Les appels téléphoniques sont un canal de conversion très efficace pour de nombreux secteurs d’activité. En effet, ils permettent d’établir une relation de confiance avec le prospect, de répondre à ses questions et de le convaincre de passer à l’action. Mais comment savoir si vos campagnes Google Ads génèrent des appels qualifiés et rentables ? C’est là qu’intervient le suivi des appels Google Ads, une fonctionnalité gratuite qui vous permet de mesurer les performances de vos annonces et de vos composants Appel. Dans cet article, nous allons vous expliquer ce qu’est le suivi des appels Google Ads, comment l’activer et le configurer, et comment l’optimiser pour booster vos conversions.
N’hésitez pas à contacter notre agence Google Ads si vous avez besoin d’aide dans la mise en place de votre stratégie.
Qu’est-ce que le suivi des appels Google Ads ?
Le suivi des appels Google Ads est une solution de call tracking qui fonctionne grâce aux numéros de transfert Google. Il s’agit de numéros de téléphone temporaires qui remplacent le numéro de votre entreprise sur votre site web ou dans vos annonces lorsque l’internaute provient d’une campagne Google Ads. Ainsi, lorsque le prospect vous appelle, l’appel est redirigé vers votre numéro réel et comptabilisé comme une conversion dans votre compte Google Ads. Vous pouvez ainsi connaître la durée de chaque appel, l’heure à laquelle l’appel a commencé, le numéro de téléphone du prospect (sauf en Inde) et la campagne, le groupe d’annonces, l’annonce ou le mot clé à l’origine de l’appel.
Quels sont les avantages du suivi des appels Google Ads ?
Le suivi des appels Google Ads présente plusieurs avantages pour votre stratégie marketing :
- Il vous permet de mesurer l’impact réel de vos campagnes Google Ads sur les appels téléphoniques et donc sur votre chiffre d’affaires.
- Il vous aide à optimiser vos campagnes en identifiant les mots clés, les annonces et les composants Appel qui génèrent le plus d’appels qualifiés et rentables.
- Il vous permet d’améliorer votre retour sur investissement publicitaire en ajustant vos enchères et votre budget en fonction du coût par appel et du taux de conversion par appel.
- Il vous permet d’améliorer votre expérience client en proposant un numéro local ou gratuit adapté à la zone géographique du prospect.
- Il vous permet d’améliorer votre relation client en analysant la qualité des appels et en apportant des améliorations à votre discours commercial.
Comment activer et configurer le suivi des appels Google Ads ?
Pour activer le suivi des appels Google Ads, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte Google Ads et cliquez sur Paramètres dans le menu latéral gauche.
- Cliquez sur Compte puis sur Suivi des conversions.
- Cliquez sur le bouton +Conversion et choisissez Appel téléphonique comme type de conversion.
- Sélectionnez Appels provenant d’annonces utilisant des numéros de transfert Google comme source d’appel.
- Nommez votre conversion, choisissez une catégorie (par exemple Achat/Vente) et attribuez-lui une valeur (par exemple le montant moyen d’une vente générée par un appel).
- Définissez la durée minimale d’un appel pour qu’il soit comptabilisé comme une conversion (par exemple 30 secondes).
- Choisissez la période de suivi des conversions, c’est-à-dire le délai pendant lequel un appel est comptabilisé comme une conversion après le clic sur l’annonce (par exemple 30 jours).
- Choisissez si vous souhaitez inclure les conversions dans la colonne “Conversions” de vos rapports et si vous souhaitez les utiliser pour optimiser vos enchères intelligentes.
- Cliquez sur Créer et continuer.
Une fois que vous avez créé votre action de conversion, vous devez l’associer à vos campagnes, groupes d’annonces, annonces ou composants Appel. Pour cela, vous avez deux options :
- Utiliser les paramètres de suivi des appels au niveau de la campagne : cette option vous permet d’activer le suivi des appels pour toutes les annonces et tous les composants Appel d’une campagne donnée. Pour cela, vous devez cliquer sur Paramètres dans le menu latéral gauche, choisir la campagne concernée, cliquer sur Paramètres supplémentaires puis sur Suivi des appels. Cochez ensuite la case Activer le suivi des appels et utiliser les numéros de transfert Google.
- Utiliser les extensions d’appel ou les composants Appel : cette option vous permet d’activer le suivi des appels pour une extension d’appel ou un composant Appel spécifique. Pour cela, vous devez cliquer sur Annonces et extensions dans le menu latéral gauche, choisir Extensions d’appel ou Composants Appel, cliquer sur le bouton +Extension ou +Composant, choisir le niveau de compte, de campagne ou de groupe d’annonces auquel vous souhaitez ajouter l’extension ou le composant, saisir votre numéro de téléphone et cocher la case Utiliser un numéro de transfert Google.
Comment vérifier que le suivi des appels Google Ads fonctionne ?
Pour vérifier que le suivi des appels Google Ads fonctionne correctement, vous pouvez effectuer les tests suivants :
- Tester le numéro de transfert Google : si vous avez activé le suivi des appels pour votre site web, vous pouvez visiter votre site après avoir cliqué sur l’une de vos annonces et vérifier que votre numéro de téléphone est remplacé par un numéro de transfert Google. Vous pouvez également appeler ce numéro et vérifier que l’appel est redirigé vers votre numéro réel et comptabilisé comme une conversion dans votre compte Google Ads.
- Tester l’extension d’appel ou le composant Appel : si vous avez activé le suivi des appels pour une extension d’appel ou un composant Appel, vous pouvez rechercher votre annonce sur Google et vérifier que le numéro affiché est un numéro de transfert Google. Vous pouvez également appeler ce numéro et vérifier que l’appel est redirigé vers votre numéro réel et comptabilisé comme une conversion dans votre compte Google Ads.
Comment optimiser le suivi des appels Google Ads ?
Pour optimiser le suivi des appels Google Ads, vous devez suivre les conseils suivants :
Choisir les bonnes campagnes et les bons mots clés
Pour optimiser le suivi des appels Google Ads, vous devez choisir les campagnes et les mots clés qui sont les plus susceptibles de générer des appels téléphoniques. Par exemple, vous pouvez utiliser des campagnes Appel uniquement, qui sont conçues pour inciter les internautes à appeler directement votre entreprise depuis leur smartphone. Vous pouvez également utiliser des mots clés à forte intention commerciale, qui indiquent que l’internaute est prêt à passer à l’action. Par exemple, si vous vendez des fleurs en ligne, vous pouvez utiliser des mots clés comme “livraison fleurs rapide”, “commander fleurs pas cher” ou “fleuriste près de chez moi”.
Créer des annonces et des composants Appel attrayants
Pour optimiser le suivi des appels Google Ads, vous devez créer des annonces et des composants Appel qui attirent l’attention des internautes et les incitent à appeler votre entreprise. Par exemple, vous
Par exemple, vous pouvez utiliser des titres accrocheurs, des descriptions persuasives, des appels à l’action clairs et des offres attractives. Vous pouvez également utiliser des extensions d’appel ou des composants Appel pour afficher votre numéro de téléphone dans vos annonces et faciliter le contact avec les prospects. Veillez à ce que vos annonces et vos composants Appel soient cohérents avec votre site web et votre offre.
Utiliser un numéro local ou gratuit
Pour optimiser le suivi des appels Google Ads, vous pouvez utiliser un numéro local ou gratuit pour votre entreprise. En effet, les internautes sont plus enclins à appeler un numéro qui correspond à leur zone géographique ou qui ne leur coûte rien. Le suivi des appels Google Ads vous permet de choisir le type de numéro de transfert Google que vous souhaitez utiliser : local ou gratuit. Vous pouvez également choisir le pays du numéro de transfert Google pour qu’il corresponde au pays de votre cible.
Analyser les données du suivi des appels Google Ads
Pour optimiser le suivi des appels Google Ads, vous devez analyser les données du suivi des appels Google Ads et en tirer des enseignements. Vous pouvez accéder aux données du suivi des appels Google Ads dans votre compte Google Ads, dans la section Rapports. Vous pouvez également utiliser Google Analytics ou Google Tag Manager pour suivre les appels provenant de votre site web. Les données du suivi des appels Google Ads vous permettent de connaître le nombre d’appels générés par vos campagnes, le coût par appel, le taux de conversion par appel, la durée moyenne des appels, l’heure et le jour des appels, le numéro de téléphone du prospect (sauf en Inde) et la campagne, le groupe d’annonces, l’annonce ou le mot clé à l’origine de l’appel. Vous pouvez utiliser ces informations pour optimiser vos campagnes, vos annonces, vos composants Appel et votre budget en fonction des performances de vos appels.
Conclusion
Le suivi des appels Google Ads est une fonctionnalité gratuite qui vous permet de mesurer les performances de vos campagnes Google Ads sur les appels téléphoniques. Il vous permet de savoir quels sont les mots clés, les annonces et les composants Appel qui génèrent le plus d’appels qualifiés et rentables. Il vous permet également d’optimiser vos campagnes en fonction du coût par appel et du taux de conversion par appel. Pour activer le suivi des appels Google Ads, vous devez créer une action de conversion pour les appels provenant d’annonces utilisant des numéros de transfert Google, puis associer cette action à vos campagnes, groupes d’annonces, annonces ou composants Appel. Pour optimiser le suivi des appels Google Ads, vous devez choisir les bonnes campagnes et les bons mots clés, créer des annonces et des composants Appel attrayants, utiliser un numéro local ou gratuit et analyser les données du suivi des appels Google Ads.
