Les réseaux sociaux sont devenus des outils incontournables pour les entreprises qui veulent promouvoir leur activité, attirer des clients et fidéliser leur communauté. Mais comment savoir si votre stratégie social media est efficace et adaptée à vos objectifs ? C’est là qu’intervient l’audit des réseaux sociaux, un processus qui vous permet de faire le point sur vos comptes, vos performances et vos axes d’amélioration. Dans cet article, nous vous expliquons comment réaliser un audit des réseaux sociaux en 7 étapes clés, avec un modèle gratuit à télécharger.
Qu’est-ce qu’un audit des réseaux sociaux ?
Un audit des réseaux sociaux (ou audit social media) est une analyse complète et détaillée de vos comptes, de vos contenus, de vos indicateurs et de vos résultats sur les différentes plateformes que vous utilisez. L’objectif est de vérifier si votre présence sur les réseaux sociaux est cohérente avec votre image de marque, votre cible et votre stratégie marketing. Un audit des réseaux sociaux vous permet également de :
- Identifier vos forces et vos faiblesses sur chaque réseau
- Détecter les opportunités de croissance et d’engagement
- Repérer les éventuels problèmes ou risques (comptes frauduleux, profils obsolètes, etc.)
- Benchmarking la concurrence et les bonnes pratiques
- Optimiser vos actions et votre budget social media
Quand et comment réaliser un audit des réseaux sociaux ?
Il n’existe pas de règle universelle pour la fréquence d’un audit des réseaux sociaux. Tout dépend de la taille de votre entreprise, du nombre de comptes que vous gérez, de vos objectifs et de vos ressources. En général, il est conseillé de réaliser un audit au moins une fois par an, voire tous les trimestres ou tous les mois si vous avez une activité intense ou si vous lancez une nouvelle campagne. Pour réaliser un audit des réseaux sociaux, vous pouvez suivre les 7 étapes que nous allons détailler ci-dessous. Vous pouvez également vous aider d’un modèle pré-rempli comme celui que nous vous offrons gratuitement à la fin de cet article.
Étape 1 : Recensez tous vos comptes de réseaux sociaux
La première étape consiste à dresser la liste de tous les comptes que vous possédez ou que vous utilisez sur les réseaux sociaux. Il peut s’agir de comptes officiels, mais aussi de comptes secondaires, thématiques ou locaux. N’oubliez pas non plus les comptes créés par d’autres services ou départements de votre entreprise (RH, SAV, etc.). Pour chaque compte, notez le nom, l’URL, le réseau et le responsable. Vous pouvez également ajouter une colonne pour indiquer si le compte est actif ou non.
Étape 2 : Vérifiez la cohérence de votre image de marque
La deuxième étape consiste à vérifier si vos comptes respectent les normes et les valeurs de votre image de marque. Pour cela, vous devez analyser les éléments visuels (logo, couleurs, photos, etc.), les éléments textuels (nom, bio, slogan, etc.) et le ton employé dans vos publications et vos interactions. Posez-vous les questions suivantes :
- Vos comptes sont-ils facilement identifiables et reconnaissables ?
- Vos comptes reflètent-ils votre identité, votre mission et votre positionnement ?
- Vos comptes sont-ils adaptés à votre public cible et à ses attentes ?
- Vos comptes sont-ils harmonisés et cohérents entre eux ?
Si vous constatez des écarts ou des incohérences, notez-les et prévoyez des actions correctives pour uniformiser votre image de marque sur les réseaux sociaux.
Étape 3 : Évaluez vos performances et vos indicateurs
La troisième étape consiste à mesurer vos performances et vos indicateurs sur les réseaux sociaux. Pour cela, vous devez vous référer aux objectifs que vous avez définis pour votre stratégie social media (notoriété, trafic, conversion, fidélisation, etc.) et aux KPI (indicateurs clés de performance) que vous avez choisis pour les évaluer (nombre d’abonnés, taux d’engagement, portée, clics, etc.). Pour chaque compte, notez les données chiffrées correspondant aux KPI que vous suivez. Vous pouvez utiliser les outils statistiques proposés par les réseaux sociaux ou des outils externes comme Google Analytics ou Hootsuite. Comparez ensuite vos résultats avec vos objectifs et avec les périodes précédentes. Identifiez les points forts et les points faibles de chaque compte et de chaque réseau.
Étape 4 : Analysez vos contenus et vos publications
La quatrième étape consiste à analyser vos contenus et vos publications sur les réseaux sociaux. Pour cela, vous devez vous intéresser à la qualité, à la quantité, à la variété et à la pertinence de vos contenus. Posez-vous les questions suivantes :
- Vos contenus sont-ils originaux, créatifs et attrayants ?
- Vos contenus sont-ils adaptés au format et aux spécificités de chaque réseau ?
- Vos contenus sont-ils diversifiés (texte, image, vidéo, live, story, etc.) ?
- Vos contenus sont-ils en lien avec votre thématique, votre offre et vos objectifs ?
- Vos contenus répondent-ils aux besoins, aux questions et aux intérêts de votre audience ?
- Vos contenus respectent-ils les bonnes pratiques SEO (mots-clés, balises, liens, etc.) ?
Pour chaque compte, notez les types de contenus que vous publiez le plus souvent, ceux qui génèrent le plus d’engagement et ceux qui sont les moins performants. Déterminez également la fréquence et le moment de vos publications. En fonction de votre analyse, définissez des pistes d’amélioration pour optimiser votre ligne éditoriale et votre calendrier de contenu.
Étape 5 : Détectez les comptes frauduleux ou non autorisés
La cinquième étape consiste à détecter les comptes frauduleux ou non autorisés qui utilisent le nom ou le logo de votre entreprise sans votre consentement. Il peut s’agir de comptes créés par des concurrents, des clients mécontents ou des personnes malveillantes qui cherchent à nuire à votre réputation ou à profiter de votre notoriété. Pour repérer ces comptes, vous pouvez utiliser la fonction recherche des réseaux sociaux ou des outils comme Brand24 ou Mention. Pour chaque compte suspect, notez le nom, l’URL, le réseau et le nombre d’abonnés. Ensuite, signalez ces comptes aux réseaux sociaux concernés pour demander leur suppression ou leur blocage.
Étape 6 : Benchmarking la concurrence et les bonnes pratiques
La sixième étape consiste à benchmarking la concurrence et les bonnes pratiques sur les réseaux sociaux. Pour cela, vous devez identifier les principaux concurrents de votre entreprise dans votre secteur d’activité ou votre zone géographique. Vous pouvez également choisir des entreprises qui ont une forte présence ou une stratégie innovante sur les réseaux sociaux. Pour chaque concurrent ou entreprise inspirante, notez le nom, l’URL, le réseau et le nombre d’abonnés. Ensuite, Ensuite, analysez leurs comptes, leurs contenus, leurs performances et leurs indicateurs. Comparez-les avec les vôtres et identifiez les points communs, les différences, les opportunités et les menaces. Notez également les bonnes pratiques ou les idées que vous pouvez reprendre ou adapter pour votre propre stratégie social media.
Étape 7 : Définissez un plan d’action et des recommandations
La septième et dernière étape consiste à définir un plan d’action et des recommandations pour améliorer votre présence et votre stratégie sur les réseaux sociaux. Pour cela, vous devez vous appuyer sur les résultats de votre audit et sur les objectifs que vous souhaitez atteindre. Pour chaque compte, notez les actions à mettre en œuvre, les responsables, les délais et les indicateurs de suivi. Par exemple :
- Modifier le logo et la bio du compte Twitter pour être plus cohérent avec l’image de marque
- Augmenter la fréquence des publications sur le compte Instagram pour générer plus d’engagement
- Créer des vidéos tutoriels sur le compte YouTube pour répondre aux besoins de la cible
- Supprimer le compte Pinterest qui n’apporte pas de trafic ni de conversion
- Signaler les comptes frauduleux qui utilisent le nom de l’entreprise sur Facebook
- S’inspirer des stories interactives du concurrent X sur Snapchat pour fidéliser la communauté
Conclusion
Vous l’aurez compris, réaliser un audit des réseaux sociaux est une étape indispensable pour optimiser votre stratégie social media et atteindre vos objectifs. En suivant les 7 étapes que nous vous avons présentées dans cet article, vous serez en mesure de faire le bilan de vos comptes, de vos contenus, de vos performances et de vos indicateurs. Vous pourrez également identifier vos axes d’amélioration, vos opportunités de croissance et vos risques potentiels. Enfin, vous pourrez définir un plan d’action et des recommandations pour booster votre présence et votre engagement sur les réseaux sociaux. Pour vous faciliter la tâche, n’hésitez pas à télécharger notre modèle gratuit d’audit des réseaux sociaux. Il vous suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous et de remplir le formulaire avec vos informations.
