Introduction
Le commerce en ligne a connu une forte croissance ces dernières années, notamment avec la crise sanitaire qui a accéléré la digitalisation des habitudes de consommation. Mais face à la concurrence accrue et aux exigences des clients, les marques doivent se démarquer et proposer des expériences d’achat innovantes et attractives.
C’est dans ce contexte que le live shopping a émergé comme une nouvelle tendance du e-commerce, qui combine le divertissement, l’interactivité et la confiance. Le live shopping, c’est le fait de diffuser en direct des présentations de produits ou de services, animées par des hôtes (employés, influenceurs, experts, etc.), et de permettre aux spectateurs d’acheter en temps réel les articles qui les intéressent.
Le live shopping offre de nombreux bénéfices pour augmenter les ventes en ligne, comme le montrent les chiffres impressionnants réalisés par ce format en Chine, où il a généré plus de 170 milliards de dollars en 2020. Le live shopping permet de créer un lien plus fort entre la marque et les clients, de valoriser les produits grâce à une démonstration en direct, et de stimuler l’acte d’achat grâce à l’effet d’urgence et de rareté.
Dans cet article, nous allons vous expliquer en détail ce qu’est le live shopping, comment il fonctionne, quels sont ses atouts pour booster vos ventes, comment l’intégrer à votre stratégie commerciale, et comment réaliser une session de live shopping réussie.
Comprendre le concept du live shopping
Qu’est-ce que le live shopping ?
Le live shopping est un format de vente en ligne qui repose sur la diffusion en direct de vidéos présentant des produits ou des services. Le live shopping s’inspire du télé-achat, mais il se distingue par son aspect plus interactif et plus social. En effet, le live shopping permet aux spectateurs de poser des questions, de donner leur avis, ou encore de profiter de promotions exclusives pendant la diffusion. Le live shopping permet également aux spectateurs d’acheter directement les produits présentés, sans avoir à quitter la vidéo ou à se rendre sur un autre site.
Le live shopping peut prendre différentes formes selon les objectifs et les cibles des marques. Il peut s’agir d’un show divertissant et ludique, d’un tutoriel éducatif et pratique, ou encore d’un événement exclusif et prestigieux. Le live shopping peut être diffusé sur différents canaux, comme les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok…), les plateformes spécialisées (Bambuser, Livescale…), ou encore les sites web ou les applications des marques.
Comment fonctionne le live shopping
Le fonctionnement du live shopping est assez simple. Il suffit de créer un contenu vidéo adapté à son audience et à son offre, de choisir une plateforme de diffusion, et de promouvoir son événement auprès de ses clients potentiels. Pendant la diffusion, il faut animer la session en présentant les produits ou les services, en répondant aux questions des spectateurs, et en incitant à l’achat grâce à des offres spéciales ou des codes promo. Après la diffusion, il faut faire un suivi post-achat pour fidéliser les clients et mesurer l’impact du live shopping sur les ventes.
Pour réussir une session de live shopping, il faut respecter certaines bonnes pratiques que nous allons détailler dans la suite de cet article. Il faut notamment choisir un hôte charismatique et compétent, préparer un scénario captivant et dynamique, utiliser un matériel de qualité pour assurer une bonne image et un bon son, interagir avec le public pour créer du lien et du dialogue, et proposer une expérience d’achat fluide et sécurisée.
Les atouts du live shopping pour booster vos ventes
Hyperréalisme du produit : Le live shopping pour une immersion plus réaliste
L’un des principaux atouts du live shopping est qu’il permet de montrer les produits ou les services de manière plus réaliste et plus authentique que les photos ou les vidéos classiques. En effet, le live shopping offre la possibilité de faire des démonstrations en direct, de zoomer sur les détails, de comparer les couleurs ou les tailles, ou encore de tester les fonctionnalités. Le live shopping permet ainsi de réduire les incertitudes et les doutes des consommateurs, et de renforcer leur confiance envers la marque.
Le live shopping permet également de créer une immersion plus forte chez les spectateurs, qui ont l’impression d’être dans un magasin physique, mais sans avoir à se déplacer. Le live shopping offre ainsi une expérience d’achat plus proche du réel, mais avec les avantages du digital, comme la facilité, la rapidité et la personnalisation.
Interactivité : L’expérience d’achat sociale et interactive
Un autre atout du live shopping est qu’il permet de créer une expérience d’achat sociale et interactive, qui répond aux besoins des consommateurs modernes. En effet, le live shopping permet aux spectateurs de communiquer avec l’hôte, mais aussi entre eux, grâce à un chat intégré à la vidéo. Le live shopping permet ainsi de recréer le lien social qui peut manquer dans le commerce en ligne, et de profiter des avis et des recommandations des autres clients.
Le live shopping permet aussi de rendre l’expérience d’achat plus ludique et plus divertissante, en proposant des animations, des jeux, des quiz, ou encore des cadeaux. Le live shopping permet ainsi de capturer l’attention des spectateurs, de stimuler leur intérêt et leur envie, et de les inciter à passer à l’action.
Fidélisation de la clientèle grâce à l’expérience unique du live shopping
Un troisième atout du live shopping est qu’il permet de fidéliser la clientèle grâce à l’expérience unique qu’il procure. En effet, le live shopping permet de créer un lien émotionnel entre la marque et les clients, en leur offrant un moment privilégié et personnalisé. Le live shopping permet ainsi de renforcer la satisfaction et la fidélité des clients, qui se sentent plus proches et plus impliqués dans la marque.
Le live shopping permet également de créer un effet de communauté autour de la marque, en rassemblant des clients qui partagent les mêmes centres d’intérêt, les mêmes valeurs ou les mêmes besoins. Le live shopping permet ainsi de créer un sentiment d’appartenance et d’engagement chez les clients, qui deviennent des ambassadeurs de la marque.
Comment intégrer le live shopping à votre stratégie commerciale
Utilisation des plateformes de live shopping
Pour intégrer le live shopping à votre stratégie commerciale, vous devez choisir une plateforme adaptée à vos objectifs et à votre cible. Il existe plusieurs types de plateformes de live shopping, qui offrent des fonctionnalités et des avantages différents.
Les réseaux sociaux sont les plateformes les plus populaires pour le live shopping, car ils permettent de toucher une large audience et de profiter de l’effet viral. Les principaux réseaux sociaux qui proposent le live shopping sont Facebook, Instagram et TikTok. Ces plateformes offrent l’avantage d’être gratuites et faciles à utiliser, mais elles présentent aussi des inconvénients, comme la dépendance aux algorithmes, la concurrence accrue ou encore la difficulté à mesurer le retour sur investissement.
Les plateformes spécialisées sont des plateformes dédiées au live shopping, qui offrent des fonctionnalités plus avancées et plus personnalisables. Parmi ces plateformes, on peut citer Bambuser, Livescale ou encore Streams.live. Ces plateformes offrent l’avantage d’être plus professionnelles et plus performantes, mais elles présentent aussi des inconvénients, comme le coût plus élevé ou encore la nécessité d’avoir une audience déjà constituée.
Les sites web ou les applications des marques sont des plateformes propres aux marques, qui leur permettent d’intégrer le live shopping directement sur leur boutique en ligne. Ces plateformes offrent de contrôler entièrement le live shopping, de le personnaliser à leur image, et de le relier à leur système de paiement et de livraison. Ces plateformes offrent l’avantage d’être plus autonomes et plus cohérentes avec l’identité de la marque, mais elles présentent aussi des inconvénients, comme la nécessité de développer une technologie spécifique ou encore de générer du trafic vers leur site ou leur application.
Création de contenus de qualité pour le live shopping
Pour intégrer le live shopping à votre stratégie commerciale, vous devez également créer des contenus de qualité qui correspondent à votre offre et à votre audience. Le contenu du live shopping doit être à la fois informatif, divertissant et persuasif, pour capter l’attention des spectateurs, leur apporter de la valeur ajoutée et les convaincre d’acheter.
Pour créer un contenu de qualité pour le live shopping, vous devez respecter les étapes suivantes : – Définir votre objectif : quels sont les produits ou les services que vous voulez vendre, à qui vous voulez les vendre, et quel message vous voulez faire passer ? – Choisir votre format : quel type de live shopping voulez-vous réaliser ? Un show, un tutoriel, un événement, etc. ? – Choisir votre hôte : qui va animer votre live shopping ? Un employé, un influenceur, un expert, etc. ? Il doit être charismatique, compétent et crédible. – Préparer votre scénario : quel est le déroulement de votre live shopping ? Quels sont les points clés à aborder, les questions à anticiper, les offres à proposer, etc. ? – Répéter votre session : comment allez-vous vous entraîner avant le jour J ? Quels sont les aspects techniques à vérifier, les imprévus à gérer, les feedbacks à recueillir, etc. ?
Mobiliser des influenceurs pour vos événements de live shopping
Pour intégrer le live shopping à votre stratégie commerciale, vous pouvez également mobiliser des influenceurs pour vos événements de live shopping. Les influenceurs sont des personnes qui ont une forte notoriété et une grande influence sur les réseaux sociaux. Ils peuvent vous aider à promouvoir votre live shopping auprès de leur communauté, à animer votre session en tant qu’hôte ou invité, ou encore à générer du contenu autour de votre offre.
Pour mobiliser des influenceurs pour vos événements de live shopping, vous devez respecter les étapes suivantes : – Identifier les influenceurs pertinents : quels sont les influenceurs qui correspondent à votre secteur d’activité, à votre cible et à vos valeurs ? – Contacter les influenceurs choisis : comment allez-vous les approcher et leur proposer une collaboration ? Quels sont les arguments et les incitations que vous allez leur offrir ? – Définir les modalités de la collaboration : quels sont les objectifs et les attentes que vous avez vis-à-vis des influenceurs ? Quels sont les indicateurs de performance que vous allez utiliser pour mesurer l’efficacité de la collaboration ? – Suivre et optimiser la collaboration : comment allez-vous communiquer et interagir avec les influenceurs pendant la durée du partenariat ? Quels sont les points d’amélioration que vous allez identifier et mettre en œuvre ?
Réaliser une session de live shopping réussie
Planifier votre session de live shopping
Pour réaliser une session de live shopping réussie, vous devez planifier votre session en amont. La planification consiste à déterminer la date, l’heure, la durée et la fréquence de votre live shopping. Vous devez choisir ces éléments en fonction de votre offre, de votre cible et de vos concurrents.
Vous devez également promouvoir votre session auprès de vos clients potentiels. La promotion consiste à diffuser des informations sur votre live shopping sur différents canaux, comme les réseaux sociaux, les newsletters, les SMS, etc. Vous devez créer du buzz autour de votre événement en utilisant des teasers, des invitations, des comptes à rebours, etc.
Engager le public pendant la session de live shopping
Pour réaliser une session de live shopping réussie, vous devez engager le public pendant la session. L’engagement consiste à créer du lien et du dialogue avec les spectateurs, en utilisant les fonctionnalités interactives de la plateforme de diffusion. Vous devez solliciter les réactions, les commentaires, les questions, les partages, etc. des spectateurs, et y répondre de manière personnalisée et empathique.
Vous devez également stimuler l’achat pendant la session, en utilisant des techniques de persuasion. Vous devez mettre en valeur les bénéfices et les caractéristiques de vos produits ou services, en utilisant des preuves sociales, des témoignages, des avis, etc. Vous devez également créer un sentiment d’urgence et de rareté, en utilisant des offres limitées dans le temps ou en quantité, des codes promo, des cadeaux, etc.
Faire un suivi post-achat pour maintenir l’engagement du client
Pour réaliser une session de live shopping réussie, vous devez faire un suivi post-achat pour maintenir l’engagement du client. Le suivi post-achat consiste à accompagner le client après son achat, en lui envoyant des informations sur la livraison, la garantie, le service après-vente, etc. Vous devez également recueillir son feedback sur son expérience d’achat, en lui envoyant un questionnaire de satisfaction, un avis client, une note, etc.
Vous devez également fidéliser le client pour le faire revenir vers votre marque. La fidélisation consiste à créer une relation durable avec le client, en lui offrant des avantages exclusifs, comme des réductions, des points fidélité, des invitations à des événements privés, etc. Vous devez également lui proposer des produits ou services complémentaires ou personnalisés, en utilisant le cross-selling ou l’upselling.
Conclusion
Résumé des points clés à retenir
Pour conclure, le live shopping est un format de vente en ligne qui repose sur la diffusion en direct de vidéos présentant des produits ou des services. Le live shopping offre de nombreux atouts pour booster vos ventes en ligne, comme l’hyperréalisme du produit, l’interactivité et la fidélisation de la clientèle. Pour intégrer le live shopping à votre stratégie commerciale, vous devez choisir une plateforme adaptée à vos objectifs et à votre cible, créer des contenus de qualité qui correspondent à votre offre et à votre audience, et mobiliser des influenceurs pour vos événements de live shopping. Pour réaliser une session de live shopping réussie, vous devez planifier votre session en amont, engager le public pendant la session, et faire un suivi post-achat pour maintenir l’engagement du client.
Perspectives d’avenir du live shopping
Le live shopping est un format qui a encore un fort potentiel de développement dans le monde du e-commerce. Selon une étude de Coresight Research, le marché du live shopping devrait atteindre 25 milliards de dollars aux États-Unis et 6 milliards d’euros en Europe d’ici 2023. Le live shopping devrait donc se démocratiser et se diversifier dans les prochaines années.
Le live shopping devrait également s’adapter aux nouvelles technologies et aux nouvelles attentes des consommateurs. On peut imaginer que le live shopping intègre la réalité augmentée ou la réalité virtuelle pour offrir une expérience encore plus immersive et personnalisée. On peut également imaginer que le live shopping se base sur l’intelligence artificielle ou le big data pour proposer des contenus plus pertinents et plus ciblés.
Le live shopping est donc un format qui a de l’avenir dans le commerce en ligne.
Si vous voulez profiter de ses avantages pour booster vos ventes, n’hésitez pas à vous lancer dans cette aventure !
