Marketing flow : fluidifiez votre parcours client

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Le marketing flow est une approche innovante du marketing qui vise à optimiser le parcours client et à booster les conversions. Il s’agit de créer des flux de travail efficaces et automatisés qui permettent de délivrer le bon message, au bon moment, à la bonne personne. Dans cet article, nous allons vous expliquer ce qu’est le marketing flow, pourquoi il est important pour votre entreprise, et comment le mettre en place avec les outils adaptés.

Qu’est-ce que le marketing flow ?

Le marketing flow est un concept qui repose sur l’idée que le marketing n’est pas une activité ponctuelle, mais un processus continu qui accompagne le client tout au long de son cycle de vie. Le marketing flow consiste à créer des flux de travail automatisés qui s’adaptent au comportement et aux besoins du client, et qui lui proposent des offres personnalisées et pertinentes. Le marketing flow permet ainsi de fluidifier le parcours client, de réduire les frictions, et d’augmenter la fidélisation et le chiffre d’affaires.

Les avantages du marketing flow

Le marketing flow présente de nombreux avantages pour les entreprises qui l’adoptent. Parmi eux, on peut citer :

  • Une meilleure connaissance du client : le marketing flow permet de collecter et d’analyser des données sur le comportement, les préférences, et les attentes du client, ce qui permet de lui offrir une expérience plus personnalisée et satisfaisante.
  • Une meilleure efficacité opérationnelle : le marketing flow permet de simplifier et d’automatiser les tâches répétitives et chronophages, ce qui libère du temps et des ressources pour se concentrer sur les activités à plus forte valeur ajoutée.
  • Une meilleure performance commerciale : le marketing flow permet d’optimiser le taux de conversion, le panier moyen, et la rétention des clients, ce qui se traduit par une augmentation du chiffre d’affaires et du retour sur investissement.

Comment mettre en place un marketing flow ?

Pour mettre en place un marketing flow efficace, il faut suivre les étapes suivantes :

  1. Définir ses objectifs : il faut commencer par déterminer ce que l’on veut accomplir avec son marketing flow, comme par exemple augmenter le nombre de leads qualifiés, améliorer le taux de conversion, ou fidéliser les clients existants.
  2. Segmenter sa clientèle : il faut ensuite identifier les différents segments de clients que l’on veut cibler avec son marketing flow, en fonction de critères comme la démographie, le comportement, ou le niveau d’intérêt.
  3. Créer des scénarios : il faut ensuite imaginer les différents scénarios possibles selon le parcours du client, et définir les actions à déclencher à chaque étape, comme par exemple envoyer un email, afficher une bannière, ou proposer une offre spéciale.
  4. Choisir ses outils : il faut ensuite choisir les outils qui vont permettre de mettre en œuvre son marketing flow, comme par exemple une plateforme de marketing automation, un logiciel de CRM, ou un outil d’analyse web.
  5. Tester et optimiser : il faut enfin tester son marketing flow sur un échantillon de clients, mesurer les résultats obtenus, et apporter les ajustements nécessaires pour améliorer sa performance.

Les outils du marketing flow

Pour mettre en place un marketing flow efficace, il faut s’équiper des outils adaptés. Parmi eux, on peut citer :

  • Klaviyo : Klaviyo est une plateforme de marketing automation qui permet de créer des campagnes d’emailing personnalisées et automatisées en fonction du comportement du client. Klaviyo s’intègre facilement avec Shopify, ce qui permet de synchroniser les données entre les deux outils.
  • Shopify : Shopify est une plateforme e-commerce qui permet de créer et de gérer facilement sa boutique en ligne. Shopify offre de nombreuses fonctionnalités pour optimiser le parcours client, comme par exemple des templates responsive, des options de paiement sécurisé, ou des outils de SEO.
  • Google Ads : Google Ads est un service de publicité en ligne qui permet de diffuser des annonces sur le réseau de Google. Google Ads permet de cibler les clients potentiels en fonction de leurs recherches, de leur localisation, ou de leurs centres d’intérêt.

Marketing flow : un exemple concret

Pour illustrer le concept de marketing flow, prenons l’exemple de Pierre et Mégane, deux marketeurs engagés qui ont créé une communauté en ligne dédiée au marketing responsable. Leur objectif est de sensibiliser les entreprises à l’impact positif qu’elles peuvent avoir sur la société et sur l’environnement grâce à leurs actions marketing. Pour cela, ils proposent des ressources gratuites, comme un guide du marketing responsable, des tutoriels sur le growth marketing, ou des rapports sur les tendances du secteur. Ils proposent également un espace d’entraide où les membres de la communauté peuvent échanger leurs expériences, leurs conseils, et leurs bonnes pratiques. Voici comment ils ont mis en place leur marketing flow :

  1. Ils ont défini leur objectif : attirer plus de visiteurs sur leur site web, les convertir en membres de la communauté, et les fidéliser.
  2. Ils ont segmenté leur clientèle : ils ont identifié trois segments principaux : les marketeurs débutants qui veulent apprendre les bases du marketing responsable, les marketeurs confirmés qui veulent approfondir leurs connaissances et leurs compétences, et les marketeurs experts qui veulent partager leur expertise et leur réseau.
  3. Ils ont créé des scénarios : ils ont imaginé les différents scénarios possibles selon le parcours du client, et défini les actions à déclencher à chaque étape. Par exemple :
    • Scénario 1 : un visiteur arrive sur leur site web après avoir cliqué sur une annonce Google Ads. Il est intéressé par le guide du marketing responsable qu’ils proposent en téléchargement gratuit. Il remplit un formulaire avec son nom et son email pour recevoir le guide. Il reçoit ensuite un email de confirmation avec le lien de téléchargement. Il reçoit également un email de bienvenue qui lui présente la communauté et l’invite à s’inscrire. S’il s’inscrit, il reçoit un email de remerciement qui lui donne accès à l’espace d’entraide. S’il ne s’inscrit pas, il reçoit un email de relance qui lui rappelle les avantages de rejoindre la communauté.
    • Scénario 2 : un membre de la communauté consulte régulièrement les ressources proposées par Pierre et Mégane. Il reçoit des emails personnalisés qui lui suggèrent des contenus adaptés à son profil et à ses centres d’intérêt. Il reçoit également des invitations à participer aux événements organisés par la communauté, comme des webinaires, des ateliers, ou des conférences. Il reçoit aussi des témoignages d’autres membres qui partagent leurs succès et leurs défis grâce au marketing responsable.
    • Scénario 3 : un expert du marketing responsable découvre la communauté grâce au bouche-à-oreille. Il s’inscrit sur le site web et se connecte à l’espace d’entraide. Il reçoit un email personnalisé qui lui propose de contribuer à la communauté en partageant son expertise, son réseau, ou ses opportunités. Il reçoit également des sollicitations de la part d’autres membres qui cherchent des conseils, des feedbacks, ou des collaborations.
  4. Ils ont choisi leurs outils : ils ont choisi Klaviyo pour gérer leurs campagnes d’emailing, Shopify pour créer leur site web et leur espace d’entraide, et Google Ads pour diffuser leurs annonces.
  5. Ils ont testé et optimisé leur marketing flow : ils ont testé leur marketing flow sur un échantillon de clients, mesuré les résultats obtenus, et apporté les ajustements nécessaires pour améliorer leur performance. Par exemple, ils ont modifié le design de leur site web pour le rendre plus attrayant, ils ont ajouté des témoignages clients pour renforcer leur crédibilité, ils ont créé des landing pages spécifiques pour chaque segment de clientèle, ils ont optimisé leurs mots-clés pour améliorer leur référencement, et ils ont segmenté leurs listes d’emailing pour personnaliser leurs messages.

Conclusion

Le marketing flow est une approche du marketing qui permet de fluidifier le parcours client et de booster les conversions. Il s’agit de créer des flux de travail automatisés qui s’adaptent au comportement et aux besoins du client, et qui lui proposent des offres personnalisées et pertinentes. Pour mettre en place un marketing flow efficace, il faut définir ses objectifs, segmenter sa clientèle, créer des scénarios, choisir ses outils, et tester et optimiser son marketing flow. Le marketing flow permet ainsi de gagner en efficacité, en performance, et en satisfaction client.

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