Un plan de communication est un document qui détaille les actions de communication externes et internes que vous allez mettre en œuvre pour atteindre vos objectifs. Il vous permet de structurer votre stratégie, d’optimiser vos ressources, de coordonner vos messages et d’évaluer vos résultats. Mais comment faire un plan de communication efficace ? Quelles sont les étapes à suivre ? Quels sont les outils à utiliser ? Dans cet article, nous allons vous donner un exemple concret de plan de communication et vous expliquer comment le construire pas à pas.
Étape 1 : Faire un état des lieux de votre situation
Avant de commencer à élaborer votre plan de communication, vous devez faire un diagnostic interne et externe de votre entreprise. Il s’agit d’analyser vos forces et vos faiblesses, ainsi que les opportunités et les menaces qui existent sur votre marché. Vous pouvez utiliser l’outil SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) pour réaliser cette analyse. Vous devez également évaluer les moyens humains, financiers et techniques dont vous disposez pour mener à bien votre communication.
Étape 2 : Définir votre cible et vos personas
La deuxième étape consiste à identifier votre public cible, c’est-à-dire les personnes que vous souhaitez toucher avec votre communication. Vous devez segmenter votre marché en fonction de critères tels que l’âge, le sexe, la catégorie socioprofessionnelle, les besoins, les attentes, les comportements, etc. Vous devez ensuite créer des personas, c’est-à-dire des profils types de vos clients idéaux. Les personas vous permettent de personnaliser votre communication en fonction des caractéristiques, des motivations et des freins de chaque segment.
Étape 3 : Déterminer vos objectifs et vos indicateurs
L’étape suivante consiste à définir vos objectifs de communication. Qu’attendez-vous de votre plan de communication ? Quels sont les résultats que vous souhaitez obtenir ? Vos objectifs doivent être SMART, c’est-à-dire Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels. Par exemple, augmenter le trafic de votre site web de 20 % en 6 mois. Vous devez également choisir les indicateurs clés de performance (KPI) qui vous permettront de mesurer l’efficacité de vos actions. Par exemple, le nombre de visites, le taux de conversion, le retour sur investissement (ROI), etc.
Étape 4 : Choisir votre axe et vos messages
L’axe de communication est le fil conducteur qui va guider toutes vos actions. Il s’agit du concept créatif qui va différencier votre offre de celle de vos concurrents et susciter l’intérêt de votre cible. Vous devez trouver un axe original, pertinent et cohérent avec votre positionnement et vos valeurs. Vous devez ensuite décliner cet axe en messages clairs, simples et adaptés à chaque canal et à chaque persona. Vos messages doivent répondre aux questions suivantes : qui êtes-vous ? Que proposez-vous ? Quels sont les bénéfices pour votre cible ? Quelle est la preuve ? Quel est l’appel à l’action ?
Étape 5 : Sélectionner vos canaux et vos supports
Une fois que vous avez défini votre axe et vos messages, vous devez choisir les canaux et les supports que vous allez utiliser pour diffuser votre communication. Il existe une multitude de canaux possibles : site web, réseaux sociaux, blog, newsletter, email, SMS, affichage, presse, radio, télévision, événementiel, etc. Vous devez sélectionner les canaux les plus adaptés à votre cible, à vos objectifs, à votre budget et à votre message. Vous devez également déterminer les supports qui vont véhiculer votre communication : logo, slogan, brochure, flyer, vidéo, etc.
Étape 6 : Établir votre budget et votre planning
L’avant-dernière étape consiste à établir votre budget et votre planning de communication. Le budget doit prendre en compte tous les coûts liés à la réalisation de votre plan de communication : création, production, diffusion, etc. Vous devez répartir votre budget en fonction de vos priorités et de vos contraintes. Le planning doit indiquer les dates et les durées de chaque action, ainsi que les responsables et les intervenants. Vous devez respecter le timing et le rythme de votre communication pour assurer sa cohérence et son impact.
Étape 7 : Mettre en œuvre votre plan de communication
La dernière étape consiste à mettre en œuvre votre plan de communication. Il s’agit de passer à l’action et de réaliser les différentes tâches prévues dans votre planning. Vous devez coordonner les équipes internes et externes impliquées dans votre communication, superviser la qualité des livrables, contrôler le respect du budget et du timing, etc. Vous devez également communiquer régulièrement avec vos parties prenantes pour les informer de l’avancement du projet et recueillir leurs feedbacks.
Étape 8 : Suivre et évaluer votre plan de communication
Une fois que votre plan de communication est lancé, vous devez le suivre et l’évaluer en permanence. Il s’agit de mesurer les résultats obtenus par rapport aux objectifs fixés, grâce aux indicateurs clés de performance que vous avez choisis. Vous devez analyser les forces et les faiblesses de votre communication, identifier les points d’amélioration, ajuster vos actions si nécessaire, etc. Vous devez également calculer le retour sur investissement de votre communication pour vérifier sa rentabilité.
Étape 9 : Tirer les enseignements de votre plan de communication
La dernière étape consiste à tirer les enseignements de votre plan de communication. Il s’agit de faire le bilan de votre expérience et de capitaliser sur les bonnes pratiques. Vous devez rédiger un rapport qui synthétise les résultats obtenus, les difficultés rencontrées, les solutions apportées, les recommandations pour l’avenir, etc. Vous devez également partager ce rapport avec vos parties prenantes et les remercier pour leur implication.
Conclusion
Vous avez maintenant toutes les clés pour réaliser un plan de communication efficace. Il vous suffit de suivre ces 9 étapes : faire un état des lieux, définir votre cible et vos personas, déterminer vos objectifs et vos indicateurs, choisir votre axe et vos messages, sélectionner vos canaux et vos supports, établir votre budget et votre planning, mettre en œuvre, suivre et évaluer votre plan de communication. Si vous avez besoin d’un accompagnement personnalisé pour construire votre plan de communication, n’hésitez pas à faire appel à l’agence de marketing-digital Oscar Black. Nous vous aiderons à élaborer une stratégie sur mesure pour atteindre vos objectifs.
