Le retail marketing est l’ensemble des actions visant à attirer les clients et à les inciter à acheter vos produits ou services. Il s’agit d’une discipline essentielle pour se démarquer de la concurrence et optimiser votre rentabilité. Mais comment faire du retail marketing efficace en 2023 ? Quelles sont les techniques à connaître et à appliquer ? Dans cet article, nous vous présentons les principes de base du retail marketing, les différents types de retail marketing selon le canal de vente utilisé, et les stratégies de retail marketing pour séduire et fidéliser votre clientèle. Suivez le guide !
Qu’est-ce que le retail marketing ?
Selon Shopify, le retail marketing est le processus qui consiste à susciter l’intérêt des gens pour vos produits et à améliorer vos ventes en magasin. Le retail marketing englobe tous les aspects de votre activité commerciale : la sélection des produits, la fixation des prix, l’emplacement du point de vente et la promotion de votre marque. Le retail marketing s’adresse aux distributeurs qui vendent des produits fabriqués par d’autres entreprises à des consommateurs finaux. Le but du retail marketing est de créer de la valeur ajoutée pour le client et de le fidéliser.
Les 4P du retail marketing : produit, prix, place et promotion
Pour élaborer une stratégie de retail marketing efficace, il faut prendre en compte quatre facteurs clés : le produit, le prix, la place et la promotion. Ces éléments sont souvent appelés les 4P du marketing mix.
- Produit : Il s’agit de l’offre que vous proposez à vos clients. Il faut choisir des produits adaptés à votre cible, à votre positionnement et à votre image de marque. Il faut également veiller à la qualité, à la disponibilité et à la diversité de vos produits.
- Prix : Il s’agit du montant que vous demandez à vos clients en échange de vos produits. Il faut fixer un prix qui soit attractif pour le client, mais qui vous permette aussi de dégager une marge suffisante. Il faut également tenir compte de la concurrence, de la demande et des coûts.
- Place : Il s’agit du lieu où vous vendez vos produits. Il peut s’agir d’un magasin physique ou d’un site web. Il faut choisir un emplacement qui soit accessible, visible et adapté à votre cible. Il faut également optimiser l’agencement de votre point de vente ou la navigation sur votre site web.
- Promotion : Il s’agit des moyens que vous utilisez pour communiquer avec vos clients. Il peut s’agir de publicité, de réseaux sociaux, de marketing direct, de relations publiques, etc. Il faut choisir des canaux qui soient pertinents, efficaces et cohérents avec votre image de marque. Il faut également définir un message qui soit clair, attrayant et incitatif.
Les types de retail marketing : en magasin, en ligne et omnicanal
Selon le canal de vente utilisé, on peut distinguer trois types de retail marketing : le retail marketing en magasin, le retail marketing en ligne et le retail marketing omnicanal.
- Retail marketing en magasin : Il s’agit du retail marketing qui se déroule dans un point de vente physique. Il vise à attirer les clients dans le magasin et à leur offrir une expérience agréable. Le retail marketing en magasin comprend des actions telles que : la vitrine, le merchandising, l’animation, la signalétique, le service client, etc.
- Retail marketing en ligne : Il s’agit du retail marketing qui se déroule sur internet. Il vise à générer du trafic sur le site web et à convertir les visiteurs en acheteurs. Le retail marketing en ligne comprend des actions telles que : le référencement naturel, le référencement payant, l’emailing, les réseaux sociaux, le contenu, etc.
- Retail marketing omnicanal : Il s’agit du retail marketing qui combine les canaux physiques et digitaux. Il vise à offrir au client une expérience fluide et personnalisée quel que soit le canal utilisé. Le retail marketing omnicanal comprend des actions telles que : le click and collect, le web to store, le store to web, la fidélité multicanal, etc.
Les stratégies de retail marketing : segmentation, fidélisation, personnalisation et expérience client
Pour réussir votre retail marketing en 2023, il ne suffit pas de maîtriser les 4P et les différents types de retail marketing. Il faut également adopter des stratégies qui vous permettent de vous différencier de vos concurrents et de créer un lien durable avec vos clients. Voici quatre stratégies de retail marketing incontournables :
- Segmentation : Il s’agit de diviser votre marché en groupes homogènes de clients selon des critères tels que : les besoins, les préférences, les comportements, les caractéristiques démographiques, etc. La segmentation vous permet de mieux connaître votre cible et d’adapter votre offre et votre communication à chaque segment.
- Fidélisation : Il s’agit de fidéliser vos clients existants en leur offrant des avantages et des incitations à revenir chez vous. La fidélisation vous permet de réduire vos coûts d’acquisition, d’augmenter votre chiffre d’affaires et de créer un bouche-à-oreille positif. La fidélisation comprend des actions telles que : les programmes de fidélité, les cartes cadeaux, les offres personnalisées, etc.
- Personnalisation : Il s’agit de personnaliser votre offre et votre communication en fonction des besoins, des envies et du profil de chaque client. La personnalisation vous permet de créer un lien émotionnel avec vos clients et de leur offrir une valeur ajoutée. La personnalisation comprend des actions telles que : la recommandation de produits, l’historique d’achat, la géolocalisation, etc.
- Expérience client : Il s’agit de créer une expérience positive pour vos clients tout au long du parcours d’achat. L’expérience client englobe tous les points de contact entre votre marque et vos clients : avant, pendant et après l’achat. L’expérience client comprend des actions telles que : la facilité d’utilisation, la rapidité de livraison, la qualité du service après-vente, etc.
Conclusion
Le retail marketing est un levier essentiel pour développer votre activité commerciale et booster vos ventes. Pour réussir votre retail marketing en 2023, vous devez maîtriser les 4P du marketing mix (produit, prix, place et promotion), choisir le type de retail marketing adapté à votre canal de vente ( en magasin, en ligne ou omnicanal), et adopter des stratégies de retail marketing qui vous permettent de segmenter, fidéliser, personnaliser et améliorer l’expérience client. Si vous souhaitez être accompagné dans la mise en place de ces stratégies, n’hésitez pas à faire appel à l’agence de marketing digital Oscar Black. Nous vous proposons des solutions sur mesure pour optimiser votre retail marketing et atteindre vos objectifs. Contactez-nous dès maintenant pour un devis gratuit !
