Vous avez une boutique en ligne et vous voulez booster vos ventes, fidéliser vos clients et améliorer votre service client ? Alors vous avez besoin d’un CRM ecommerce, un outil qui vous permet de gérer la relation avec vos clients de manière optimale. Mais qu’est-ce qu’un CRM ecommerce exactement ? Comment le choisir ? Et quels sont les meilleurs logiciels CRM ecommerce du marché ? Dans cet article, nous allons répondre à toutes ces questions et vous donner des conseils pour optimiser votre business avec le CRM ecommerce idéal.
Qu’est-ce qu’un CRM ecommerce ?
Un CRM ecommerce est un logiciel de gestion de la relation client spécialement conçu pour les besoins des entreprises qui vendent en ligne. Un CRM ecommerce vous permet de centraliser les données de vos clients, de les segmenter, de les analyser et de les utiliser pour créer des campagnes marketing personnalisées, des offres sur mesure, des recommandations de produits, etc. Un CRM ecommerce vous aide aussi à améliorer votre service client, en vous offrant une vue complète du parcours d’achat de vos clients, de leurs préférences, de leurs réclamations, etc. Un CRM ecommerce vous permet donc de fidéliser vos clients existants, d’attirer de nouveaux prospects et d’augmenter votre chiffre d’affaires.
Pourquoi utiliser un CRM ecommerce ?
Utiliser un CRM ecommerce présente de nombreux avantages pour votre business. Voici les principaux :
- Vous connaissez mieux vos clients. Un CRM ecommerce collecte et stocke toutes les informations relatives à vos clients : coordonnées, historique d’achat, comportement sur votre site, interactions avec vos emails, réseaux sociaux, etc. Vous pouvez ainsi créer des profils clients riches et détaillés, qui vous permettent de mieux comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs motivations.
- Vous personnalisez votre communication. Un CRM ecommerce vous permet de segmenter vos clients en fonction de critères variés : âge, sexe, localisation, intérêts, panier moyen, fréquence d’achat, etc. Vous pouvez ainsi leur envoyer des messages adaptés à leur profil, que ce soit par email, SMS, chatbot ou téléphone. Vous pouvez aussi leur proposer des produits complémentaires ou alternatifs en fonction de leur historique d’achat ou de leur navigation sur votre site.
- Vous fidélisez vos clients. Un CRM ecommerce vous aide à renforcer la relation avec vos clients en leur offrant une expérience client optimale. Vous pouvez leur envoyer des messages de remerciement, des enquêtes de satisfaction, des invitations à rejoindre votre programme de fidélité, etc. Vous pouvez aussi leur offrir des réductions, des cadeaux ou des avantages exclusifs en fonction de leur ancienneté ou de leur valeur. Vous pouvez également anticiper leurs besoins et leurs envies en leur envoyant des rappels ou des suggestions au bon moment.
- Vous augmentez vos ventes. Un CRM ecommerce vous permet d’optimiser votre stratégie marketing et commerciale en vous basant sur les données réelles de vos clients. Vous pouvez ainsi créer des campagnes ciblées et efficaces, qui génèrent plus de trafic sur votre site, plus de conversions et plus de revenus. Vous pouvez aussi exploiter le potentiel du cross-selling et de l’upselling en proposant à vos clients des produits complémentaires ou supérieurs à ceux qu’ils ont achetés ou consultés.
- Vous améliorez votre service client. Un CRM ecommerce vous permet d’offrir un service client rapide et personnalisé à vos clients. Vous disposez d’un historique complet de leurs interactions avec votre entreprise, ce qui vous permet de répondre à leurs questions ou à leurs problèmes sans perdre de temps. Vous pouvez aussi automatiser certaines tâches répétitives ou routinières, comme l’envoi de confirmations de commande, de notifications de livraison ou de relances de paiement.
Comment choisir un CRM ecommerce ?
Pour choisir un CRM ecommerce adapté à votre business, vous devez prendre en compte plusieurs critères :
- La facilité d’utilisation. Un CRM ecommerce doit être intuitif et facile à prendre en main, tant pour vous que pour vos collaborateurs. Il doit vous offrir une interface claire et ergonomique, qui vous permette d’accéder facilement aux informations et aux fonctionnalités dont vous avez besoin.
- Les fonctionnalités. Un CRM ecommerce doit vous offrir les fonctionnalités essentielles pour gérer votre relation client, comme la gestion des contacts, des commandes, des factures, des stocks, etc. Il doit aussi vous offrir des fonctionnalités avancées, comme l’analyse des données, le marketing automation, l’intelligence artificielle, etc.
- Les intégrations. Un CRM ecommerce doit être compatible avec les outils que vous utilisez déjà pour votre business, comme votre plateforme ecommerce, votre solution de paiement, votre logiciel de comptabilité, vos réseaux sociaux, etc. Il doit aussi vous permettre de connecter facilement d’autres applications ou services, comme des outils d’emailing, de chatbot, de SMS, etc.
- Le prix. Un CRM ecommerce doit correspondre à votre budget et à votre taille d’entreprise. Il existe des CRM ecommerce gratuits ou à bas prix, qui peuvent convenir aux petites structures ou aux débutants. Il existe aussi des CRM ecommerce plus complets et plus performants, qui peuvent s’adapter aux besoins des entreprises plus importantes ou plus exigeantes.
- Le service client. Un CRM ecommerce doit vous offrir un service client de qualité, qui vous accompagne dans la mise en place et l’utilisation du logiciel. Il doit vous proposer des supports variés, comme des tutoriels, des webinaires, des forums, etc. Il doit aussi être réactif et disponible en cas de problème ou de question.
Quels sont les meilleurs logiciels CRM ecommerce ?
Il existe de nombreux logiciels CRM ecommerce sur le marché, mais tous ne se valent pas. Pour vous aider à faire votre choix, nous avons sélectionné les 10 meilleurs logiciels CRM ecommerce du moment :
Salesforce CRM
Salesforce CRM est l’un des leaders mondiaux du CRM, qui propose une solution spécifique pour les entreprises ecommerce. Salesforce CRM vous permet de gérer tous les aspects de votre relation client, depuis la prospection jusqu’au service après-vente. Vous pouvez ainsi :
- Créer et gérer vos contacts et vos opportunités de vente
- Suivre et analyser le comportement de vos clients sur votre site et sur vos canaux de communication
- Envoyer des emails personnalisés et automatisés à vos clients et prospects
- Créer des parcours d’achat personnalisés et optimisés pour chaque client
- Gérer vos commandes, vos factures, vos livraisons et vos retours
- Offrir un service client omnicanal et personnalisé à vos clients
- Analyser les performances de votre business grâce à des tableaux de bord et des rapports détaillés
Salesforce CRM s’intègre facilement avec votre plateforme ecommerce (Shopify, Magento, WooCommerce, etc.) et avec d’autres applications ou services (Mailchimp, Slack, Google Analytics, etc.). Salesforce CRM propose plusieurs formules tarifaires en fonction de vos besoins et de votre budget. Vous pouvez bénéficier d’un essai gratuit de 14 jours pour tester le logiciel.
HubSpot CRM
HubSpot CRM est un logiciel CRM gratuit et complet, qui vous offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer votre relation client. HubSpot CRM vous permet de :
- Créer et gérer vos contacts et vos opportunités de vente
- Suivre et analyser le comportement de vos clients sur votre site et sur vos canaux de communication
- Envoyer des emails personnalisés et automatisés à vos clients et prospects
- Gérer vos commandes, vos factures, vos livraisons et vos retours
- Offrir un service client omnicanal et personnalisé à vos clients
- Analyser les performances de votre business grâce à des tableaux de bord et des rapports détaillés
HubSpot CRM s’intègre facilement avec votre plateforme ecommerce (Shopify, Magento, WooCommerce, etc.) et avec d’autres applications ou services (Mailchimp, Slack, Google Analytics, etc.). HubSpot CRM est gratuit jusqu’à 1 000 contacts et 1 000 emails par mois. Vous pouvez ensuite souscrire à des modules payants pour accéder à des fonctionnalités avancées, comme le marketing automation, le chatbot, le social media management, etc.
Act!
Act! est un logiciel CRM qui vous permet de créer des profils clients riches et détaillés, en collectant et en analysant les données issues de vos interactions avec vos clients. Act! vous permet de :
- Créer et gérer vos contacts et vos opportunités de vente
- Suivre et analyser le comportement de vos clients sur votre site et sur vos canaux de communication
- Envoyer des emails personnalisés et automatisés à vos clients et prospects
- Créer des campagnes marketing ciblées et efficaces
- Gérer vos commandes, vos factures, vos livraisons et vos retours
- Offrir un service client omnicanal et personnalisé à vos clients
- Analyser les performances de votre business grâce à des tableaux de bord et des rapports détaillés
Act! s’intègre facilement avec votre plateforme ecommerce (Shopify, Magento, WooCommerce, etc.) et avec d’autres applications ou services (Mailchimp, Slack, Google Analytics, etc.). Act! propose plusieurs formules tarifaires en fonction de vos besoins et de votre budget. Vous pouvez bénéficier d’un essai gratuit de 14 jours pour tester le logiciel.
Lightspeed eCom
Lightspeed eCom est un logiciel CRM qui vous permet de gérer votre boutique en ligne de manière optimale. Lightspeed eCom vous permet de :
- Créer et gérer votre site ecommerce avec un design personnalisable et responsive
- Gérer votre catalogue produit avec des options de filtrage, de tri et de recherche avancées
- Gérer votre inventaire avec un système de gestion des stocks intelligent
- Gérer vos commandes, vos factures, vos livraisons et vos retours avec un système de suivi en temps réel
- Envoyer des emails personnalisés et automatisés à vos clients et prospects
- Créer des campagnes marketing ciblées et efficaces avec des outils de SEO, de SEA, de remarketing, etc.
- Offrir un service client omnicanal et personnalisé à vos clients avec un système de chat en ligne, de FAQ, de tickets, etc.
- Analyser les performances de votre business grâce à des tableaux de bord et des rapports détaillés
Lightspeed eCom s’intègre facilement avec d’autres applications ou services (Mailchimp, Slack, Google Analytics, etc.). Lightspeed eCom propose une formule gratuite jusqu’à 250 produits et 1 Go de stockage. Vous pouvez ensuite souscrire à des formules payantes pour accéder à plus de produits, plus de stockage et plus de fonctionnalités. Vous pouvez bénéficier d’un essai gratuit de 14 jours pour tester le logiciel.
ActiveCampaign
ActiveCampaign est un logiciel CRM qui vous permet de créer des campagnes marketing personnalisées et automatisées pour fidéliser vos clients et augmenter vos ventes. ActiveCampaign vous permet de :
- Créer et gérer vos contacts et vos opportunités de vente
- Suivre et analyser le comportement de vos clients sur votre site et sur vos canaux de communication
- Envoyer des emails personnalisés et automatisés à vos clients et prospects avec des scénarios pré-établis ou personnalisables
- Créer des parcours d’achat personnalisés et optimisés pour chaque client avec des déclencheurs basés sur leur comportement ou leurs données
- Gérer vos commandes, vos factures, vos livraisons et vos retours avec un système de suivi en temps réel
- Offrir un service client omnicanal et personnalisé à vos clients avec un système de chat en ligne, de SMS, de messages vocaux, etc.
- Analyser les performances de votre business grâce à des tableaux de bord et des rapports détaillés
ActiveCampaign s’intègre facilement avec votre plateforme ecommerce (Shopify, Magento, WooCommerce, etc.) et avec d’autres applications ou services (Mailchimp, Slack, Google Analytics, etc.). ActiveCampaign propose plusieurs formules tarifaires en fonction de vos besoins et de votre budget. Vous pouvez bénéficier d’un essai gratuit de 14 jours pour tester le logiciel.
CRM Creatio
CRM Creatio est un logiciel CRM qui vous permet de gérer votre relation client de manière simple et efficace. CRM Creatio vous permet de :
- Créer et gérer vos contacts et vos opportunités de vente
- Suivre et analyser le comportement de vos clients sur votre site et sur vos canaux de communication
- Envoyer des emails personnalisés et automatisés à vos clients et prospects
- Créer des campagnes marketing ciblées et efficaces avec des outils de SEO, de SEA, de remarketing, etc.
- Gérer vos commandes, vos factures, vos livraisons et vos retours avec un système de suivi en temps réel
- Offrir un service client omnicanal et personnalisé à vos clients avec un système de chat en ligne, de FAQ, de tickets, etc.
- Analyser les performances de votre business grâce à des tableaux de bord et des rapports détaillés
CRM Creatio s’intègre facilement avec votre plateforme ecommerce (Shopify, Magento, WooCommerce, etc.) et avec d’autres applications ou services (Mailchimp, Slack, Google Analytics, etc.). CRM Creatio propose plusieurs formules tarifaires en fonction de vos besoins et de votre budget. Vous pouvez bénéficier d’un essai gratuit de 14 jours pour tester le logiciel.
SendinBlue
SendinBlue est un logiciel CRM qui vous permet d’envoyer des emails personnalisés et automatisés à vos clients et prospects. SendinBlue vous permet de :
- Créer et gérer vos contacts et vos opportunités de vente
- Suivre et analyser le comportement de vos clients sur votre site et sur vos canaux de communication
- Envoyer des emails personnalisés et automatisés à vos clients et prospects avec des scénarios pré-établis ou personnalisables
- Créer des campagnes marketing ciblées et efficaces avec des outils de SEO, de SEA, de remarketing, etc.
- Gérer vos commandes, vos factures, vos livraisons et vos retours avec un système de suivi en temps réel
- Offrir un service client omnicanal et personnalisé à vos clients avec un système de chat en ligne, de SMS, de messages vocaux, etc.
- Analyser les performances de votre business grâce à des tableaux de bord et des rapports détaillés
SendinBlue s’intègre facilement avec votre plateforme ecommerce (Shopify, Magento, WooCommerce, etc.) et avec d’autres applications ou services (Mailchimp, Slack, Google Analytics, etc.). SendinBlue propose une formule gratuite jusqu’à 300 emails par jour. Vous pouvez ensuite souscrire à des formules payantes pour accéder à plus d’emails et plus de fonctionnalités. Vous pouvez bénéficier d’un essai gratuit pour tester le logiciel.
SharpSpring
SharpSpring est un logiciel CRM qui vous permet de créer des campagnes email marketing personnalisées et automatisées pour fidéliser vos clients et augmenter vos ventes. SharpSpring vous permet de :
- Créer et gérer vos contacts et vos opportunités de vente
- Suivre et analyser le comportement de vos clients sur votre site et sur vos canaux de communication
- Envoyer des emails personnalisés et automatisés à vos clients et prospects avec des scénarios pré-établis ou personnalisables
- Créer des parcours d’achat personnalisés et optimisés pour chaque client avec des déclencheurs basés sur leur comportement ou leurs données
- Gérer vos commandes, vos factures, vos liv raisons et vos retours avec un système de suivi en temps réel
- Offrir un service client omnicanal et personnalisé à vos clients avec un système de chat en ligne, de SMS, de messages vocaux, etc.
- Analyser les performances de votre business grâce à des tableaux de bord et des rapports détaillés
SharpSpring s’intègre facilement avec votre plateforme ecommerce (Shopify, Magento, WooCommerce, etc.) et avec d’autres applications ou services (Mailchimp, Slack, Google Analytics, etc.). SharpSpring propose plusieurs formules tarifaires en fonction de vos besoins et de votre budget. Vous pouvez bénéficier d’une démo gratuite pour tester le logiciel.
Ontraport
Ontraport est un logiciel CRM qui vous permet de gérer votre relation client de manière globale et automatisée. Ontraport vous permet de :
- Créer et gérer vos contacts et vos opportunités de vente
- Suivre et analyser le comportement de vos clients sur votre site et sur vos canaux de communication
- Envoyer des emails personnalisés et automatisés à vos clients et prospects avec des scénarios pré-établis ou personnalisables
- Créer des campagnes marketing ciblées et efficaces avec des outils de SEO, de SEA, de remarketing, etc.
- Gérer vos commandes, vos factures, vos livraisons et vos retours avec un système de suivi en temps réel
- Offrir un service client omnicanal et personnalisé à vos clients avec un système de chat en ligne, de SMS, de messages vocaux, etc.
- Analyser les performances de votre business grâce à des tableaux de bord et des rapports détaillés
Ontraport s’intègre facilement avec votre plateforme ecommerce (Shopify, Magento, WooCommerce, etc.) et avec d’autres applications ou services (Mailchimp, Slack, Google Analytics, etc.). Ontraport propose plusieurs formules tarifaires en fonction de vos besoins et de votre budget. Vous pouvez bénéficier d’un essai gratuit de 14 jours pour tester le logiciel.
Marketo
Marketo est un logiciel CRM qui vous permet de créer des campagnes marketing personnalisées et automatisées pour attirer et convertir vos prospects. Marketo vous permet de :
- Créer et gérer vos contacts et vos opportunités de vente
- Suivre et analyser le comportement de vos prospects sur votre site et sur vos canaux de communication
- Envoyer des emails personnalisés et automatisés à vos prospects avec des scénarios pré-établis ou personnalisables
- Créer des landing pages, des formulaires, des pop-ups et des webinaires pour capter l’attention de vos prospects
- Gérer vos commandes, vos factures, vos livraisons et vos retours avec un système de suivi en temps réel
- Offrir un service client omnicanal et personnalisé à vos prospects avec un système de chat en ligne, de SMS, de messages vocaux, etc.
- Analyser les performances de votre business grâce à des tableaux de bord et des rapports détaillés
Marketo s’intègre facilement avec votre plateforme ecommerce (Shopify, Magento, WooCommerce, etc.) et avec d’autres applications ou services (Mailchimp, Slack, Google Analytics, etc.). Marketo propose plusieurs formules tarifaires en fonction de vos besoins et de votre budget. Vous pouvez bénéficier d’une démo gratuite pour tester le logiciel.
Conclusion
Un CRM ecommerce est un outil indispensable pour optimiser votre business en ligne. Il vous permet de gérer la relation avec vos clients de manière efficace et personnalisée. Il vous aide aussi à fidéliser vos clients existants, à attirer de nouveaux prospects et à augmenter vos ventes. Pour choisir le CRM ecommerce idéal pour votre business, vous devez prendre en compte plusieurs critères : la facilité d’utilisation, les fonctionnalités, les intégrations, le prix et le service client.
