Google Avis clients : comment booster votre e-réputation ?

google avis client

Vous avez une boutique en ligne et vous souhaitez augmenter votre chiffre d’affaires ? Vous savez que la confiance des clients est essentielle pour réussir dans le commerce en ligne. Mais comment la gagner et la maintenir ?

Une des solutions les plus efficaces est de recueillir et de diffuser les avis de vos clients. En effet, les avis sont un facteur clé de la décision d’achat des internautes. Ils vous permettent de rassurer les prospects, de fidéliser les clients et d’améliorer votre référencement naturel.

Mais comment recueillir des avis de qualité et en quantité suffisante ? Comment les afficher sur votre site et sur les moteurs de recherche ? Comment gérer les avis négatifs et les transformer en opportunités ?

C’est là qu’intervient Google Avis clients, un service gratuit proposé par Google qui vous permet de recueillir l’avis des clients qui ont effectué un achat sur votre site. Google Avis clients vous offre de nombreux avantages pour booster votre e-réputation et votre visibilité en ligne.

Dans cet article, nous allons vous expliquer en détail ce qu’est Google Avis clients, comment l’activer sur votre site, comment recueillir et gérer les avis de vos clients, et comment profiter des bénéfices de ce service pour votre activité.

Qu’est-ce que Google Avis clients ?

Google Avis clients est un service gratuit qui permet à Google de recueillir l’avis des clients qui ont effectué un achat sur votre site. Il s’agit d’une enquête de satisfaction envoyée par e-mail aux clients après leur commande. Les clients peuvent choisir de répondre à cette enquête ou non.

L’enquête comporte une seule question : “Comment évalueriez-vous votre expérience d’achat sur [nom du site] ?”. Les clients peuvent attribuer une note allant de 1 à 5 étoiles et laisser un commentaire facultatif.

Les avis recueillis par Google Avis clients sont affichés sur votre fiche Google Business (ou profil Google Business), qui apparaît dans les résultats de recherche et sur Google Maps. Ils sont également utilisés pour calculer la note globale de votre site, qui apparaît sous forme d’un badge que vous pouvez afficher sur votre site.

Si vous participez au programme Google Avis clients, vous pouvez également activer la fonctionnalité d’avis sur les produits. Il s’agit d’un service complémentaire qui vous permet de recueillir et d’afficher les avis spécifiques à chaque produit vendu sur votre site. Ces avis apparaissent dans les résultats de recherche sous forme d’étoiles et peuvent augmenter le taux de clics vers votre site.

Quels sont les avantages de Google Avis clients ?

Google Avis clients présente plusieurs avantages pour votre boutique en ligne :

  • Il vous permet de recueillir facilement et gratuitement des avis authentiques et vérifiés de vos clients.
  • Il vous permet d’afficher ces avis sur votre fiche Google Business et sur votre site, ce qui renforce la confiance des internautes et augmente le taux de conversion.
  • Il vous permet d’améliorer votre référencement naturel (SEO) en enrichissant le contenu de votre site et en générant des signaux positifs pour Google.
  • Il vous permet d’obtenir des informations précieuses sur la satisfaction de vos clients et d’identifier les points à améliorer.
  • Il vous permet de gérer les avis négatifs et de les transformer en opportunités de fidélisation et de recommandation.
  • Il vous permet de bénéficier de la notoriété et de la crédibilité de Google, le leader mondial des moteurs de recherche.

Comment activer Google Avis clients sur votre site ?

Pour activer Google Avis clients sur votre site, vous devez suivre ces étapes :

  1. Inscrivez-vous au programme Google Avis clients en vous connectant à votre compte Google Merchant Center. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un gratuitement.
  2. Acceptez les conditions générales du programme Google Avis clients.
  3. Intégrez le code du module d’activation Google Avis clients sur votre site. Ce code permet à Google de recueillir l’adresse e-mail et le pays des clients qui ont effectué un achat sur votre site. Il leur affiche également une fenêtre contextuelle leur demandant s’ils acceptent de recevoir l’enquête de satisfaction par e-mail.
  4. Facultatif : si vous souhaitez activer la fonctionnalité d’avis sur les produits, vous devez également intégrer le code du module d’activation des avis sur les produits sur votre site. Ce code permet à Google de recueillir les informations relatives aux produits achetés par les clients (identifiant, nom, image, etc.). Il leur affiche également une fenêtre contextuelle leur demandant s’ils acceptent de recevoir l’enquête sur les produits par e-mail.
  5. Facultatif : si vous souhaitez afficher le badge Google Avis clients sur votre site, vous devez également intégrer le code du badge sur votre site. Ce code permet d’afficher la note globale de votre site sous forme d’un badge que vous pouvez personnaliser et placer où vous le souhaitez.

Vous pouvez trouver les codes à intégrer dans votre compte Google Merchant Center, dans la rubrique “Google Avis clients”. Vous pouvez également consulter le guide d’intégration pour plus de détails.

Comment recueillir des avis avec Google Avis clients ?

Une fois que vous avez activé Google Avis clients sur votre site, vous pouvez commencer à recueillir des avis de vos clients. Voici comment cela se passe :

  • Lorsqu’un client effectue un achat sur votre site, il voit apparaître une fenêtre contextuelle lui demandant s’il accepte de recevoir l’enquête de satisfaction par e-mail. S’il accepte, il doit renseigner son adresse e-mail et son pays. S’il refuse, il peut fermer la fenêtre.
  • Si le client accepte, il reçoit un e-mail quelques jours après sa commande (le délai varie selon le délai de livraison estimé que vous avez indiqué dans votre compte Google Merchant Center). L’e-mail contient un lien vers l’enquête de satisfaction, qui comporte une seule question : “Comment évalueriez-vous votre expérience d’achat sur [nom du site] ?”. Le client peut attribuer une note allant de 1 à 5 étoiles et laisser un commentaire facultatif.
  • Si vous avez activé la fonctionnalité d’avis sur les produits, le client reçoit également un e-mail quelques jours après avoir reçu sa commande (le délai varie selon le délai de livraison estimé que vous avez indiqué dans votre compte Google Merchant Center). L’e-mail contient un lien vers l’enquête sur les produits, qui comporte une question par produit acheté : “Comment évalueriez-vous ce produit ?”. Le client peut attribuer une note allant de 1 à 5 étoiles et laisser un commentaire facultatif.
  • Les avis recueillis par Google Avis clients sont affichés sur votre fiche Google Business et sur votre site (si vous avez affiché le badge). Les avis sur les produits sont affichés dans les résultats de recherche sous forme d’étoiles.

Comment gérer les avis avec Google Avis clients ?

Google Avis clients vous permet également de gérer les avis que vous recevez de vos clients. Voici comment faire :

  • Pour consulter les avis, connectez-vous à votre compte Google Merchant Center et accédez à la rubrique “Google Avis clients”. Vous y trouverez un tableau de bord qui vous indique le nombre d’avis reçus, la note moyenne de votre site, le taux de participation des clients et le statut du programme.
  • Pour répondre aux avis, cliquez sur le bouton “Répondre” qui apparaît à côté de chaque avis. Vous pouvez rédiger un message personnalisé pour remercier le client, lui apporter des précisions ou lui proposer une solution en cas de problème. Votre réponse apparaîtra sous l’avis du client sur votre fiche Google Business.
  • Pour signaler les avis qui ne respectent pas les consignes de publication de Google, cliquez sur le bouton “Signaler un problème” qui apparaît à côté de chaque avis. Vous pouvez choisir le motif du signalement parmi une liste de catégories (spam, contenu inapproprié, conflit d’intérêts, etc.). Google examinera votre signalement et supprimera l’avis si nécessaire.

Comment profiter des bénéfices de Google Avis clients ?

Google Avis clients est un service qui peut vous apporter de nombreux bénéfices pour votre boutique en ligne. Mais pour en profiter pleinement, vous devez adopter quelques bonnes pratiques :

Encouragez vos clients à laisser des avis

Pour recueillir un maximum d’avis, vous devez inciter vos clients à accepter de recevoir l’enquête de satisfaction par e-mail. Voici quelques conseils pour y parvenir :

  • Expliquez-leur l’intérêt de laisser un avis : en leur disant que leur avis compte pour vous, que vous souhaitez améliorer votre service, que vous appréciez leur fidélité, etc.
  • Rappelez-leur qu’il s’agit d’une enquête rapide et simple : en leur montrant un exemple d’enquête, en leur indiquant le temps nécessaire pour y répondre, en leur assurant que leurs données sont protégées, etc.
  • Personnalisez la fenêtre contextuelle du module d’activation : en choisissant les couleurs et le texte qui correspondent à votre image de marque, en ajoutant votre logo, en utilisant un ton convivial, etc.
  • Optimisez le moment d’affichage de la fenêtre contextuelle : en la faisant apparaître après la confirmation de la commande, lorsque le client est satisfait et disponible, en évitant les distractions ou les interruptions, etc.

Gérez les avis négatifs avec professionnalisme

Il est inévitable de recevoir des avis négatifs de temps en temps. Mais cela ne doit pas vous décourager ni vous faire perdre confiance. Au contraire, les avis négatifs sont une opportunité pour montrer votre professionnalisme et votre sens du service. Voici comment faire :

  • Lisez attentivement l’avis négatif et essayez de comprendre le problème du client : ne prenez pas l’avis comme une attaque personnelle, mais comme un retour constructif.
  • Répondez à l’avis négatif avec courtoisie et empathie : remerciez le client d’avoir pris le temps de partager son avis, présentez-lui vos excuses pour le désagrément causé, expliquez-lui les raisons du problème et proposez-lui une solution adaptée (remboursement, échange, geste commercial, etc.).
  • Invitez le client à poursuivre la discussion en privé : donnez-lui un moyen de vous contacter (e-mail, téléphone, chat) pour régler le problème plus efficacement et éviter d’étaler le conflit sur la toile.
  • Suivez le dossier jusqu’à sa résolution : assurez-vous que le client est satisfait de la solution proposée et demandez-lui s’il souhaite modifier ou supprimer son avis négatif.

Mesurez l’impact de Google Avis clients sur votre activité

Pour savoir si Google Avis clients vous apporte des résultats positifs, vous devez mesurer son impact sur votre activité. Voici quelques indicateurs que vous pouvez suivre :

  • Le nombre d’avis reçus : il vous indique le niveau de participation de vos clients et la quantité de contenu généré par les utilisateurs.
  • La note moyenne de votre site : elle vous indique le niveau de satisfaction de vos clients et la qualité de votre service.
  • Le taux de conversion de votre site : il vous indique le pourcentage de visiteurs qui deviennent des clients et l’effet des avis sur leur décision d’achat.
  • Le trafic organique de votre site : il vous indique le nombre de visiteurs qui arrivent sur votre site depuis les moteurs de recherche et l’effet des avis sur votre référencement naturel.
  • Le chiffre d’affaires de votre site : il vous indique le montant des ventes réalisées sur
  • votre site et l’effet des avis sur votre rentabilité.
  • Vous pouvez trouver ces indicateurs dans votre compte Google Merchant Center, dans la rubrique “Google Avis clients”, ou dans d’autres outils comme Google Analytics ou Google Search Console.

Conclusion

Google Avis clients est un service gratuit qui vous permet de recueillir et de diffuser les avis de vos clients qui ont effectué un achat sur votre site. Il vous offre de nombreux avantages pour booster votre e-réputation et votre visibilité en ligne. Pour activer Google Avis clients sur votre site, vous devez vous inscrire au programme Google Avis clients, intégrer le code du module d’activation sur votre site, et éventuellement activer la fonctionnalité d’avis sur les produits. Vous pourrez ensuite recueillir et gérer les avis de vos clients, et profiter des bénéfices de ce service pour votre activité.

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Cet article de blog a été entièrement rédigé par notre outil de rédaction SEO boosté à l'IA.