Le User Generated Content (UGC), ou contenu généré par les utilisateurs, est une stratégie marketing qui consiste à utiliser le contenu créé par les clients, les fans ou les influenceurs d’une marque pour promouvoir ses produits ou services. L’UGC peut prendre différentes formes : photos, vidéos, témoignages, avis, etc. Il peut être diffusé sur les réseaux sociaux, le site web ou les publicités de la marque.
L’UGC présente de nombreux avantages pour les marques qui l’utilisent. Il permet de :
- Instaurer la confiance : les consommateurs font plus confiance aux recommandations de leurs pairs qu’aux messages publicitaires des marques.
- Renforcer la fidélité : les clients qui participent à une campagne UGC se sentent plus impliqués et valorisés par la marque.
- Augmenter le reach : le contenu UGC est plus susceptible d’être partagé et viralisé sur les réseaux sociaux.
- Réduire les coûts : le contenu UGC est moins cher et plus facile à produire que le contenu professionnel.
Mais comment faire une campagne UGC réussie ? Quelles sont les étapes clés et les bonnes pratiques à suivre ? Voici un guide pour vous aider à lancer votre propre campagne UGC en 2023.
1. Créer le concept et la question
La première étape consiste à définir le concept et la question de votre campagne UGC. Il s’agit de trouver un thème, un objectif et une incitation pour motiver vos clients à créer du contenu pour votre marque.
Le concept et la question doivent être :
- Pertinents : ils doivent être en lien avec votre produit, votre service ou votre valeur ajoutée.
- Simples : ils doivent être faciles à comprendre et à réaliser par vos clients.
- Emotionnels : ils doivent susciter une émotion positive chez vos clients, comme la joie, la fierté, la curiosité, etc.
Par exemple, Coca-Cola a lancé la campagne #ShareACoke, qui consistait à personnaliser les bouteilles avec des prénoms et à inviter les clients à partager une photo avec leur bouteille sur les réseaux sociaux. Le concept était simple, pertinent et émotionnel, ce qui a permis à la marque de générer plus de 500 000 photos UGC en quelques mois.
2. Lancer la campagne calmement, générer de l’engagement, puis l’amplifier
La deuxième étape consiste à lancer votre campagne UGC sur les canaux appropriés. Il est conseillé de commencer par un lancement discret, en ciblant vos clients les plus fidèles ou vos influenceurs partenaires. Cela vous permettra de tester votre concept, de recueillir des feedbacks et de créer un effet boule de neige.
Ensuite, vous pouvez générer de l’engagement en interagissant avec les participants, en les remerciant, en leur posant des questions ou en leur donnant des conseils. Vous pouvez aussi créer un hashtag dédié à votre campagne UGC, pour faciliter le suivi et la diffusion du contenu.
Enfin, vous pouvez amplifier votre campagne UGC en la relayant sur tous vos canaux marketing : site web, newsletter, blog, publicités, etc. Vous pouvez aussi mettre en avant les meilleurs contenus UGC sur votre site web ou vos réseaux sociaux, pour encourager d’autres clients à participer et pour montrer la preuve sociale de votre marque.
3. Choisir les meilleurs posts à afficher sur son site web
La troisième étape consiste à sélectionner les meilleurs contenus UGC pour les afficher sur votre site web. Il s’agit d’une étape importante pour optimiser le taux de conversion de vos visiteurs en clients.
Pour choisir les meilleurs posts UGC, vous devez tenir compte de plusieurs critères :
- La qualité : le contenu UGC doit être clair, net et attrayant.
- La pertinence : le contenu UGC doit être en rapport avec votre produit, votre service ou votre valeur ajoutée.
- La diversité : le contenu UGC doit refléter la variété de vos clients, en termes de profil, de style, de situation, etc.
Vous pouvez utiliser des outils comme Flockler ou Bazaarvoice pour collecter, modérer et afficher le contenu UGC sur votre site web. Vous pouvez aussi créer des pages dédiées à votre campagne UGC, pour inciter les visiteurs à découvrir les témoignages et les avis de vos clients.
4. Partager sur tous les canaux marketing
La quatrième étape consiste à partager le contenu UGC sur tous vos canaux marketing. Il s’agit d’une étape essentielle pour augmenter la visibilité de votre marque, renforcer votre notoriété et attirer de nouveaux clients.
Vous pouvez partager le contenu UGC sur :
- Les réseaux sociaux : vous pouvez republier le contenu UGC sur vos comptes officiels, en mentionnant les auteurs et en utilisant le hashtag de votre campagne. Vous pouvez aussi créer des stories, des carrousels ou des vidéos à partir du contenu UGC.
- Les publicités : vous pouvez utiliser le contenu UGC pour créer des publicités sur les réseaux sociaux, les moteurs de recherche ou les sites partenaires. Vous pouvez aussi créer des UGC ads, qui sont des publicités qui intègrent directement le contenu UGC des utilisateurs, comme sur TikTok ou Instagram.
- Les newsletters : vous pouvez envoyer des newsletters à votre base de contacts, en intégrant le contenu UGC de vos clients. Vous pouvez aussi inciter vos abonnés à participer à votre campagne UGC, en leur proposant un avantage ou une récompense.
- Le blog : vous pouvez rédiger des articles de blog sur votre campagne UGC, en présentant les objectifs, les résultats et les témoignages de vos clients. Vous pouvez aussi intégrer le contenu UGC dans vos articles existants, pour illustrer vos propos ou enrichir vos contenus.
Contenu UGC et marketing d’influence
Le contenu UGC et le marketing d’influence sont deux stratégies complémentaires, qui visent à utiliser le pouvoir de recommandation des utilisateurs pour promouvoir une marque. Le marketing d’influence consiste à collaborer avec des influenceurs, c’est-à-dire des personnes qui ont une forte audience et une forte crédibilité sur les réseaux sociaux, pour créer du contenu sur un produit ou un service. Le contenu UGC consiste à encourager les clients, les fans ou les influenceurs d’une marque à créer du contenu sur un produit ou un service.
Le marketing d’influence peut être utilisé pour lancer une campagne UGC, en faisant appel à des influenceurs pour créer du contenu et inciter leurs abonnés à faire de même. Le contenu UGC peut être utilisé pour renforcer une campagne de marketing d’influence, en montrant la satisfaction et l’engagement des clients autour d’un produit ou d’un service.
Exemples de campagnes UGC réussies
Pour vous inspirer, voici quelques exemples de campagnes UGC réussies :
- #ShotOniPhone : Apple a invité ses clients à partager leurs plus belles photos prises avec leur iPhone sur Instagram, en utilisant le hashtag #ShotOniPhone. La marque a ensuite sélectionné les meilleures photos pour les afficher sur son site web, ses réseaux sociaux et ses publicités.
- #ShareYourEars : Disney a lancé une campagne caritative en partenariat avec Make-A-Wish Foundation, qui consistait à faire un don de 5 dollars à chaque fois qu’un utilisateur partageait une photo avec des oreilles de Mickey sur les réseaux sociaux, en utilisant le hashtag #ShareYourEars. La marque a ainsi récolté plus de 2 millions de dollars et généré plus de 420 000 photos UGC.
- #AerieReal : Aerie, une marque de lingerie, a lancé une campagne contre la retouche photo et pour la diversité corpore lle, en invitant ses clientes à partager des photos d’elles en sous-vêtements sur les réseaux sociaux, en utilisant le hashtag #AerieReal. La marque a promis de ne pas retoucher les photos et de faire un don de 1 dollar à une association pour chaque photo partagée. La marque a ainsi augmenté ses ventes de 20 % et créé une communauté engagée.
Conclusion
Le contenu UGC est une stratégie marketing efficace et rentable, qui permet de créer du contenu authentique, de fidéliser les clients, d’augmenter le reach et de booster les conversions. Pour faire une campagne UGC réussie, il faut suivre ces 4 étapes :
- Créer le concept et la question
- Lancer la campagne calmement, générer de l’engagement, puis l’amplifier
- Choisir les meilleurs posts à afficher sur son site web
- Partager sur tous les canaux marketing
Vous pouvez aussi vous appuyer sur le marketing d’influence pour renforcer votre campagne UGC, et vous inspirer des exemples de marques qui ont réussi à créer du contenu UGC à succès.
Vous êtes prêt à lancer votre propre campagne UGC ? Contactez-nous pour bénéficier de nos conseils et de notre expertise en matière de contenu généré par les utilisateurs.
