conseils :
- Choisissez un thème ou un objectif clair et pertinent pour votre campagne UGC.
- Donnez des instructions simples et précises à vos utilisateurs pour créer et partager leur contenu.
- Proposez une incitation ou une récompense pour motiver vos utilisateurs à participer.
- Utilisez un hashtag, un slogan ou un nom accrocheur pour identifier et promouvoir votre campagne UGC.
- Diffusez largement votre campagne UGC sur vos différents canaux de communication.
En créant des contenus mémorables et partageables, vous créez un buzz autour de votre marque, vous stimulez l’engagement et la fidélisation de votre audience, et vous augmentez vos chances de conversion.
Mesurez l’impact de chaque contenu
Pour que le user generated content soit optimal, il faut qu’il soit mesurable. En effet, le but du user generated content est d’améliorer la performance de votre stratégie marketing. Il est donc essentiel de mesurer l’impact de chaque contenu lorsque vous intégrez l’UGC dans votre stratégie marketing.
Pour cela, vous devez utiliser des outils d’analyse et de suivi, tels que :
- Google Analytics, pour mesurer le trafic, le taux de rebond, le temps passé et les conversions générés par l’UGC sur votre site web.
- Les outils natifs des réseaux sociaux, pour mesurer le nombre de vues, de likes, de commentaires, de partages et de clics générés par l’UGC sur vos plateformes sociales.
- Des outils spécifiques comme Mention ou Brandwatch, pour mesurer la portée, le sentiment et la réputation de votre marque sur le web grâce à l’UGC.
En mesurant l’impact de chaque contenu, vous pouvez évaluer l’efficacité de votre stratégie UGC, identifier les points forts et les points faibles, et ajuster vos actions en conséquence.
Valorisez vos UGC avec le Shoppable Content
Pour que le user generated content soit rentable, il faut qu’il soit shoppable. En effet, le but ultime du user generated content est de générer des ventes. Il est donc important de valoriser vos UGC avec le shoppable content lorsque vous intégrez l’UGC dans votre stratégie marketing.
Le shoppable content est un type de contenu qui permet aux internautes d’accéder directement à l’achat depuis le contenu lui-même. Il s’agit par exemple d’un bouton “acheter” ou “ajouter au panier” intégré à une photo ou à une vidéo, ou d’un lien vers une page produit associée à un contenu.
Le shoppable content permet de réduire le parcours d’achat et d’augmenter le taux de conversion. En effet, le shoppable content permet de profiter de l’intention d’achat suscitée par l’UGC pour inciter les internautes à passer à l’action sans perdre de temps ni d’intérêt. Il permet également de simplifier l’expérience utilisateur en évitant les étapes intermédiaires entre la découverte du produit et l’achat.
Le shoppable content peut être mis en place sur votre site web, en utilisant des outils comme Shopify ou WooCommerce, ou sur les réseaux sociaux, en utilisant des fonctionnalités comme Instagram Shopping ou Facebook Shops. Il est important de rendre vos UGC shoppables en ajoutant des éléments visuels ou textuels qui indiquent clairement la possibilité d’acheter le produit ou le service présenté dans le contenu.
Les outils techniques pour gérer l’UGC
Pour intégrer efficacement l’UGC dans votre stratégie marketing, vous devez disposer d’outils techniques adaptés. Ces outils vous permettent de collecter, modérer, organiser, diffuser et analyser le contenu généré par les utilisateurs. Voici quelques exemples d’outils techniques pour gérer l’UGC :
Solutions pour modérer et organiser le contenu
Ces solutions vous permettent de filtrer et de trier le contenu généré par les utilisateurs selon des critères définis. Elles vous permettent également de classer et de stocker le contenu selon des catégories ou des tags. Voici quelques exemples de solutions pour modérer et organiser le contenu :
- Bazaarvoice : une plateforme qui vous permet de collecter, modérer et afficher les avis, les questions, les réponses et les photos de vos clients sur votre site web ou sur des sites tiers.
- Olapic : une plateforme qui vous permet de collecter, modérer et afficher le contenu visuel généré par vos utilisateurs sur votre site web ou sur vos réseaux sociaux.
- Stackla : une plateforme qui vous permet de collecter, modérer et afficher le contenu généré par vos utilisateurs sur votre site web ou sur vos écrans interactifs.
Utilisation de l’UGC pour augmenter l’engagement des utilisateurs
Ces outils vous permettent d’inciter et de récompenser vos utilisateurs pour créer et partager du contenu sur vos produits ou services. Ils vous permettent également de créer une interaction et une relation avec vos utilisateurs. Voici quelques exemples d’outils pour augmenter l’engagement des utilisateurs :
- Gamification : il s’agit d’utiliser des éléments ludiques comme des points, des badges, des niveaux ou des classements pour motiver vos utilisateurs à créer et à partager du contenu.
- Contests : il s’agit d’organiser des concours qui récompensent les meilleurs contenus créés par vos utilisateurs avec des prix ou des avantages.
- UGC campaigns : il s’agit de lancer des campagnes qui invitent vos utilisateurs à créer et à partager du contenu sur un thème ou un objectif précis, en utilisant un hashtag ou un slogan.
Mettre en place une stratégie efficace
Pour intégrer l’UGC dans votre stratégie marketing, vous devez suivre quelques étapes clés. Voici comment mettre en place une stratégie efficace :
Lancer une campagne UGC
La première étape est de lancer une campagne UGC qui va inciter vos utilisateurs à créer et à partager du contenu sur vos produits ou services. Pour cela, vous devez :
- Définir votre objectif : qu’est-ce que vous voulez atteindre avec votre campagne UGC ? Augmenter votre visibilité ? Renforcer votre crédibilité ? Booster vos ventes ?
- Choisir votre cible : à qui s’adresse votre campagne UGC ? Quels sont les profils, les besoins et les attentes de vos utilisateurs potentiels ?
- Sélectionner votre canal : sur quelle plateforme voulez-vous diffuser votre campagne UGC ? Votre site web ? Vos réseaux sociaux ? Une plateforme tierce ?
- Créer votre message : quel est le thème ou le sujet de votre campagne UGC ? Quel est le ton et le style que vous voulez adopter ? Quel est l’appel à l’action que vous voulez utiliser ?
- Proposer une incitation : qu’est-ce que vous offrez à vos utilisateurs en échange de leur participation à votre campagne UGC ? Une récompense ? Une reconnaissance ? Une expérience ?
Faire participer votre audience
La deuxième étape est de faire participer votre audience à votre campagne UGC. Pour cela, vous devez :
- Promouvoir votre campagne : comment allez-vous faire connaître votre campagne UGC à votre audience ? Quels sont les canaux de communication que vous allez utiliser ? Quels sont les arguments que vous allez mettre en avant ?
- Simplifier le processus : comment allez-vous faciliter la création et le partage du contenu par vos utilisateurs ? Quels sont les outils ou les fonctionnalités que vous allez mettre à leur disposition ? Quelles sont les instructions ou les consignes que vous allez leur donner ?
- Animer la communauté : comment allez-vous entretenir l’intérêt et la motivation de vos utilisateurs tout au long de votre campagne UGC ? Quels sont les moyens de communication ou d’interaction que vous allez utiliser ? Quelles sont les actions ou les animations que vous allez proposer ?
Garder le contrôle sur les contenus générés
La troisième étape est de garder le contrôle sur les contenus générés par vos utilisateurs. Pour cela, vous devez :
- Modérer le contenu : comment allez-vous vérifier la qualité, la pertinence et la conformité du contenu créé par vos utilisateurs ? Quels sont les critères ou les règles que vous allez appliquer ? Quelles sont les actions ou les sanctions que vous allez prendre en cas de contenu inapproprié ou indésirable ?
- Organiser le contenu : comment allez-vous classer, trier et stocker le contenu généré par vos utilisateurs ? Quels sont les catégories ou les tags que vous allez utiliser ? Quelles sont les solutions techniques ou les outils que vous allez employer ?
- Diffuser le contenu : comment allez-vous afficher, mettre en valeur et distribuer le contenu généré par vos utilisateurs ? Quels sont les supports ou les canaux que vous allez utiliser ? Quelles sont les techniques ou les astuces que vous allez adopter ?
Conclusion
Éviter les pièges et maximiser les avantages
Le user generated content est une stratégie marketing puissante, mais qui comporte aussi des risques et des limites. Il est donc important d’éviter les pièges et de maximiser les avantages lorsque vous intégrez l’UGC dans votre stratégie marketing.
Pour cela, vous devez être attentif à quelques points :
- Respectez les droits d’auteur et la propriété intellectuelle des contenus générés par vos utilisateurs. Demandez toujours leur autorisation avant d’utiliser ou de modifier leur contenu.
- Respectez la vie privée et la sécurité de vos utilisateurs. Ne divulguez pas leurs données personnelles sans leur consentement. Protégez leurs informations sensibles contre les attaques ou les fuites.
- Respectez la législation et la réglementation en vigueur dans votre pays ou votre secteur d’activité. Informez-vous sur les lois et les normes qui s’appliquent à votre domaine d’activité et à votre type de contenu.
- Optimisez la qualité et la pertinence de vos contenus générés par vos utilisateurs. Ne vous contentez pas de collecter et d’afficher du contenu sans discernement. Sélectionnez, filtrez et valorisez le contenu qui correspond à votre objectif et à votre cible.
- Adaptez votre stratégie UGC à votre audience et à votre marché. Ne copiez pas aveuglément les exemples ou les modèles d’autres marques. Analysez les besoins, les attentes et les comportements de votre public. Testez, mesurez et ajustez vos actions en fonction des résultats obtenus.
UGC : Un outil puissant pour votre stratégie de contenu
Pour conclure, le user generated content est un outil puissant pour votre stratégie de contenu. Il vous permet de créer un lien de confiance avec vos clients, d’augmenter votre visibilité sur le web, de renforcer votre crédibilité dans votre domaine, et de booster vos conversions.
Pour intégrer l’UGC dans votre stratégie marketing, vous devez suivre quelques étapes clés : lancer une campagne UGC, faire participer votre audience, garder le contrôle sur les contenus générés. Vous devez également utiliser des outils techniques adaptés pour collecter, modérer, organiser, diffuser et analyser le contenu généré par vos utilisateurs.
Enfin, vous devez éviter les pièges et maximiser les avantages du user generated content. Vous devez respecter les droits, la vie privée et la législation de vos utilisateurs. Vous devez optimiser la qualité et la pertinence de vos contenus générés par vos utilisateurs. Vous devez adapter votre stratégie UGC à votre audience et à votre marché.
En suivant ces conseils, vous pourrez profiter pleinement du potentiel du user generated content pour créer une stratégie de contenu efficace et performante.
