Compte Google Ads suspendu : Que faire?

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Vous avez reçu un email de Google Ads vous informant que votre compte est suspendu ? Vous ne comprenez pas pourquoi et vous ne savez pas comment réagir ? Pas de panique, cet article va vous expliquer les raisons possibles de la suspension de votre compte Google Ads, les conséquences sur vos campagnes publicitaires, et les démarches à suivre pour récupérer votre compte et éviter que cela ne se reproduise.

Comprendre la suspension de votre compte Google Ads

Quelles sont les raisons de la suspension?

Google Ads est le service de publicité en ligne de Google qui vous permet de diffuser des annonces sur le moteur de recherche, le réseau Display, YouTube, Gmail, et d’autres sites partenaires. Pour utiliser ce service, vous devez respecter les règles de Google Ads qui visent à protéger les utilisateurs, les annonceurs, et Google lui-même. Ces règles concernent le contenu et la forme de vos annonces, la qualité et la sécurité de votre site web, et le paiement de vos factures.

Si vous ne respectez pas ces règles, Google peut suspendre votre compte Google Ads. Cela signifie que vos annonces ne sont plus diffusées, que vous ne pouvez pas créer d’autres comptes avec les mêmes informations, et que vous risquez une suspension permanente si vous persistez à enfreindre les règles. La suspension de votre compte Google Ads peut avoir des conséquences graves sur votre activité, notamment une baisse de votre visibilité, de votre trafic, et de vos ventes.

Les conséquences d’une suspension de compte Google Ads

La suspension de votre compte Google Ads entraîne l’arrêt immédiat de la diffusion de vos annonces sur tous les canaux. Vous perdez donc l’accès à un levier marketing puissant qui vous permettait d’atteindre des millions d’utilisateurs ciblés. Selon votre secteur d’activité et votre dépendance à Google Ads, cela peut représenter une perte significative de chiffre d’affaires.

De plus, la suspension de votre compte Google Ads peut affecter d’autres services liés à Google, tels que le compte marchand (Google Merchant Center), qui vous permet de diffuser des annonces pour vos produits sur Google Shopping. Si votre compte marchand est également suspendu, vous ne pouvez plus profiter des avantages du e-commerce sur la plateforme de Google.

Enfin, la suspension de votre compte Google Ads peut nuire à votre réputation en ligne et à votre image de marque. En effet, les utilisateurs peuvent associer la suspension de votre compte à un manque de sérieux ou de fiabilité de votre part. Cela peut entamer leur confiance envers votre entreprise et réduire leur intention d’achat.

Identifier la cause de la suspension de votre compte Google Ads

Comment savoir si votre compte est suspendu?

Si votre compte Google Ads est suspendu, vous recevez un email de la part de Google Ads vous informant de la situation. Vous pouvez également le vérifier en vous connectant à votre compte Google Ads et en consultant les notifications qui apparaissent en haut de l’écran. Si vous voyez une bannière rouge indiquant que votre compte est suspendu, cliquez sur le lien pour connaître la raison exacte et les étapes à suivre pour résoudre le problème.

Violation des règles de Google Ads

L’une des causes les plus fréquentes de la suspension d’un compte Google Ads est la violation des règles du service. Ces règles couvrent différents aspects tels que :

  • Le contenu des annonces : il doit être pertinent, clair, honnête, et respecter les lois en vigueur. Il ne doit pas contenir d’éléments trompeurs, offensants, illégaux, ou nuisibles pour les utilisateurs.
  • La forme des annonces : elle doit respecter les normes techniques et éditoriales de Google Ads. Elle ne doit pas comporter d’erreurs grammaticales ou orthographiques, ni utiliser des caractères ou des symboles excessifs ou inappropriés.
  • La qualité du site web : il doit offrir une bonne expérience utilisateur, être facile à naviguer, et fournir des informations utiles et pertinentes. Il ne doit pas contenir de logiciels malveillants, de liens brisés, ou de pages d’erreur.
  • La sécurité du site web : il doit protéger les données personnelles et financières des utilisateurs, et respecter les normes de confidentialité et de consentement. Il ne doit pas collecter ni partager des informations sensibles sans l’autorisation des utilisateurs.

Si vous violez l’une de ces règles, Google peut suspendre votre compte Google Ads, soit temporairement, soit définitivement, selon la gravité de la violation. Par exemple, si vous diffusez des annonces pour des produits ou des services interdits par Google Ads, tels que les armes à feu, les drogues, ou le piratage, votre compte sera suspendu de façon permanente. En revanche, si vous diffusez des annonces avec des fautes d’orthographe ou des symboles excessifs, votre compte sera suspendu temporairement jusqu’à ce que vous corrigiez vos annonces.

Problèmes de facturation et de paiement

Une autre cause possible de la suspension d’un compte Google Ads est le non-paiement des factures. En effet, pour utiliser le service de Google Ads, vous devez payer régulièrement les frais liés à la diffusion de vos annonces. Si vous ne payez pas vos factures à temps, ou si votre mode de paiement est refusé ou expiré, Google peut suspendre votre compte Google Ads jusqu’à ce que vous régliez votre situation financière.

La suspension de votre compte Google Ads pour cause de factures impayées est généralement temporaire et facile à résoudre. Il vous suffit de payer le montant dû avec un mode de paiement valide et de vérifier que votre compte est réactivé. Si vous rencontrez des difficultés pour payer vos factures, vous pouvez contacter le service client de Google Ads pour demander un délai ou un échelonnement.

Démarches à suivre pour récupérer votre compte suspendu

Etape 1 : Examiner attentivement la nature de la violation

La première étape pour récupérer votre compte Google Ads suspendu est d’identifier la cause exacte de la suspension. Pour cela, vous devez consulter l’email ou la notification que vous avez reçu de la part de Google Ads. Vous y trouverez le motif de la suspension, ainsi que les actions à entreprendre pour y remédier.

Il est important de lire attentivement le message de Google Ads et de bien comprendre les règles que vous avez enfreintes. Cela vous permettra d’éviter de commettre les mêmes erreurs à l’avenir et de respecter les bonnes pratiques du service. Si vous avez des questions ou des doutes sur la raison de la suspension, vous pouvez contacter le service client de Google Ads pour obtenir plus d’informations.

Etape 2 : Corriger toutes les violations des règles de Google Ads

La deuxième étape pour récupérer votre compte Google Ads suspendu est de corriger toutes les violations que vous avez commises. Selon le type de violation, cela peut impliquer :

  • Modifier le contenu ou la forme de vos annonces pour qu’elles respectent les normes éditoriales et techniques de Google Ads.
  • Améliorer la qualité ou la sécurité de votre site web pour qu’il offre une bonne expérience utilisateur et qu’il ne contienne pas d’éléments nuisibles ou illégaux.
  • Payer vos factures impayées avec un mode de paiement valide et vérifier que votre compte est à jour.

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