Le marketing digital est un domaine en constante évolution, qui nécessite de s’adapter aux besoins et aux comportements des consommateurs. Pour réussir dans ce domaine, il ne suffit pas de créer des contenus attractifs ou de diffuser des publicités ciblées. Il faut aussi être capable de mesurer l’impact de ses actions et d’optimiser sa stratégie en fonction des résultats obtenus.
Pour cela, il existe des indicateurs clés de performance, ou KPIs (key performance indicators), qui permettent d’évaluer l’efficacité d’une stratégie marketing digital. Ces KPIs sont des valeurs quantifiables qui reflètent le niveau d’atteinte des objectifs fixés par l’entreprise.
Mais comment choisir les bons kpis pour votre stratégie marketing ? Quels sont les types de kpis existants ? Comment les mesurer et les interpréter ? Quels sont les kpis spécifiques à certaines plateformes, comme les réseaux sociaux ou les stratégies d’emailing ? Et comment utiliser les kpis pour améliorer votre stratégie marketing ?
Cet article vous propose de répondre à ces questions, en vous expliquant comment comprendre les kpis en marketing digital pour une stratégie efficace.
Identifier les bons kpis pour votre stratégie marketing
Avant de choisir les kpis à suivre pour votre stratégie marketing, il faut d’abord définir clairement les objectifs de votre entreprise. Ces objectifs doivent être SMART, c’est-à-dire spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporels. Par exemple, un objectif SMART peut être d’augmenter le chiffre d’affaires de 10% en un an, ou d’acquérir 1000 nouveaux clients en six mois.
Une fois que vous avez défini vos objectifs, vous pouvez choisir les KPIs qui sont alignés avec ces objectifs. Il n’existe pas de liste universelle de KPIs à suivre, car chaque entreprise a ses propres besoins et ses propres priorités. Cependant, il existe des critères à respecter pour choisir des KPIs pertinents :
- Les kpis doivent être en lien direct avec vos objectifs. Par exemple, si votre objectif est d’augmenter le trafic sur votre site web, un kpi pertinent peut être le nombre de visiteurs uniques par mois.
- Les kpis doivent être quantifiables et mesurables. Par exemple, le taux de satisfaction client n’est pas un bon kpi, car il est subjectif et difficile à évaluer. En revanche, le taux de fidélisation client est un bon kpi, car il se base sur des données concrètes et vérifiables.
- Les kpis doivent être simples et compréhensibles. Par exemple, le retour sur investissement (ROI) est un bon kpi, car il exprime clairement le rapport entre le coût et le bénéfice d’une action marketing.
- Les kpis doivent être adaptés à votre secteur d’activité et à votre marché. Par exemple, le nombre de fans sur Facebook n’est pas un bon kpi pour une entreprise B2B, car il ne reflète pas la qualité des relations avec les clients professionnels.
En résumé, pour identifier les bons kpis pour votre stratégie marketing, vous devez vous poser les questions suivantes : Quels sont mes objectifs ? Quels sont les indicateurs qui me permettent de mesurer l’atteinte de ces objectifs ? Quels sont les indicateurs qui sont pertinents pour mon secteur d’activité et mon marché ?
Quels sont les types de KPIs en marketing digital ?
Il existe différents types de KPIs en marketing digital, qui correspondent aux différentes étapes du parcours client. On peut distinguer quatre grandes catégories de KPIs :
KPI d’acquisition
Les kpis d’acquisition mesurent la capacité d’une stratégie marketing à attirer des prospects qualifiés vers votre site web ou votre application. Ces kpis sont liés à la notoriété de votre marque, à la visibilité de vos contenus et à la performance de vos campagnes publicitaires. Voici quelques exemples de kpis d’acquisition :
- Le nombre de visiteurs uniques : il indique le nombre de personnes qui ont visité votre site web ou votre application au moins une fois sur une période donnée.
- Le taux de clic (CTR) : il exprime le rapport entre le nombre de clics sur une publicité ou un lien et le nombre d’impressions (affichages) de cette publicité ou de ce lien.
- Le coût par clic (CPC) : il représente le montant que vous payez pour chaque clic sur une publicité ou un lien.
- Le coût par mille impressions (CPM) : il correspond au montant que vous payez pour mille affichages d’une publicité ou d’un lien.
- Le taux d’ouverture : il mesure le pourcentage d’emails ouverts par rapport au nombre total d’emails envoyés.
KPI d’engagement
Les kpis d’engagement évaluent la capacité d’une stratégie marketing à retenir l’attention des prospects et à les inciter à interagir avec votre marque. Ces kpis sont liés à la qualité de vos contenus, à la pertinence de vos offres et à la satisfaction de vos utilisateurs. Voici quelques exemples de kpis d’engagement :
- Le temps passé sur le site ou l’application : il indique la durée moyenne pendant laquelle un visiteur reste sur votre site web ou votre application.
- Le taux de rebond : il exprime le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site web ou votre application après avoir consulté une seule page.
- Le nombre de pages vues : il représente le nombre total de pages consultées par les visiteurs sur votre site web ou votre application.
- Le nombre de commentaires, de partages, de likes, etc. : il mesure le niveau d’interaction des visiteurs avec vos contenus sur les réseaux sociaux ou sur votre site web ou votre application.
- Le taux de satisfaction client : il évalue le degré de satisfaction des clients par rapport à votre produit ou service, généralement à travers des enquêtes ou des sondages.
KPI de conversion
Les kpis de conversion mesurent la capacité d’une stratégie marketing à transformer les prospects en clients. Ces kpis sont liés aux performances de vos landing pages, à l’efficacité de vos appels à l’action et à la qualité de votre tunnel de conversion. Voici quelques exemples de kpis de conversion :
- Le taux de conversion : il exprime le pourcentage de visiteurs qui réalisent une action souhaitée sur votre site web ou votre application, comme s’inscrire à une newsletter, télécharger un ebook, demander un devis, acheter un produit, etc.
- Le coût par acquisition (CPA) : il représente le montant que vous payez pour acquérir un nouveau client.
- Le retour sur investissement (ROI) : il correspond au rapport entre le bénéfice et le coût d’une action marketing.
- Le chiffre d’affaires : il indique le montant total des ventes réalisées sur une période donnée.
- La valeur vie client (CLV) : elle estime le revenu potentiel généré par un client tout au long de sa relation avec votre entreprise.
KPI de fidélisation
Les kpis de fidélisation évaluent la capacité d’une stratégie marketing à fidéliser les clients existants et à les inciter à renouveler leurs achats. Ces kpis sont liés à la qualité du service client, à la personnalisation des offres et à la création d’une communauté. Voici quelques exemples de kpis de fidélisation :
- Le taux de fidélisation : il mesure le pourcentage de clients qui restent fidèles à votre entreprise sur une période donnée.
- Le taux d’attrition : il exprime le pourcentage de clients qui cessent d’être clients sur une période donnée.
- Le taux de répétition d’achat : il indique le nombre moyen de fois qu’un client achète votre produit ou service sur une période donnée.
- Le taux de recommandation : il mesure le pourcentage de clients qui recommandent votre entreprise à leurs proches ou à leur réseau.
- Le net promoter score (NPS) : il évalue la probabilité qu’un client recommande votre entreprise à ses proches ou à son réseau, sur une échelle de 0 à 10.
Comment mesurer efficacement vos kpis
Pour mesurer efficacement vos kpis, vous devez utiliser des outils d’analyse et de suivi adaptés à vos besoins. Ces outils vous permettent de collecter, de traiter et de visualiser les données relatives à vos actions marketing. Voici quelques exemples d’outils que vous pouvez utiliser :
- Google Analytics : c’est l’outil le plus utilisé pour analyser le trafic et le comportement des visiteurs sur votre site web ou votre application. Il vous permet de suivre les kpis d’acquisition, d’engagement et de conversion, ainsi que de créer des rapports personnalisés.
- Google Ads : c’est l’outil qui vous permet de créer et de gérer vos campagnes publicitaires sur le réseau de recherche et le réseau display de Google. Il vous permet de suivre les kpis liés à vos publicités, comme le CTR, le CPC, le CPM, etc.
- Facebook Business Manager : c’est l’outil qui vous permet de créer et de gérer vos pages et vos publicités sur Facebook et Instagram. Il vous permet de suivre les kpis liés à vos réseaux sociaux, comme le nombre de fans, le nombre d’interactions, le taux d’engagement, etc.
- Mailchimp : c’est l’outil qui vous permet de créer et d’envoyer des campagnes d’emailing à votre liste de contacts. Il vous permet de suivre les kpis liés à vos emails, comme le taux d’ouverture, le taux de clic, le taux de désabonnement, etc.
Pour interpréter les résultats obtenus grâce à ces outils, vous devez avoir une vision globale et cohérente de vos kpis. Il ne s’agit pas seulement de regarder les chiffres bruts, mais aussi de les comparer entre eux, de les mettre en relation avec vos objectifs et de les analyser dans leur contexte. Voici quelques conseils pour interpréter vos kpis :
- Comparez vos kpis avec ceux de vos concurrents ou de votre secteur d’activité. Cela vous permettra de situer votre performance par rapport à la moyenne du marché et d’identifier vos points forts et vos points faibles.
- Comparez vos kpis avec ceux des périodes précédentes. Cela vous permettra d’évaluer l’évolution de votre performance dans le temps et d’identifier les tendances et les saisons.
- Comparez vos kpis avec ceux des différents canaux ou segments. Cela vous permettra d’évaluer l’efficacité de chaque canal ou segment dans votre stratégie marketing et d’optimiser votre allocation des ressources.
KPIs spécifiques à certaines plateformes
Certaines plateformes ont des kpis spécifiques qui sont propres à leur fonctionnement ou à leur audience. Il est important de connaître ces kpis pour adapter votre stratégie marketing à chaque plateforme. Voici quelques exemples de kpis spécifiques à certaines plateformes :
KPIs pour les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont des plateformes qui permettent aux utilisateurs de partager du contenu, d’échanger avec leurs contacts et de suivre des marques ou des personnalités. Les KPIs pour les réseaux sociaux sont liés au niveau d’audience et d’engagement que vous générez sur ces plateformes. Voici quelques exemples de KPIs pour les réseaux sociaux :
- Le nombre d’abonnés ou de fans : il indique le nombre de personnes qui suivent votre compte ou votre page sur un réseau social.
- Le nombre d’impressions : il représente le nombre de fois que votre contenu a été affiché sur un réseau social.
- Le nombre de vues : il mesure le nombre de fois que votre contenu vidéo a été visionné sur un réseau social.
- Le nombre d’interactions : il regroupe le nombre de commentaires, de partages, de likes, de réactions, etc. que votre contenu a suscité sur un réseau social.
- Le taux d’engagement : il exprime le rapport entre le nombre d’interactions et le nombre d’impressions ou de vues de votre contenu sur un réseau social.
KPIs pour les stratégies d’emailing
Les stratégies d’emailing sont des stratégies qui consistent à envoyer des emails personnalisés et ciblés à votre liste de contacts, dans le but de les informer, de les fidéliser ou de les inciter à l’action. Les kpis pour les stratégies d’emailing sont liés au niveau de délivrabilité et de performance de vos emails. Voici quelques exemples de kpis pour les stratégies d’emailing :
- Le taux de délivrabilité : il mesure le pourcentage d’emails qui arrivent dans la boîte de réception des destinataires, sans être bloqués par les filtres anti-spam.
- Le taux d’ouverture : il mesure le pourcentage d’emails qui sont ouverts par les destinataires, par rapport au nombre total d’emails envoyés.
- Le taux de clic : il mesure le pourcentage d’emails qui génèrent un clic sur un lien, par rapport au nombre total d’emails envoyés.
- Le taux de conversion : il mesure le pourcentage d’emails qui entraînent une action souhaitée, comme un achat, une inscription, un téléchargement, etc., par rapport au nombre total d’emails envoyés.
- Le taux de désabonnement : il mesure le pourcentage d’emails qui entraînent un désabonnement de la liste de contacts, par rapport au nombre total d’emails envoyés.
Exemples de kpis clés en marketing digital
Parmi tous les kpis existants en marketing digital, certains sont plus importants que d’autres, car ils reflètent des aspects essentiels de votre stratégie marketing. Voici quelques exemples de kpis clés en marketing digital :
Taux de rebond
Le taux de rebond est le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site web ou votre application après avoir consulté une seule page. Il indique le niveau d’intérêt et de pertinence de votre contenu pour vos visiteurs. Un taux de rebond élevé signifie que votre contenu ne répond pas aux attentes ou aux besoins des visiteurs, ou que votre site web ou votre application n’est pas facile à utiliser ou à naviguer. Un taux de rebond faible signifie que votre contenu est intéressant et pertinent pour vos visiteurs, ou que votre site web ou votre application offre une bonne expérience utilisateur.
Pour réduire votre taux de rebond, vous devez vous assurer que votre contenu est adapté à votre cible, qu’il répond à ses questions ou à ses problèmes, qu’il est clair et attractif, qu’il incite à l’action et qu’il est cohérent avec la source du trafic. Vous devez aussi vous assurer que votre site web ou votre application est rapide à charger, facile à naviguer, compatible avec tous les appareils et sécurisé.
Coût par lead
Le coût par lead est le montant que vous payez pour acquérir un prospect qualifié. Il indique l’efficacité et la rentabilité de vos actions marketing. Un coût par lead élevé signifie que vos actions marketing sont coûteuses et peu performantes, ou que votre cible est difficile à atteindre. Un coût par lead faible signifie que vos actions marketing sont efficaces et rentables, ou que votre cible est facile à atteindre.
Pour réduire votre coût par lead, vous devez optimiser vos actions marketing en fonction des résultats obtenus. Vous devez analyser les canaux et les segments qui génèrent le plus de leads qualifiés au moindre coût, et allouer vos ressources en conséquence. Vous devez aussi tester et améliorer vos contenus, vos offres et vos appels à l’action pour augmenter votre taux Je continue la rédaction de l’article : de conversion. Vous devez aussi suivre et mesurer vos kpis pour ajuster votre stratégie en fonction des résultats.
Taux de conversion
Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui réalisent une action souhaitée sur votre site web ou votre application, comme s’inscrire à une newsletter, télécharger un ebook, demander un devis, acheter un produit, etc. Il indique l’efficacité de votre site web ou de votre application à convertir les visiteurs en prospects ou en clients. Un taux de conversion élevé signifie que votre site web ou votre application répond aux besoins et aux attentes des visiteurs, et qu’il les incite à passer à l’action. Un taux de conversion faible signifie que votre site web ou votre application ne convainc pas les visiteurs, ou qu’il présente des obstacles à la conversion.
Pour augmenter votre taux de conversion, vous devez optimiser votre site web ou votre application en fonction des besoins et des attentes de vos visiteurs. Vous devez proposer des contenus et des offres adaptés à chaque étape du parcours client, et qui apportent de la valeur ajoutée. Vous devez créer des landing pages claires et attractives, qui mettent en avant les bénéfices de votre produit ou service. Vous devez utiliser des appels à l’action efficaces, qui incitent les visiteurs à passer à l’étape suivante. Vous devez simplifier et sécuriser le processus de conversion, en réduisant le nombre d’étapes et en rassurant les visiteurs sur la protection de leurs données.
Comment utiliser les kpis pour améliorer votre stratégie marketing
Les kpis ne sont pas seulement des indicateurs de performance, ils sont aussi des leviers d’amélioration. En effet, en analysant et en interprétant vos kpis, vous pouvez identifier les lacunes et les opportunités de votre stratégie marketing, et adapter vos actions en conséquence. Voici quelques conseils pour utiliser les kpis pour améliorer votre stratégie marketing :
- Fixez-vous des objectifs SMART et choisissez les kpis qui y sont alignés. Cela vous permettra de mesurer l’atteinte de vos objectifs et d’évaluer la performance de votre stratégie marketing.
- Utilisez des outils d’analyse et de suivi adaptés à vos besoins. Cela vous permettra de collecter, de traiter et de visualiser les données relatives à vos actions marketing.
- Comparez vos kpis avec ceux de vos concurrents, de vos périodes précédentes et de vos différents canaux ou segments. Cela vous permettra de situer votre performance par rapport au marché, à l’évolution et à l’efficacité.
- Identifiez les points forts et les points faibles de votre stratégie marketing. Cela vous permettra de renforcer vos atouts et de corriger vos faiblesses.
- Identifiez les opportunités et les menaces pour votre stratégie marketing. Cela vous permettra d’anticiper les évolutions du marché et d’adapter votre stratégie en fonction.
- Testez et améliorez vos actions marketing en fonction des résultats obtenus. Cela vous permettra d’optimiser votre stratégie marketing et d’augmenter votre performance.
Conclusion
Les kpis sont des indicateurs clés de performance qui permettent d’évaluer l’efficacité d’une stratégie marketing digital. Ils sont indispensables pour mesurer l’impact de ses actions marketing sur le parcours client, depuis l’acquisition jusqu’à la fidélisation. Ils sont aussi utiles pour identifier les lacunes et les opportunités de sa stratégie marketing, et pour adapter ses actions en fonction des résultats obtenus.
Pour choisir les bons kpis pour sa stratégie marketing, il faut d’abord définir ses objectifs SMART, puis choisir les kpis qui sont alignés avec ces objectifs. Il faut aussi respecter des critères comme le lien direct avec les objectifs, la quantifiabilité, la simplicité et l’adaptabilité au secteur d’activité et au marché.
Il existe différents types de kpis en marketing digital, qui correspondent aux différentes étapes du parcours client : les kpis d’acquisition, les kpis d’engagement, les kpis de conversion et les kpis de fidélisation. Il existe aussi des kpis spécifiques à certaines plateformes, comme les réseaux sociaux ou les stratégies d’emailing.
Pour mesurer efficacement ses kpis, il faut utiliser des outils d’analyse et de suivi adaptés à ses besoins, comme Google Analytics, Google Ads, Facebook Business Manager ou Mailchimp. Il faut aussi interpréter ses résultats en les comparant avec ceux de ses concurrents, de ses périodes précédentes et de ses différents canaux ou segments.
Pour utiliser ses kpis pour améliorer sa stratégie marketing, il faut se fixer des objectifs SMART et choisir les kpis qui y sont alignés, utiliser des outils d’analyse et de suivi adaptés à ses besoins, comparer ses kpis avec ceux de ses concurrents, de ses périodes précédentes et de ses différents canaux ou segments, identifier les points forts et les points faibles de sa stratégie marketing, identifier les opportunités et les menaces pour sa stratégie marketing, et tester et améliorer ses actions marketing en fonction des résultats obtenus.
En conclusion, les kpis sont des outils indispensables pour comprendre et optimiser sa stratégie marketing digital. Ils permettent de mesurer l’efficacité de ses actions marketing, d’identifier les axes d’amélioration et d’adapter sa stratégie en fonction des résultats obtenus.
