Les réseaux sociaux sont devenus incontournables pour les entreprises qui veulent se faire connaître, fidéliser leurs clients, générer du trafic et des ventes. Mais comment élaborer une stratégie social media efficace et adaptée à vos objectifs ? Comment organiser vos publications, choisir vos plateformes, mesurer vos résultats ? Dans cet article, je vous propose 7 étapes pour créer un plan de communication sur les réseaux sociaux qui vous permettra d’optimiser votre présence en ligne et de booster votre business.
1. Définir vos objectifs de communication
La première étape pour élaborer un plan de communication sur les réseaux sociaux est de définir vos objectifs de communication. Qu’attendez-vous de votre présence sur les réseaux sociaux ? Quels sont les résultats que vous souhaitez obtenir ? Il est important de formuler des objectifs SMART, c’est-à-dire spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporels. Par exemple :
- Augmenter votre notoriété et votre visibilité auprès de votre cible
- Générer du trafic vers votre site web ou votre blog
- Accroître votre chiffre d’affaires ou votre taux de conversion
- Fidéliser vos clients et créer une communauté engagée
- Améliorer votre image de marque et votre e-réputation
- Recruter des talents ou des partenaires
- Gérer la relation client et le service après-vente
Pour chaque objectif, il faut définir des indicateurs clés de performance (KPI) qui vous permettront de mesurer l’efficacité de votre stratégie social media. Par exemple :
- Le nombre de fans, d’abonnés, de followers
- Le nombre de vues, de clics, de partages, de commentaires, de mentions J’aime
- Le taux d’engagement, le taux de rétention, le taux de rebond
- Le nombre de visites, de leads, de ventes
- Le chiffre d’affaires, le coût par acquisition, le retour sur investissement (ROI)
- Le nombre d’avis positifs, le taux de satisfaction client, le net promoter score (NPS)
2. Identifier votre cible et ses habitudes
La deuxième étape pour élaborer un plan de communication sur les réseaux sociaux est d’identifier votre cible et ses habitudes. À qui vous adressez-vous ? Quels sont les besoins, les attentes, les problématiques, les motivations, les freins de votre audience ? Quels sont ses centres d’intérêt, ses valeurs, ses opinions ? Quel est son profil démographique (âge, sexe, situation familiale, professionnelle, géographique) ? Quel est son comportement en ligne (fréquence d’utilisation des réseaux sociaux, heures et jours de connexion, type de contenu consommé) ? Pour répondre à ces questions, vous pouvez réaliser une étude de marché ou utiliser des outils comme Google Analytics, Facebook Insights ou Twitter Analytics. Vous pouvez également créer des personas, c’est-à-dire des représentations fictives mais réalistes de vos clients idéaux. Les personas vous aideront à personnaliser votre communication et à adapter votre ton et votre message à votre cible.
3. Choisir vos plateformes et votre positionnement
La troisième étape pour élaborer un plan de communication sur les réseaux sociaux est de choisir vos plateformes et votre positionnement. Il existe une multitude de réseaux sociaux, chacun avec ses spécificités, ses avantages et ses inconvénients. Il n’est pas nécessaire d’être présent sur tous les réseaux sociaux, mais plutôt de sélectionner ceux qui sont les plus adaptés à votre cible, à vos objectifs et à votre secteur d’activité. Par exemple :
- Facebook est le réseau social le plus populaire, avec plus de 2 milliards d’utilisateurs dans le monde. Il permet de toucher un large public, de créer une relation de proximité avec vos clients, de partager des contenus variés (texte, image, vidéo, live, stories, sondage, événement) et de profiter d’une plateforme publicitaire performante.
- Twitter est le réseau social de l’instantanéité, avec plus de 300 millions d’utilisateurs dans le monde. Il permet de diffuser des informations en temps réel, de suivre l’actualité, de participer à des conversations, de créer du buzz et de gérer la relation client.
- Instagram est le réseau social de l’image, avec plus d’un milliard d’utilisateurs dans le monde. Il permet de valoriser votre image de marque, de montrer les coulisses de votre entreprise, de partager des contenus visuels (photo, vidéo, stories, reels) et de profiter d’une communauté engagée.
- LinkedIn est le réseau social professionnel, avec plus de 700 millions d’utilisateurs dans le monde. Il permet de développer votre réseau, de recruter des talents, de partager votre expertise, de générer des leads et de faire du personal branding.
Pour chaque plateforme choisie, il faut définir votre positionnement, c’est-à-dire la manière dont vous allez vous différencier de vos concurrents et vous faire reconnaître par votre cible. Votre positionnement doit être cohérent avec votre identité de marque (votre nom, votre logo, votre slogan, vos valeurs) et se traduire par un ton (formel, informel, humoristique, sérieux) et un style (créatif, inspirant, éducatif, divertissant) qui vous sont propres.
4. Repérer les influenceurs et les partenaires
La quatrième étape pour élaborer un plan de communication sur les réseaux sociaux est de repérer les influenceurs et les partenaires qui peuvent vous aider à accroître votre visibilité et votre crédibilité. Les influenceurs sont des personnes qui ont une forte notoriété et une communauté fidèle sur les réseaux sociaux. Ils peuvent être des blogueurs, des youtubeurs, des instagrammeurs ou des experts dans leur domaine. Les partenaires sont des entreprises ou des associations qui partagent vos valeurs ou vos intérêts et qui peuvent vous apporter une valeur ajoutée. Par exemple :
- Vous pouvez collaborer avec un influenceur pour qu’il teste votre produit ou service et qu’il partage son avis avec sa communauté.
- Vous pouvez organiser un jeu-concours avec un partenaire pour faire gagner un lot à vos abonnés et augmenter votre nombre de fans.
- Vous pouvez co-créer du contenu avec un influenceur ou un partenaire pour bénéficier de son expertise et toucher une nouvelle audience.
Pour repérer les influenceurs et les partenaires potentiels, vous pouvez utiliser des outils comme Findly, BuzzSumo, HypeAuditor ou Influence4You. Vous pouvez également consulter les comptes suivis par votre cible ou vos concurrents. Il est important de choisir des influenceurs et des partenaires en adéquation avec votre cible, vos objectifs et votre budget.
5. Réfléchir au contenu éditorial
La cinquième étape pour élaborer un plan de communication sur les réseaux sociaux est de réfléchir au contenu éditorial que vous allez produire et diffuser. Le contenu éditorial regroupe l’ensemble des contenus que vous créez pour informer, divertir ou convaincre votre cible. Il peut s’agir de textes, d’images, de vidéos, d’infographies ou encore d’e-books. Pour créer du contenu éditorial pertinent et attractif pour votre cible, vous devez respecter quelques règles :
- Apporter une valeur ajoutée : votre contenu doit répondre aux besoins ou aux problématiques de votre cible, lui apporter une solution ou une information utile.
- Varier les types de contenu : votre contenu doit être diversifié pour éviter la lassitude de votre cible, en alternant les types de contenu (informatif, divertissant, promotionnel) et les formats (texte, image, vidéo, etc.).
- Optimiser le référencement : votre contenu doit être optimisé pour le référencement naturel (SEO), en utilisant les mots-clés pertinents pour votre cible, en structurant votre texte avec des titres et des sous-titres, en insérant des liens internes et externes, etc.
- Inciter à l’action : votre contenu doit inciter votre cible à passer à l’action, en utilisant des verbes d’action, en proposant des offres ou des promotions, en ajoutant des boutons d’appel à l’action (call to action), etc.
Pour planifier votre contenu éditorial, vous pouvez utiliser un calendrier éditorial qui vous permettra d’organiser vos publications en fonction des dates clés (événements, saisons, fêtes), des thématiques (produits, services, conseils) et des réseaux sociaux choisis.
6. Utiliser des outils d’automatisation et de veille
La sixième étape pour élaborer un plan de communication sur les réseaux sociaux est d’utiliser des outils d’automatisation et de veille qui vous faciliteront la vie et vous feront gagner du temps. Les outils d’automatisation sont des logiciels ou des applications qui vous permettent de programmer vos publications à l’avance, de gérer plusieurs comptes sur différents réseaux sociaux, de modérer les commentaires ou encore de créer des rapports statistiques. Par exemple :
- Hootsuite est un outil qui vous permet de planifier vos publications sur plusieurs réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn) depuis une seule interface.
- Buffer est un outil qui vous permet de programmer vos publications sur plusieurs réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn) et de mesurer leur performance.
- Canva est un outil qui vous permet de créer facilement des visuels attrayants pour vos publications sur les réseaux sociaux.
Les outils de veille sont des logiciels ou des applications qui vous permettent de surveiller ce qui se dit sur les réseaux sociaux à propos de votre marque, de vos concurrents ou de votre secteur d’activité. Ils vous aident à identifier les tendances, les opportunités ou les menaces, à analyser la perception et la satisfaction de votre cible ou encore à repérer les influenceurs ou les partenaires potentiels. Par exemple :
- Mention est un outil qui vous permet de suivre en temps réel les mentions de votre marque ou de vos mots-clés sur les réseaux sociaux.
- Socialbakers est un outil qui vous permet d’analyser la performance de vos publications sur les réseaux sociaux et de comparer avec celle de vos concurrents.
- Talkwalker est un outil qui vous permet d’écouter ce qui se dit sur les réseaux sociaux à propos de votre marque ou de votre secteur d’activité.
7. Évaluer les retombées
La septième et dernière étape pour élaborer un plan de communication sur les réseaux sociaux est d’évaluer les retombées de votre stratégie social media. Il s’agit de mesurer l’impact de vos actions sur les réseaux sociaux en fonction des objectifs que vous avez définis au départ. Pour cela, vous devez utiliser les indicateurs clés de performance (KPI) que vous avez choisis et collecter les données nécessaires à leur calcul. Vous pouvez utiliser les outils natifs des réseaux sociaux (Facebook Insights, Twitter Analytics, Instagram Insights, LinkedIn Analytics) ou des outils externes comme ceux cités précédemment. L’évaluation des retombées vous permettra de savoir si vous avez atteint vos objectifs, de déterminer les points forts et les points faibles de votre stratégie social media, de corriger les éventuelles erreurs ou de tester de nouvelles idées. Il est recommandé de réaliser un bilan régulier (mensuel, trimestriel, annuel) pour suivre l’évolution de vos résultats et adapter votre plan de communication en conséquence.
Conclusion
Vous l’aurez compris, élaborer un plan de communication sur les réseaux sociaux n’est pas une tâche facile, mais c’est un élément indispensable pour réussir votre stratégie social media. En suivant ces 7 étapes, vous pourrez créer un plan de communication sur les réseaux sociaux efficace et adapté à votre cible, à vos objectifs et à votre secteur d’activité. Vous pourrez ainsi optimiser votre présence en ligne et booster votre business. Si vous avez besoin d’aide pour mettre en place votre plan de communication sur les réseaux sociaux, n’hésitez pas à faire appel à l’agence de marketing digital Oscar Black. Nous vous accompagnons dans la création et la diffusion de contenus pertinents et attractifs pour vos réseaux sociaux. Contactez-nous dès maintenant pour discuter de votre projet !
