Vous avez un site web, une boutique en ligne ou une application mobile ? Vous souhaitez augmenter vos ventes, vos inscriptions ou vos téléchargements ? Vous cherchez une stratégie efficace pour atteindre vos objectifs ? Alors, vous devez absolument découvrir le Facebook retargeting !
Le Facebook retargeting, c’est quoi ? C’est une technique de publicité en ligne qui vous permet de recibler les personnes qui ont déjà interagi avec votre marque, que ce soit sur votre site web, votre application ou votre page Facebook. Le but ? Les inciter à revenir vers vous et à passer à l’action : acheter votre produit, s’inscrire à votre service, télécharger votre application, etc.
Le Facebook retargeting, c’est pourquoi ? C’est parce que la plupart des internautes ne sont pas prêts à acheter ou à s’engager dès le premier contact avec votre marque. Ils ont besoin de plus d’informations, de confiance, de motivation. Ils ont besoin de voir plusieurs fois votre message, sous différentes formes, pour se décider. C’est ce qu’on appelle la règle de 7 : un prospect a besoin d’être exposé au moins 7 fois à votre offre avant de passer à l’achat.
Le Facebook retargeting, c’est comment ? C’est en utilisant les outils et les fonctionnalités de Facebook Ads, le réseau publicitaire de Facebook. Grâce au pixel Facebook, au SDK Facebook et aux audiences personnalisées, vous pouvez créer des campagnes de retargeting sur Facebook et Instagram, en fonction du comportement et des intérêts de vos visiteurs. Vous pouvez ainsi leur montrer des publicités personnalisées et pertinentes, qui vont les convaincre de revenir vers vous.
Dans cet article, nous allons vous expliquer comment mettre en place une stratégie de Facebook retargeting efficace et booster vos conversions. Nous allons vous montrer les étapes à suivre, les types de campagnes à créer, les bonnes pratiques à respecter et les erreurs à éviter. Nous allons aussi vous donner des exemples concrets et des conseils d’experts pour réussir votre Facebook retargeting.
Prêt à découvrir le pouvoir du Facebook retargeting ? Alors, c’est parti !
Comment mettre en place le Facebook retargeting ?
Pour mettre en place le Facebook retargeting, vous devez suivre quelques étapes essentielles. Nous allons vous les détailler ci-dessous, en vous donnant des conseils et des exemples pour chaque étape.
Étape 1 : Définir votre objectif
Avant de lancer votre campagne de Facebook retargeting, vous devez définir clairement votre objectif. Quel est le but de votre campagne ? Que voulez-vous que vos visiteurs fassent après avoir vu votre publicité ? Quel est le résultat que vous attendez ?
Il existe différents types d’objectifs que vous pouvez viser avec le Facebook retargeting, selon le niveau de maturité de vos visiteurs et le stade du parcours d’achat où ils se trouvent. Voici quelques exemples d’objectifs :
- Faire connaître votre marque : si vos visiteurs ne vous connaissent pas encore bien, vous pouvez leur montrer des publicités qui présentent votre marque, votre histoire, vos valeurs, etc.
- Générer du trafic : si vos visiteurs ont besoin de plus d’informations sur votre offre, vous pouvez leur montrer des publicités qui les renvoient vers votre site web, votre blog, votre landing page, etc.
- Collecter des leads : si vos visiteurs sont intéressés par votre offre, mais pas encore prêts à acheter, vous pouvez leur montrer des publicités qui les incitent à s’inscrire à votre newsletter, à télécharger un ebook, à demander un devis, etc.
- Augmenter les ventes : si vos visiteurs sont prêts à acheter, mais qu’ils ont besoin d’un coup de pouce, vous pouvez leur montrer des publicités qui leur proposent une réduction, une offre limitée, une garantie, un témoignage, etc.
- Fidéliser les clients : si vos visiteurs sont déjà clients, mais que vous voulez les fidéliser et les faire revenir, vous pouvez leur montrer des publicités qui leur suggèrent des produits complémentaires, des nouveautés, des conseils, etc.
Pour définir votre objectif, vous devez donc connaître votre audience et son comportement. Vous devez savoir ce qui les motive, ce qui les freine, ce qui les rassure. Vous devez aussi savoir où ils en sont dans leur processus de décision. Vous devez donc segmenter vos visiteurs en fonction de leurs actions sur votre site web ou votre application.
Par exemple, vous pouvez créer des segments tels que :
- Les visiteurs qui ont consulté la page d’accueil
- Les visiteurs qui ont consulté une page produit
- Les visiteurs qui ont ajouté un produit au panier
- Les visiteurs qui ont initié un paiement
- Les visiteurs qui ont effectué un achat
Ces segments vont vous permettre de créer des audiences personnalisées sur Facebook Ads, dont nous allons parler dans la prochaine étape.
Étape 2 : Créer votre audience personnalisée
Une fois que vous avez défini votre objectif, vous devez créer votre audience personnalisée sur Facebook Ads. Une audience personnalisée est un groupe de personnes que vous pouvez cibler avec vos publicités, en fonction des données que vous avez collectées sur elles. Il existe différents types d’audiences personnalisées, selon la source des données :
- Une audience personnalisée basée sur une liste : vous pouvez créer une audience personnalisée à partir d’une liste de contacts que vous avez collectés via un CRM, un formulaire, une newsletter, etc. Vous devez télécharger votre fichier sur Facebook Ads, en respectant le format requis. Facebook va ensuite faire correspondre les informations de votre liste avec les profils des utilisateurs sur sa plateforme.
- Une audience personnalisée basée sur le trafic web : vous pouvez créer une audience personnalisée à partir des personnes qui ont visité votre site web ou une page spécifique. Vous devez pour cela installer le pixel Facebook sur votre site web, qui va enregistrer les actions des visiteurs. Vous pouvez ensuite créer des règles pour segmenter vos visiteurs en fonction des pages qu’ils ont consultées, du temps qu’ils ont passé, des produits qu’ils ont ajoutés au panier, etc.
- Une audience personnalisée basée sur l’activité de l’application : vous pouvez créer une audience personnalisée à partir des personnes qui ont utilisé votre application mobile ou votre jeu. Vous devez pour cela installer le SDK Facebook sur votre application, qui va mesurer les actions des utilisateurs. Vous pouvez ensuite créer des règles pour segmenter vos utilisateurs en fonction des événements qu’ils ont déclenchés, du niveau qu’ils ont atteint, des achats qu’ils ont effectués, etc.
- Une audience personnalisée basée sur l’engagement : vous pouvez créer une audience personnalisée à partir des personnes qui ont interagi avec votre contenu sur Facebook ou Instagram. Vous pouvez choisir parmi plusieurs types d’engagement, tels que : les personnes qui ont aimé, commenté ou partagé une de vos publications ; les personnes qui ont regardé une de vos vidéos ; les personnes qui ont rempli un formulaire ; les personnes qui ont interagi avec votre page ou votre profil ; etc.
Pour créer votre audience personnalisée, vous devez vous rendre dans le Gestionnaire de publicités de Facebook Ads, puis cliquer sur « Audiences » dans le menu de gauche. Vous devez ensuite cliquer sur « Créer une audience », puis choisir « Audience personnalisée ». Vous devez ensuite choisir la source de données que vous souhaitez utiliser, et suivre les instructions à l’écran.
Voici un exemple de création d’une audience personnalisée basée sur le trafic web :
Dans cet exemple, on crée une audience personnalisée composée des personnes qui ont visité la page « /produit » du site web dans les 30 derniers jours. On peut ensuite utiliser cette audience pour leur montrer des publicités qui leur rappellent les produits qu’ils ont consultés ou qui leur proposent des produits similaires.
Étape 3 : Créer votre campagne de retargeting
Après avoir créé votre audience personnalisée, vous devez créer votre campagne de retargeting sur Facebook Ads. Une campagne de retargeting est une campagne publicitaire qui vise à montrer des annonces à votre audience personnalisée, en fonction de votre objectif.
Pour créer votre campagne de retargeting, vous devez vous rendre dans le Gestionnaire de publicités de Facebook Ads, puis cliquer sur « Créer » dans le coin supérieur gauche. Vous devez ensuite choisir un objectif de campagne, qui correspond au résultat que vous souhaitez obtenir avec votre campagne. Il existe différents types d’objectifs de campagne, tels que :
- Notoriété : si vous voulez faire connaître votre marque à votre audience personnalisée.
- Trafic : si vous voulez générer du trafic vers votre site web, votre blog, votre landing page, etc.
- Interactions : si vous voulez encourager les interactions avec votre contenu sur Facebook ou Instagram.
- Génération de prospects : si vous voulez collecter des leads qualifiés pour votre offre.
- Conversions : si vous voulez augmenter les ventes, les inscriptions ou les téléchargements sur votre site web ou votre application.
- Fidélisation : si vous voulez fidéliser vos clients et les faire revenir vers vous.
Vous devez ensuite nommer votre campagne, choisir votre budget et votre calendrier, et passer à l’étape suivante. Vous devez alors choisir votre audience personnalisée comme cible de votre campagne, en la sélectionnant dans le menu déroulant « Audience personnalisée ». Vous pouvez aussi affiner votre ciblage en fonction d’autres critères, tels que la localisation, l’âge, le sexe, les intérêts, etc.
Vous devez ensuite choisir le placement de vos annonces, c’est-à-dire les endroits où elles vont apparaître sur Facebook et Instagram. Vous pouvez laisser Facebook choisir automatiquement les placements les plus adaptés à votre objectif, ou bien les choisir manuellement selon vos préférences. Vous devez aussi choisir le format de vos annonces, c’est-à-dire la façon dont elles vont se présenter à votre audience. Il existe différents types de formats d’annonces, tels que :
- L’image : si vous voulez montrer une image simple et attrayante de votre offre.
- La vidéo : si vous voulez montrer une vidéo dynamique et immersive de votre offre.
- Le carrousel : si vous voulez montrer plusieurs images ou vidéos dans une seule annonce.
- La collection : si vous voulez montrer un catalogue interactif de vos produits ou services.
- L’expérience instantanée : si vous voulez montrer une expérience immersive et personnalisée à plein écran.
Vous devez ensuite rédiger le texte et le titre de vos annonces, en utilisant un langage clair, accrocheur et adapté à votre audience. Vous devez aussi ajouter un appel à l’action, qui indique clairement ce que vous attendez de vos visiteurs (par exemple : Acheter maintenant, S’inscrire, En savoir plus, etc.). Vous devez enfin vérifier l’apparence de vos annonces sur les différents placements, et valider la création de votre campagne.
Voici un exemple de création d’une campagne de retargeting basée sur le trafic :
Dans cet exemple, on crée une campagne de retargeting qui vise à générer du trafic vers le site web d’une agence de design. On cible l’audience personnalisée composée des personnes qui ont visité le site web dans les 30 derniers jours. On choisit le placement automatique des annonces sur Facebook et Instagram. On choisit le format carrousel pour montrer plusieurs exemples de projets réalisés par l’agence. On rédige un texte qui met en avant les bénéfices de travailler avec l’agence, et on ajoute un appel à l’action « En savoir plus ».
Étape 4 : Optimiser votre campagne de retargeting
Une fois que vous avez créé votre campagne de retargeting, vous devez l’optimiser pour obtenir les meilleurs résultats possibles. Vous devez donc suivre les performances de votre campagne, analyser les données et apporter les modifications nécessaires pour améliorer votre retour sur investissement.
Pour optimiser votre campagne de retargeting, vous devez vous rendre dans le Gestionnaire de publicités de Facebook Ads, puis cliquer sur « Rapports » dans le menu de gauche. Vous pouvez alors voir les statistiques de votre campagne, telles que le nombre d’impressions, le taux de clic, le coût par clic, le nombre de conversions, le coût par conversion, etc.
Vous devez ensuite identifier les points forts et les points faibles de votre campagne, en fonction de votre objectif et de votre budget. Vous devez comparer les performances de vos différentes annonces, audiences, placements et formats, et voir quels sont ceux qui génèrent le plus de résultats et ceux qui en génèrent le moins.
Vous devez ensuite apporter des modifications à votre campagne pour optimiser son efficacité. Vous pouvez par exemple :
- Augmenter ou diminuer votre budget : si votre campagne est rentable, vous pouvez augmenter votre budget pour toucher plus de personnes et générer plus de conversions. Si votre campagne n’est pas rentable, vous pouvez diminuer votre budget pour limiter vos dépenses et tester d’autres options.
- Modifier ou supprimer vos annonces : si certaines de vos annonces ont un faible taux de clic ou un faible taux de conversion, vous pouvez les modifier ou les supprimer pour améliorer la performance de votre campagne. Vous pouvez changer le texte, le titre, l’image, la vidéo ou l’appel à l’action de vos annonces, ou bien créer de nouvelles annonces plus attrayantes.
- Ajuster ou exclure vos audiences : si certaines de vos audiences ont un faible taux d’engagement ou un faible taux de conversion, vous pouvez les ajuster ou les exclure pour cibler plus efficacement vos visiteurs. Vous pouvez affiner vos critères de segmentation, ou bien créer des audiences d’exclusion pour éviter de montrer vos annonces à des personnes qui ne sont pas intéressées ou qui ont déjà converti.
- Changer ou restreindre vos placements : si certains de vos placements ont un faible taux d’impression ou un faible taux de conversion, vous pouvez les changer ou les restreindre pour optimiser la diffusion de vos annonces. Vous pouvez choisir manuellement les placements qui correspondent le mieux à votre objectif et à votre format, ou bien laisser Facebook choisir automatiquement les placements les plus performants.
Pour optimiser votre campagne de retargeting, vous devez donc tester différentes options et mesurer leur impact sur vos résultats. Vous devez aussi être attentif aux réactions et aux commentaires de votre audience, et veiller à ce que vos annonces soient pertinentes et respectueuses.
