Le marketing automation est une tendance incontournable du marketing digital. Il permet d’automatiser des actions marketing répétitives et personnalisées en fonction du comportement de vos contacts. Mais comment choisir le bon outil de marketing automation parmi la multitude de solutions disponibles sur le marché ? Quelles sont les fonctionnalités indispensables à prendre en compte ? Quels sont les logiciels leader dans ce domaine ? Dans cet article, nous allons vous présenter les avantages du marketing automation, les fonctionnalités générales des logiciels de marketing automation, un comparatif des meilleurs outils, et des critères pour vous aider à faire votre choix.
Introduction au marketing automation
Qu’est-ce que le marketing automation ?
Le marketing automation est l’utilisation de logiciels pour automatiser des processus marketing tels que la segmentation, les follow-ups clients, la gestion des campagnes, etc. Le marketing automation rend plus efficaces des processus qui, autrement, auraient été exécutés manuellement, et rend possibles de nouveaux processus. Le marketing automation s’appuie sur une base de données centralisée qui contient toutes les informations et interactions relatives à vos contacts. Ainsi, vous pouvez créer des scénarios personnalisés et adaptés à chaque profil et à chaque étape du parcours client.
Pourquoi utiliser un logiciel de marketing automation ?
Utiliser un logiciel de marketing automation présente de nombreux avantages pour votre entreprise. Voici quelques-uns des bénéfices que vous pouvez en tirer :
- Gagner du temps et de la productivité : en automatisant des tâches récurrentes et fastidieuses, vous libérez du temps pour vous concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
- Améliorer la conversion et la fidélisation : en envoyant le bon message au bon moment au bon contact, vous augmentez vos chances de transformer vos prospects en clients, et de fidéliser vos clients existants.
- Mesurer et optimiser vos performances : grâce aux outils d’analyse et de reporting intégrés aux logiciels de marketing automation, vous pouvez suivre l’efficacité de vos campagnes sur différents canaux et indicateurs, et ajuster votre stratégie en conséquence.
Fonctionnalités générales des logiciels de marketing automation
Gestion des leads
La gestion des leads est une fonctionnalité clé des logiciels de marketing automation. Elle consiste à identifier, qualifier, scorer et nourrir vos prospects jusqu’à ce qu’ils soient prêts à acheter. Pour cela, les logiciels de marketing automation vous permettent de :
- Créer des formulaires et des landing pages pour capter les coordonnées de vos visiteurs.
- Attribuer un score à vos leads en fonction de leur profil et de leur comportement (pages visitées, emails ouverts, etc.).
- Envoyer des emails personnalisés et adaptés au niveau d’intérêt et d’avancement de vos leads dans le cycle d’achat.
- Transférer les leads qualifiés à votre équipe commerciale pour qu’elle prenne le relais.
Campagnes d’emailing
L’emailing est un canal essentiel du marketing automation. Il permet de communiquer avec vos contacts de manière personnalisée et automatisée. Les logiciels de marketing automation vous offrent des fonctionnalités avancées d’emailing telles que :
- La création d’emails à partir de modèles personnalisables ou en HTML.
- L’envoi d’emails automatiques déclenchés par des actions ou des événements spécifiques (inscription à une newsletter, téléchargement d’un livre blanc, anniversaire, etc.).
- L’segmentation de votre audience en fonction de critères démographiques, comportementaux ou transactionnels.
- L’A/B testing pour tester différentes versions d’un email et optimiser son taux d’ouverture, de clic ou de conversion.
- Le suivi des performances de vos campagnes d’emailing (taux d’ouverture, de clic, de désabonnement, etc.).
Segmentation de l’audience
La segmentation de l’audience est une fonctionnalité indispensable pour personnaliser vos messages et vos offres en fonction des besoins et des attentes de vos contacts. Les logiciels de marketing automation vous permettent de créer des segments dynamiques qui se mettent à jour automatiquement en fonction des données et du comportement de vos contacts. Vous pouvez ainsi cibler vos contacts en fonction de :
- Leur profil (âge, sexe, localisation, métier, etc.).
- Leur comportement (pages visitées, emails ouverts, achats effectués, etc.).
- Leur étape dans le parcours client (prospect, lead, client, ambassadeur, etc.).
- Leur niveau d’engagement (score, fréquence de contact, etc.).
Reporting et analyse de performance
Le reporting et l’analyse de performance sont des fonctionnalités essentielles pour mesurer l’impact de vos actions marketing sur vos objectifs et votre retour sur investissement. Les logiciels de marketing automation vous fournissent des tableaux de bord et des rapports détaillés qui vous permettent de :
- Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) de vos campagnes marketing (nombre de leads générés, taux de conversion, chiffre d’affaires, etc.).
- Analyser le comportement et le parcours de vos contacts sur différents canaux (site web, email, réseaux sociaux, etc.).
- Identifier les sources de trafic et les canaux les plus rentables pour votre entreprise.
- Optimiser votre stratégie marketing en fonction des résultats obtenus.
Comparatif des meilleurs logiciels de marketing automation
HubSpot : pour une gestion intégrée du marketing digital
HubSpot est l’un des logiciels leader en marketing automation. Il offre une plateforme complète qui couvre tous les aspects du marketing digital : création de contenu, SEO, réseaux sociaux, emailing, landing pages, formulaires, CRM, etc. HubSpot se distingue par sa facilité d’utilisation et son interface intuitive. Il propose également une version gratuite avec des fonctionnalités limitées mais suffisantes pour démarrer. HubSpot est idéal pour les entreprises qui cherchent une solution tout-en-un pour gérer leur marketing digital.
ActiveCampaign : la solution au meilleur rapport qualité/prix
ActiveCampaign est une solution de marketing automation qui se concentre sur l’emailing et la gestion des leads. Il offre des fonctionnalités avancées telles que le lead scoring, le tagging, le suivi du comportement des contacts, la création de scénarios automatisés, etc. ActiveCampaign se démarque par son rapport qualité/prix très attractif. Il propose des tarifs abordables qui s’adaptent au nombre de contacts et aux fonctionnalités souhaitées. ActiveCampaign est idéal pour les PME qui cherchent une solution performante et économique pour automatiser leur emailing et leur lead management.
Webmecanik : la solution française pour les PME
Webmecanik est une solution française de marketing automation basée sur la technologie open source Mautic. Elle permet de créer et gérer des campagnes multicanal (email, SMS, web push, etc.), de segmenter et scorer ses contacts, de créer des landing pages et des formulaires, etc. Webmecanik se différencie par son accompagnement personnalisé et sa proximité avec ses clients. Elle propose un service clé en main avec la mise en place technique, la formation et le support. Webmecanik est idéale pour les PME qui cherchent une solution locale et humaine pour automatiser leur marketing.
Plezi : pour une automatisation optimisée de votre stratégie inbound marketing
Plezi est une solution de marketing automation dédiée à l’inbound marketing. Elle permet de créer et diffuser du contenu pertinent et attractif pour vos prospects, de les convertir en leads qualifiés, et de les accompagner jusqu’à la vente. Plezi se distingue par son intelligence artificielle qui optimise automatiquement vos campagnes en fonction du comportement de vos contacts. Elle propose également une interface simple et ergonomique, et un support réactif. Plezi est idéale pour les entreprises qui cherchent une solution innovante et efficace pour mettre en place leur stratégie inbound marketing.
Marketo : le classique pour les grandes entreprises
Marketo est une solution de marketing automation qui fait partie du groupe Adobe. Elle offre une plateforme complète qui couvre tous les domaines du marketing : acquisition, engagement, fidélisation, mesure, etc. Marketo se caractérise par sa puissance et sa flexibilité. Elle permet de gérer des campagnes complexes et personnalisées sur différents canaux et segments. Elle s’intègre également avec de nombreux outils tiers tels que Salesforce, Microsoft Dynamics, Google Analytics, etc. Marketo est idéale pour les grandes entreprises qui cherchent une solution robuste et scalable pour gérer leur marketing à grande échelle.
Quels critères pour choisir son logiciel de marketing automation ?
Définir vos besoins et objectifs
Avant de choisir un logiciel de marketing automation, il est important de définir vos besoins et vos objectifs. Quels sont les problèmes que vous souhaitez résoudre ? Quels sont les résultats que vous attendez ? Quelles sont les fonctionnalités dont vous avez réellement besoin ? Quel est votre budget ? Quelles sont les ressources dont vous disposez ? En répondant à ces questions, vous pourrez établir un cahier des charges qui vous aidera à orienter votre choix.
Comparer les tarifs
Les tarifs des logiciels de marketing automation varient en fonction des fonctionnalités proposées, du nombre de contacts, du nombre d’utilisateurs, du niveau de service, etc. Il est donc important de comparer les offres en fonction de ces critères, mais aussi en fonction du rapport qualité/prix. Il ne s’agit pas forcément de choisir le logiciel le moins cher, mais celui qui offre le meilleur retour sur investissement. Il faut également prendre en compte les coûts cachés tels que les frais d’installation, de formation, de support, etc.
Vérifier les intégrations possibles avec vos autres outils
Un logiciel de marketing automation ne fonctionne pas seul. Il doit s’intégrer avec vos autres outils tels que votre site web, votre CRM, vos réseaux sociaux, etc. Il est donc essentiel de vérifier la compatibilité et la facilité d’intégration des logiciels que vous envisagez. Vous pouvez consulter les avis des utilisateurs, demander des démonstrations ou des essais gratuits, ou encore contacter le service client des fournisseurs pour obtenir plus d’informations.
Conclusion : tirer le meilleur parti de votre logiciel de marketing automation
Le marketing automation est un levier puissant pour optimiser votre conversion et fidéliser vos clients. Mais pour en tirer le meilleur parti, il faut choisir le logiciel adapté à vos besoins et à vos objectifs. Nous vous avons présenté dans cet article les fonctionnalités générales des logiciels de marketing automation, ainsi qu’un comparatif des meilleurs outils du marché. Nous espérons que ces informations vous seront utiles pour faire votre choix. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’un accompagnement personnalisé ou si vous souhaitez en savoir plus sur nos services.
