Un persona marketing est une représentation fictive de votre client idéal, basée sur des données réelles et des hypothèses éclairées. Il vous permet de mieux comprendre les besoins, les motivations, les comportements et les attentes de votre public cible, et de créer des stratégies marketing adaptées.
Créer un persona marketing n’est pas une tâche facile, ni une fois pour toutes. Il faut se baser sur des recherches approfondies, des interviews, des enquêtes, des analyses de données, et le mettre à jour régulièrement en fonction de l’évolution du marché et des tendances.
Dans cet article, nous allons vous montrer comment créer un persona marketing efficace en 2023, avec des exemples concrets et des conseils pratiques. Vous pourrez ainsi mieux connaître votre client idéal, et lui proposer des produits ou services qui répondent à ses besoins et à ses envies.
Qu’est-ce qu’un persona marketing ?
Un persona marketing est une description détaillée d’un segment de votre audience, qui regroupe les caractéristiques communes de vos clients potentiels. Il s’agit d’un outil qui vous aide à personnaliser votre communication, votre offre, votre contenu, et votre expérience utilisateur en fonction de votre public cible.
Un persona marketing n’est pas un simple portrait-robot, ni une moyenne statistique. C’est une histoire qui raconte qui est votre client idéal, ce qu’il fait, ce qu’il pense, ce qu’il ressent, ce qu’il veut, et comment vous pouvez l’aider à atteindre ses objectifs.
Un persona marketing se présente généralement sous la forme d’une fiche qui contient les éléments suivants :
- Un nom : il s’agit de donner un nom fictif à votre persona, pour le rendre plus humain et plus facile à mémoriser.
- Une photo : il s’agit de choisir une image qui illustre le visage de votre persona, pour lui donner une identité visuelle.
- Des informations démographiques : il s’agit de préciser l’âge, le sexe, la situation familiale, le lieu de résidence, le niveau d’éducation, le métier, le revenu, etc. de votre persona.
- Des informations psychographiques : il s’agit de décrire la personnalité, les valeurs, les centres d’intérêt, les hobbies, les sources d’information, les réseaux sociaux préférés, etc. de votre persona.
- Des informations comportementales : il s’agit de définir le parcours d’achat, les critères de décision, les freins, les leviers, les motivations, les frustrations, les attentes, etc. de votre persona.
- Un objectif principal : il s’agit de formuler le but que votre persona cherche à atteindre en relation avec votre produit ou service.
- Une problématique principale : il s’agit d’identifier le problème que votre persona rencontre dans sa situation actuelle, et qui l’empêche d’atteindre son objectif.
- Une solution principale : il s’agit de proposer la valeur ajoutée que votre produit ou service apporte à votre persona, pour résoudre sa problématique et lui permettre d’atteindre son objectif.
Pourquoi créer un persona marketing ?
Créer un persona marketing présente de nombreux avantages pour votre entreprise :
- Il vous permet de mieux connaître votre client idéal : en créant un persona marketing, vous allez découvrir des informations précieuses sur votre public cible, qui vont au-delà des simples données démographiques. Vous allez pouvoir vous mettre à sa place, comprendre ses besoins réels et ses motivations profondes.
- Il vous permet de mieux adapter votre offre : en créant un persona marketing, vous allez pouvoir identifier les points faibles et les points forts de votre produit ou service, et les améliorer en fonction des attentes de votre client idéal. Vous allez pouvoir proposer une offre qui répond à ses besoins spécifiques, et qui se différencie de la concurrence.
- Il vous permet de mieux communiquer avec votre client idéal : en créant un persona marketing, vous allez pouvoir choisir le ton, le style, le vocabulaire, les canaux, les formats, et les moments les plus adaptés pour entrer en contact avec votre client idéal. Vous allez pouvoir créer des messages personnalisés, pertinents, et engageants, qui vont capter son attention et susciter son intérêt.
- Il vous permet de mieux fidéliser votre client idéal : en créant un persona marketing, vous allez pouvoir créer une relation de confiance et de proximité avec votre client idéal. Vous allez pouvoir lui offrir une expérience utilisateur optimale, qui va le satisfaire et le fidéliser sur le long terme.
En résumé, créer un persona marketing vous permet de mieux aligner votre stratégie marketing avec les besoins et les envies de votre public cible, et d’augmenter ainsi votre taux de conversion, votre chiffre d’affaires, et votre rentabilité.
Comment créer un persona marketing en 2023 ?
Créer un persona marketing en 2023 n’est pas très différent de créer un persona marketing en 2022 ou en 2021. Il s’agit toujours de se baser sur des données réelles et des hypothèses éclairées, et de suivre les étapes suivantes :
1. Définir vos objectifs
Avant de créer un persona marketing, il faut commencer par définir vos objectifs. Quelle est la raison d’être de votre produit ou service ? Quel problème cherchez-vous à résoudre ? Quelle valeur ajoutée apportez-vous à vos clients ? Quels sont vos indicateurs de performance ?
Ces questions vont vous aider à clarifier votre vision, votre mission, et votre positionnement. Elles vont aussi vous aider à cibler le segment de marché le plus pertinent pour votre offre, et à délimiter le périmètre de votre recherche.
2. Collecter des données
Ensuite, il faut collecter des données sur votre public cible. Il existe deux types de données : les données quantitatives et les données qualitatives.
Les données quantitatives sont des données chiffrées qui permettent de mesurer des faits objectifs. Elles proviennent généralement de sources secondaires, comme les statistiques officielles, les études de marché, les rapports d’analyse web, etc. Elles permettent d’obtenir une vision globale et synthétique de votre marché potentiel.
Les données qualitatives sont des données verbales ou visuelles qui permettent de comprendre des opinions, des sentiments, des motivations, des attentes, etc. Elles proviennent généralement de sources primaires, comme les interviews, les enquêtes, les focus groupes, les observations, etc. Elles permettent d’obtenir une vision détaillée et approfondie de votre client idéal.
Pour collecter des données qualitatives, il faut choisir une méthode adaptée à votre objectif, à votre budget, et à votre temps disponible. Voici quelques exemples :
- Les interviews : il s’agit de réaliser des entretiens individuels avec des clients actuels ou potentiels, pour recueillir leurs témoignages sur leur situation actuelle, leurs besoins, leurs motivations, leurs freins, leurs critères de décision, etc. Les interviews peuvent être réalisées en face-à-face, par téléphone, ou par visioconférence.
- Les enquêtes : il s’agit de diffuser un questionnaire en ligne ou sur papier auprès d’un échantillon représentatif de clients actuels ou potentiels, pour recueillir leurs réponses sur des questions fermées ou ouvertes. Les enquêtes peuvent être diffusées par email, par SMS, par réseaux sociaux, par site web, etc.
- Les focus groupes : il s’agit d’animer une discussion collective avec un groupe restreint de clients actuels ou potentiels (entre 6 et 12 personnes), pour recueillir leurs opinions sur un sujet précis ( un produit, un service, une campagne, etc.). Les focus groupes peuvent être réalisés en salle, par visioconférence, ou par chat.
Pour collecter des données qualitatives, il faut respecter quelques règles de base :
- Choisir des participants qui correspondent à votre public cible, et qui sont disposés à partager leur expérience.
- Préparer un guide d’entretien ou un questionnaire qui couvre les points essentiels à aborder, sans être trop directif ni trop vague.
- Créer un climat de confiance et de convivialité avec les participants, en se présentant, en expliquant l’objectif de la recherche, et en respectant leur anonymat.
- Poser des questions ouvertes, neutres, et pertinentes, qui incitent les participants à s’exprimer librement et à donner des exemples concrets.
- Écouter attentivement les réponses des participants, en reformulant si nécessaire, en relançant si besoin, et en évitant de les interrompre ou de les influencer.
- Enregistrer et transcrire les données collectées, en conservant le langage et le ton des participants.
3. Analyser des données
Après avoir collecté des données sur votre public cible, il faut les analyser pour en tirer des informations pertinentes. Il existe deux types d’analyse : l’analyse quantitative et l’analyse qualitative.
L’analyse quantitative consiste à traiter les données chiffrées à l’aide d’outils statistiques, pour calculer des indicateurs tels que la moyenne, la médiane, la variance, le coefficient de corrélation, etc. Elle permet de mesurer la fréquence, la répartition, la tendance, la relation, etc. entre les variables étudiées.
L’analyse qualitative consiste à interpréter les données verbales ou visuelles à l’aide de méthodes telles que l’analyse de contenu, l’analyse thématique, l’analyse de discours, etc. Elle permet de dégager les idées principales, les opinions dominantes, les motivations profondes, les attentes implicites, etc. des participants.
Pour analyser des données qualitatives, il faut suivre les étapes suivantes :
- Coder les données : il s’agit d’attribuer des codes (des mots-clés ou des symboles) aux éléments significatifs du discours des participants (des mots, des phrases, des expressions, etc.).
- Regrouper les codes : il s’agit de rassembler les codes qui ont un sens commun ou qui sont liés entre eux.
- Identifier les thèmes : il s’agit de nommer les regroupements de codes en fonction de leur signification globale.
- Analyser les thèmes : il s’agit d’examiner les thèmes en profondeur, en cherchant à comprendre leur origine, leur portée, leur implication, leur évolution, etc.
- Synthétiser les résultats : il s’agit de résumer les principaux résultats de l’analyse qualitative, en mettant en évidence les points saillants et les points faibles.
4. Créer des personas
Enfin, il faut créer des personas à partir des données analysées. Il s’agit de synthétiser les informations pertinentes sous la forme de fiches personnalisées. Il existe plusieurs modèles de personas marketing que vous pouvez utiliser ou adapter selon vos besoins.
Pour créer des personas marketing efficaces, il faut respecter quelques bonnes pratiques :
- Se baser sur des données réelles et vérifiables : il ne faut pas inventer des personas à partir de vos intuitions ou de vos préjugés, mais vous appuyer sur des sources fiables et à jour.
- Être précis et concret : il ne faut pas se contenter de décrire des caractéristiques générales, mais donner des détails et des exemples qui rendent vos personas plus réalistes et plus vivants.
- Être cohérent et pertinent : il ne faut pas créer des personas qui se contredisent ou qui n’ont pas de rapport avec votre offre, mais qui reflètent les besoins et les envies de votre public cible.
- Être créatif et original : il ne faut pas copier des personas existants ou utiliser des modèles standards, mais personnaliser vos personas en fonction de votre secteur d’activité, de votre positionnement, et de votre ton de marque.
Comment utiliser un persona marketing ?
Créer un persona marketing n’est pas une fin en soi, mais un moyen pour optimiser votre stratégie marketing. Il faut donc utiliser vos personas pour orienter vos décisions et vos actions en matière de marketing. Voici quelques exemples :
1. Définir votre proposition de valeur
Vos personas vous permettent de définir votre proposition de valeur, c’est-à-dire le bénéfice principal que vous apportez à vos clients. Pour cela, il faut identifier le problème que vos personas rencontrent, l’objectif qu’ils cherchent à atteindre, et la solution que vous leur proposez. Par exemple :
- Problème : Je n’ai pas le temps ni les compétences pour gérer ma communication digitale.
- Objectif : Je veux augmenter ma visibilité et mon chiffre d’affaires sur internet.
- Solution : Je fais appel à une agence de marketing digital qui s’occupe de tout pour moi.
Votre proposition de valeur pourrait être : “Nous vous accompagnons dans votre stratégie digitale, de la création de votre site web à la gestion de vos réseaux sociaux.”
2. Définir votre message clé
Vos personas vous permettent de définir votre message clé, c’est-à-dire le message principal que vous voulez faire passer à vos clients. Pour cela, il faut identifier les motivations, les freins, les critères, et les attentes de vos personas. Par exemple :
- Motivations : Je veux gagner du temps, de l’argent, et des clients.
- Freins : Je ne sais pas à qui faire confiance, je ne veux pas me ruiner, je ne veux pas perdre le contrôle.
- Critères : Je veux une agence sérieuse, compétente, transparente, et à l’écoute.
- Attentes : Je veux des résultats concrets, mesurables, et durables.
Votre message clé pourrait être : “Nous vous offrons une solution sur-mesure, adaptée à votre budget et à vos objectifs, avec un suivi personnalisé et un retour sur investissement garanti.”
3. Définir votre stratégie de contenu
Vos personas vous permettent de définir votre stratégie de contenu, c’est-à-dire le type, le format, le ton, et le canal de contenu que vous allez utiliser pour communiquer avec vos clients. Pour cela, il faut identifier les centres d’intérêt, les sources d’information, les réseaux sociaux préférés, et les moments clés de vos personas. Par exemple :
- Centres d’intérêt : Je m’intéresse aux tendances du marketing digital, aux conseils pratiques, aux témoignages clients, aux études de cas.
- Sources d’information : Je consulte régulièrement des blogs spécialisés, des newsletters thématiques, des webinaires experts, des podcasts inspirants.
- Réseaux sociaux préférés : Je suis actif sur LinkedIn, Twitter, YouTube, et Instagram.
- Moments clés : Je cherche des informations quand je lance un nouveau projet, quand je rencontre une difficulté , quand je veux me former, ou quand je veux me divertir.
Votre stratégie de contenu pourrait être : “Nous vous proposons des articles de blog, des ebooks, des infographies, des vidéos, et des stories qui vous apportent des informations utiles, des conseils pratiques, des exemples concrets, et des histoires inspirantes sur le marketing digital.”
4. Définir votre stratégie d’acquisition
Vos personas vous permettent de définir votre stratégie d’acquisition, c’est-à-dire les actions que vous allez mettre en place pour attirer, convertir, et fidéliser vos clients. Pour cela, il faut identifier le parcours d’achat, les points de contact, les leviers, et les indicateurs de vos personas. Par exemple :
- Parcours d’achat : Je passe par les étapes suivantes : prise de conscience, recherche d’information, évaluation des alternatives, décision d’achat, fidélisation.
- Points de contact : Je suis en contact avec l’agence à travers les canaux suivants : site web, email, réseaux sociaux, téléphone, visioconférence.
- Leviers : Je suis sensible aux éléments suivants : référencement naturel, publicité en ligne, recommandation bouche-à-oreille, témoignages clients, offre promotionnelle.
- Indicateurs : Je mesure la performance de l’agence à travers les critères suivants : trafic web, taux de conversion, chiffre d’affaires, satisfaction client, fidélité client.
Votre stratégie d’acquisition pourrait être : “Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours d’achat, en vous proposant du contenu pertinent et personnalisé à chaque étape, en vous offrant une visibilité optimale sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux, en vous faisant bénéficier du bouche-à-oreille positif de nos clients satisfaits, en vous incitant à passer à l’action grâce à une offre irrésistible, et en vous fidélisant grâce à un service après-vente de qualité.”
Conclusion
Créer un persona marketing est une étape essentielle pour réussir votre stratégie marketing en 2023. Il vous permet de mieux connaître votre client idéal, de mieux adapter votre offre à ses besoins et à ses envies, de mieux communiquer avec lui, et de mieux le fidéliser.
Pour créer un persona marketing efficace, il faut se baser sur des données réelles et vérifiables, être précis et concret, être cohérent et pertinent, être créatif et original. Il faut aussi utiliser vos personas pour orienter vos décisions et vos actions en matière de proposition de valeur, de message clé, de stratégie de contenu, et de stratégie d’acquisition.
Si vous avez besoin d’aide pour créer vos personas marketing ou pour optimiser votre stratégie marketing digitale en 2023, n’hésitez pas à faire appel à notre agence de marketing digital. Nous vous proposons un accompagnement sur-mesure et adapté à votre budget et à vos objectifs. Contactez-nous dès maintenant pour obtenir un devis gratuit !
