Le community manager est un expert en communication qui joue un rôle crucial dans le développement de la présence en ligne d’une entreprise. Avec l’essor des réseaux sociaux et du web marketing, il est devenu indispensable pour les entreprises de se doter d’un tel professionnel. Dans cet article, nous allons découvrir les principales missions d’un community manager, comment ce métier est en constante évolution et explorer des exemples concrets et des témoignages pour mieux comprendre ce rôle. Pour en savoir plus sur le métier de community manager en France, consultez notre article sur le sujet.
1. Le rôle et les missions du Community Manager dans la stratégie de communication
1.1. Définir et mettre en œuvre une stratégie de communication digitale
Le community manager doit élaborer et mettre en place une stratégie de communication adaptée aux objectifs de l’entreprise. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes marketing, communication et digitales pour déterminer les meilleures approches pour atteindre et engager la communauté cible. Par exemple, lors du lancement d’un nouveau produit, le community manager peut mettre en place une campagne de teasing sur les réseaux sociaux pour susciter l’intérêt du public. Selon une étude du cabinet Accenture, 64% des consommateurs déclarent que les réseaux sociaux ont influencé leur décision d’achat.
1.2. La mission de gestion des réseaux sociaux
Le community manager est responsable de la gestion des réseaux sociaux de l’entreprise. Il doit créer et animer les comptes sur les différentes plateformes (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc.) et veiller à leur bonne tenue en termes de contenu et d’interactions avec les utilisateurs. L’un des community managers de la marque Nike, par exemple, a réussi à augmenter l’engagement des fans de 60% en répondant rapidement et de manière personnalisée aux commentaires et aux questions des utilisateurs.
2. Le Community Manager, créateur de contenu et animateur de communauté
2.1. La mission de création de contenu
Le community manager doit produire du contenu adapté à chaque plateforme et à chaque audience. Il peut s’agir d’articles de blog, de posts sur les réseaux sociaux, de vidéos ou encore de podcasts. La création de contenu doit être cohérente avec la stratégie de communication et les valeurs de l’entreprise. Un bon exemple est celui de la marque Red Bull, dont les community managers créent du contenu axé sur les sports extrêmes et les événements en adéquation avec l’image de la marque. Cette approche a permis à Red Bull de générer 6,9 millions d’abonnés sur Instagram.
2.2. Animation de la communauté
Une des missions du community manager est également animer la communauté autour de l’entreprise. Il doit interagir avec les utilisateurs, répondre à leurs questions, les informer des nouveautés et les inciter à partager leurs expériences. L’animation de la communauté est essentielle pour créer un lien fort avec les clients et les fidéliser. Un community manager chez Airbnb a partagé le témoignage d’un utilisateur satisfait pour montrer comment la plateforme a contribué à une expérience de voyage mémorable. Selon une étude de Salesforce, 88% des consommateurs estiment que l’expérience offerte par une entreprise est aussi importante que ses produits ou services.
3. Le Community Manager, garant de l’e-réputation de l’entreprise
3.1. Veille et analyse de la réputation en ligne
Le community manager a pour mission d’effectuer une veille constante sur l’e-réputation de l’entreprise. Il doit surveiller les conversations en ligne, les avis et les commentaires, et analyser les tendances pour anticiper d’éventuelles crises ou opportunités. Par exemple, lorsqu’une rumeur négative a circulé sur les réseaux sociaux concernant une entreprise de cosmétiques, le community manager a été en mesure de détecter rapidement le problème et d’informer les équipes internes pour prendre les mesures appropriées. Selon le Pew Research Center, 82% des adultes consultent les avis en ligne avant d’acheter un produit.
3.2. Gestion des crises et modération
Le community manager doit également gérer les situations de crise et les messages négatifs. Il doit modérer les commentaires inappropriés et réagir rapidement en cas de crise pour protéger la réputation de l’entreprise et éviter que la situation ne s’aggrave. Lors d’un incident impliquant un produit défectueux, un community manager d’une grande marque d’électronique a réussi à calmer la situation en répondant rapidement aux préoccupations des clients et en fournissant des informations sur les mesures prises par l’entreprise pour résoudre le problème. Une étude de Convince & Convert montre que les entreprises répondant aux plaintes des clients sur les réseaux sociaux voient une augmentation de la fidélité des clients de 25%.
4. La formation et les compétences requises pour remplir les missions du Community Manager
4.1. Formation
Il existe plusieurs parcours pour devenir community manager, du niveau bac jusqu’au niveau master. Les formations peuvent être orientées vers le marketing, la communication, le digital ou les réseaux sociaux. Certaines écoles, comme l’Institut Supérieur du Digital, proposent des cursus spécifiques en formation community manager, comme des bachelors, des licences professionnelles ou des masters. De plus, il est possible de suivre une formation en alternance pour acquérir de l’expérience professionnelle tout en étudiant.
4.2. Compétences requises
Les compétences requises pour exercer le métier de community manager sont variées :
- Maîtrise des réseaux sociaux et des outils de gestion de réseaux sociaux, tels que Hootsuite ou Buffer
- Capacité à créer du contenu de qualité et adapté à chaque plateforme
- Excellentes compétences rédactionnelles et de communication
- Connaissance du web marketing et de la communication digitale
- Capacité à analyser les données et les tendances pour optimiser la stratégie de communication, en utilisant des outils tels que Google Analytics
- Savoir gérer les situations de crise et la modération en ligne
- Créativité, curiosité et sens de l’adaptation
5. Les débouchés et les opportunités d’emploi pour les Community Managers
5.1. Les différents types d’employeurs
Les community managers peuvent travailler pour des entreprises de toutes tailles, dans des secteurs variés. Ils peuvent être employés par des agences de communication, des agences web, des start-ups, des PME, des grandes entreprises ou des institutions publiques. Il est également possible de travailler en tant que freelance et de gérer les réseaux sociaux de plusieurs clients simultanément.
5.2. Community Manager Freelance
De nombreux community managers choisissent de travailler en tant que freelance pour diversifier leurs missions et gérer leur emploi du temps de manière flexible. Le community manager freelance doit être capable de gérer plusieurs clients simultanément et de s’adapter à leurs besoins spécifiques.
5.3. Évolution professionnelle
Les community managers peuvent évoluer vers des postes de responsabilité en communication digitale, comme social media manager, responsable communication, responsable marketing digital ou encore consultant en stratégie digitale. Leur expérience et leur expertise dans la gestion des réseaux sociaux et des communautés en ligne leur permettent d’accéder à des postes à plus haute responsabilité.
En conclusion, le métier de community manager est au cœur de la communication digitale et des réseaux sociaux. Les community managers jouent un rôle essentiel dans la stratégie de communication, la création de contenu, l’animation de la communauté et la gestion de l’e-réputation des entreprises. La formation et les compétences requises pour exercer ce métier sont variées, et les débouchés professionnels sont nombreux, tant en entreprise que pour les community managers freelance.
Conclusion
Le community manager est un acteur clé dans la stratégie de communication d’une entreprise. Grâce à ses compétences en réseaux sociaux, en création de contenu et en gestion de communauté, il contribue au développement de la présence en ligne et de l’e-réputation de l’entreprise. Les opportunités d’emploi pour les community managers sont nombreuses, et ce métier offre de nombreuses perspectives d’évolution de carrière. Si vous êtes intéressé par une carrière dans ce domaine, investissez dans la formation et le développement de vos compétences pour répondre aux exigences de ce métier en constante évolution.
