Google My Business a été renommé Google Business Profile (GBP) en 2022. C’est l’outil gratuit de Google qui vous permet de gérer la fiche de votre établissement sur Google Search et Google Maps. Pour contacter le support Google Business Profile, passez par votre fiche en ligne : le support téléphonique est accessible depuis l’interface en ligne, les horaires et numéros pouvant varier selon le pays et l’éligibilité du compte.
Voici comment accéder au support, optimiser votre fiche et ce que Google Business Profile peut faire pour votre visibilité locale.
- Google My Business est renommé Google Business Profile (GBP) depuis 2022.
- Gérez votre fiche sur business.google.com ou directement dans la recherche Google.
- Le support est accessible via votre fiche : le numéro varie selon l’éligibilité du compte.
- Une fiche GBP optimisée améliore votre référencement local (SEO local).
- Répondre aux avis clients est un signal fort pour le classement local.
Google My Business est devenu Google Business Profile
Depuis novembre 2021, Google a progressivement renommé « Google My Business » en « Google Business Profile ». L’application mobile GMB a été arrêtée en 2022. Désormais, les propriétaires de petites entreprises gèrent leurs fiches directement depuis la recherche Google (tapez le nom de votre entreprise) ou sur business.google.com. Les fonctionnalités restent identiques : informations, avis, photos, publications, questions-réponses, statistiques de performance.
Comment contacter le support Google Business Profile ?
Google ne publie pas de numéro de support unique et permanent pour Google Business Profile. L’accès au support (téléphone, chat, email) se fait depuis votre fiche :
- Connectez-vous à business.google.com ou tapez le nom de votre entreprise dans Google Search.
- Cliquez sur « Aide » ou « Contact » dans votre espace de gestion de fiche.
- Choisissez le canal disponible : chat, email ou téléphone selon votre éligibilité.
L’accès au support téléphonique dépend du pays, du type de compte et de la disponibilité des agents. Les horaires et numéros peuvent évoluer. Si vous ne trouvez pas d’option de contact, le forum d’aide officiel (support.google.com/business) est disponible 24h/24.
Pourquoi optimiser votre fiche Google Business Profile ?
- Visibilité locale : une fiche complète apparaît dans le « pack local » (les 3 résultats cartographiques en haut des SERP pour les recherches géolocalisées).
- Avis clients : les étoiles et avis influencent fortement le choix des internautes et le classement local.
- Informations pratiques : horaires, adresse, numéro, lien site web – affichés directement sur Google.
- Photos et publications : les établissements avec photos reçoivent davantage de demandes d’itinéraire et d’appels.
Pour approfondir le référencement local, consultez notre guide sur le SEO local.
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FAQ : Google My Business / Google Business Profile
Google My Business existe-t-il encore ?
Sous ce nom, non. Google My Business a été renommé Google Business Profile en 2022. L’outil est le même, accessible sur business.google.com ou directement dans Google Search.
Quel est le numéro de téléphone de Google My Business ?
Google ne publie pas de numéro fixe universel. L’accès au support téléphonique se fait depuis votre fiche sur business.google.com, selon l’éligibilité de votre compte.
Comment optimiser sa fiche Google Business Profile ?
Remplissez toutes les informations (horaires, catégorie, description, photos), répondez aux avis, publiez régulièrement des posts et vérifiez que vos informations sont à jour.
Google Business Profile est-il gratuit ?
Oui, créer et gérer une fiche Google Business Profile est totalement gratuit.