Les objectifs de communication sont les résultats spécifiques qu’une organisation cherche à atteindre via ses actions de communication. Ils déterminent les messages à construire, les cibles à toucher, les canaux à utiliser et les indicateurs à mesurer. Sans objectifs clairs, une stratégie de communication manque de direction et d’efficacité.
En marketing, on distingue classiquement trois grandes catégories d’objectifs de communication qui correspondent aux trois niveaux du comportement du consommateur : les objectifs cognitifs (faire connaître), les objectifs affectifs (faire aimer) et les objectifs conatifs (faire agir). Ce triptyque, appelé modèle AIDA ou Learn-Feel-Do, structure la plupart des plans de communication professionnels.
- Les 3 grands types d’objectifs de communication : cognitifs (notoriété), affectifs (image/préférence) et conatifs (action/conversion).
- Un objectif de communication doit être SMART : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporel.
- Les objectifs de communication sont distincts des objectifs marketing : la communication sert les objectifs marketing, pas l’inverse.
- Le taux de notoriété, le taux d’engagement, le taux de conversion et le NPS sont les KPIs classiques de la communication.
- Une stratégie de communication efficace aligne objectifs, cibles, messages, canaux et budget.
Les 3 types d’objectifs de communication
| Type | Objectif | Exemples concrets | KPIs |
|---|---|---|---|
| Cognitif (faire connaître) | Développer la notoriété, informer, faire connaître | Lancement de produit, nouveau marché, changement de nom | Taux de notoriété spontanée/assistée, impressions, portée |
| Affectif (faire aimer) | Améliorer l’image, créer de la préférence, fidéliser | Campagne de brand image, RSE, storytelling | Score d’image, NPS, sentiment analysis |
| Conatif (faire agir) | Provoquer un comportement : achat, inscription, visite | Promo, lancement offre, drive-to-store, génération de leads | Taux de conversion, CPA, CA généré |
Exemples d’objectifs SMART en communication
Un bon objectif de communication est toujours SMART. Exemples : ‘Augmenter la notoriété spontanée de la marque auprès des 25-35 ans de 12% à 20% en 6 mois’ (cognitif). ‘Améliorer le NPS de 32 à 45 d’ici fin d’année via notre programme de fidélité’ (affectif). ‘Générer 500 leads qualifiés par mois via les campagnes digitales au Q3’ (conatif).
Objectifs de communication digitale
Dans le digital, les objectifs de communication sont directement liés aux canaux utilisés. Sur les réseaux sociaux : augmenter l’engagement, faire croître la communauté, générer des partages. En SEO : améliorer les positions, augmenter le trafic organique. En email marketing : augmenter les taux d’ouverture et de clics. En publicite digitale : réduire le CPA, augmenter le ROAS.
Pour votre stratégie de communication digitale : agence SEO Oscar Black. Pour les campagnes digitales : Google Ads.
Boostez votre visibilité avec Oscar Black
Oscar Black est une agence SEO, Google Ads et GEO basée en France. Nous gérons des stratégies de référencement naturel et payant pour des marques ambitieuses.
Demandez un audit gratuit ou découvrez nos services de référencement naturel et de Google Ads.
Quels sont les 3 grands objectifs de communication ?
Les 3 grands objectifs sont : cognitifs (faire connaître : notoriété, information), affectifs (faire aimer : image, préférence, fidélité) et conatifs (faire agir : achat, inscription, demande de contact).
Comment formuler un objectif de communication SMART ?
En précisant : Qui est la cible ? Quel indicateur sera mesuré ? Quelle valeur atteindre ? Dans quel délai ? Exemple : ‘Atteindre 10 000 abonnes Instagram en 3 mois en publiant 4 contenus par semaine.’
Quelle différence entre objectif marketing et objectif de communication ?
L’objectif marketing est commercial (augmenter les ventes de X%, conquérir Y% de parts de marché). L’objectif de communication est comportemental ou perceptuel (notoriété, image, engagement). La communication est un outil au service des objectifs marketing.