Slack : Découverte et fonctionnement

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Introduction à Slack

Qu’est-ce que Slack ?

Slack est une application de messagerie instantanée qui permet de créer des espaces de travail virtuels où les membres d’une équipe peuvent échanger des messages, des fichiers, des appels audio et vidéo, et bien plus encore. Slack est aussi une plateforme qui intègre plus de 2 000 applications tierces, comme Google Drive, Salesforce ou Zoom, pour simplifier et automatiser les workflows. Slack est disponible sur le web, sur Windows, Mac, Linux, Android et iOS .

Les origines et le développement de Slack

Slack a été créé en 2013 par Stewart Butterfield, Eric Costello, Cal Henderson et Serguei Mourachov, quatre anciens développeurs du jeu en ligne Glitch. Ils ont eu l’idée de créer un outil de communication interne pour leur équipe, basé sur un système de canaux thématiques. Ils ont vite réalisé que leur outil pouvait intéresser d’autres entreprises et ont décidé de le lancer sur le marché.

Depuis, Slack a connu une croissance fulgurante. En 2021, Slack comptait plus de 12 millions d’utilisateurs actifs quotidiens dans plus de 150 pays[^4^ En décembre 2020, Slack a été racheté par Salesforce pour 27,7 milliards de dollars[^5^ ce qui en fait l’une des plus grosses acquisitions de l’histoire du secteur technologique.

Pourquoi utiliser Slack ?

La centralisation des outils de travail

Slack vous permet de centraliser tous vos outils de travail au même endroit. Vous n’avez plus besoin de jongler entre plusieurs applications, de chercher vos fichiers dans différents espaces de stockage, ou de perdre du temps à organiser vos réunions. Avec Slack, vous pouvez accéder à plus de 2 000 applications tierces depuis votre espace de travail, comme Google Drive pour gérer vos documents, Salesforce pour suivre vos ventes, ou Zoom pour lancer des appels audio et vidéo . Vous pouvez aussi créer vos propres applications personnalisées avec le Workflow Builder, un outil qui vous permet de concevoir des workflows automatisés sans avoir besoin de coder .

La personnalisation de votre espace de travail

Slack vous offre la possibilité de personnaliser votre espace de travail selon vos besoins et vos préférences. Vous pouvez créer des canaux thématiques pour regrouper les conversations relatives à un projet, à un service, à un client, ou à tout ce que vous voulez. Vous pouvez aussi rejoindre ou quitter les canaux qui vous intéressent, et inviter les personnes concernées à y participer. Vous pouvez également modifier l’apparence de votre interface, choisir les notifications que vous souhaitez recevoir, et configurer les raccourcis clavier qui vous conviennent le mieux.

L’avantage du travail d’équipe avec Slack

Slack est conçu pour favoriser le travail d’équipe et la collaboration. Avec Slack, vous pouvez communiquer facilement avec vos collègues, partager des idées, des feedbacks, des documents, et bien plus encore. Vous pouvez aussi utiliser les appels audio et vidéo intégrés à Slack, ou les applications externes comme Zoom ou Microsoft Teams, pour organiser des réunions en ligne avec votre équipe. Vous pouvez également utiliser Slack Connect, une fonctionnalité qui vous permet de créer des canaux partagés avec des partenaires externes à votre entreprise, comme des clients, des fournisseurs, ou des consultants[^7^ Slack vous aide ainsi à renforcer la cohésion et la synergie de votre équipe, tout en facilitant les échanges avec vos interlocuteurs extérieurs.

Comment Slack fonctionne-t-il ?

Inscription et première connexion sur Slack

Pour commencer à utiliser Slack, vous devez d’abord vous inscrire sur le site officiel de Slack ou télécharger l’application sur le Play Store ou l’App Store . Vous pouvez ensuite créer votre propre espace de travail, ou rejoindre un espace de travail existant en utilisant une adresse e-mail valide. Une fois connecté à votre espace de travail, vous pouvez accéder à votre interface Slack, qui se compose de trois parties principales : la barre latérale, la zone de conversation et la barre supérieure.

Création et gestion de canaux de conversation

Les canaux de conversation sont le cœur de Slack. Ils vous permettent de regrouper les discussions par thème, par projet, par service, ou par tout ce que vous voulez. Pour créer un canal, il vous suffit de cliquer sur le bouton “+” à côté de la rubrique “Canaux” dans la barre latérale, et de choisir un nom et une description pour votre canal. Vous pouvez aussi définir si votre canal est public (accessible à tous les membres de votre espace de travail) ou privé (accessible uniquement aux personnes que vous invitez). Vous pouvez ensuite inviter les personnes concernées à rejoindre votre canal, ou rejoindre les canaux qui vous intéressent. Vous pouvez aussi modifier les paramètres de votre canal, comme le nom, la description, les membres, les notifications, ou les applications intégrées.

Les principales fonctionnalités de Slack

Messagerie directe et de groupe

Slack vous permet d’envoyer des messages directs à une ou plusieurs personnes. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le bouton “+” à côté de la rubrique “Messages directs” dans la barre latérale, et de choisir les destinataires de votre message. Vous pouvez ensuite échanger des messages textes, des émojis, des fichiers, ou des réactions. Vous pouvez aussi utiliser la fonctionnalité “Répondre au fil” pour créer des sous-conversations liées à un message spécifique.

Les appels vidéo et audio

Slack vous permet également de passer des appels vidéo et audio avec vos collègues. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur l’icône “Téléphone” dans la zone de conversation, et de choisir si vous voulez activer ou non votre caméra et votre micro. Vous pouvez ensuite parler avec vos interlocuteurs, partager votre écran, envoyer des messages écrits, ou ajouter d’autres participants à l’appel. Vous pouvez aussi utiliser les applications externes comme Zoom ou Microsoft Teams pour organiser des réunions en ligne plus avancées.

Les intégrations d’applications tierces

Slack vous offre la possibilité d’intégrer plus de 2 000 applications tierces à votre espace de travail, comme Google Drive, Salesforce ou Zoom. Ces applications vous permettent d’accéder à des fonctionnalités supplémentaires depuis Slack, comme gérer vos documents, suivre vos ventes, ou lancer des appels audio et vidéo. Pour intégrer une application à votre espace de travail, il vous suffit de cliquer sur le bouton “Applications” dans la barre latérale, et de choisir l’application que vous voulez ajouter. Vous pouvez ensuite configurer les paramètres de l’application, comme les notifications, les commandes, ou les raccourcis.ching the web for: `sécurité des données slack`ECOMMENCE

Sécurité des données et Slack

Gestion de la sécurité des données

Slack prend très au sérieux la sécurité des données de ses utilisateurs. Slack utilise le chiffrement des données au repos et en transit pour tous ses clients, ce qui signifie que les données sont protégées contre les accès non autorisés ou les modifications. Slack propose également des fonctionnalités avancées de sécurité des données, comme la gestion des clés de chiffrement Slack Enterprise (Slack EKM), qui permet aux clients de contrôler leurs propres clés de chiffrement, ou la prévention de la perte des données (DLP), qui permet d’appliquer des politiques de sécurité sur les contenus partagés dans Slack .

Slack dispose également de plusieurs certifications et attestations de conformité reconnues à l’échelle internationale, comme ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, ISO 27701, SOC 2, SOC 3, APEC CBPR et PRP, qui attestent du respect des normes les plus élevées en matière de sécurité de l’information. Slack peut aussi être configuré pour se conformer à des réglementations spécifiques à certains secteurs d’activité, comme la HIPAA pour le secteur de la santé ou la FINRA pour le secteur financier .

Politique de confidentialité de Slack

Slack s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles de ses utilisateurs. Slack ne vend pas et ne loue pas les données personnelles à des tiers, et ne les utilise que pour fournir et améliorer le service Slack, ainsi que pour se conformer aux obligations légales. Slack se conforme également au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne, qui garantit aux utilisateurs le droit d’accéder, de rectifier, d’effacer, de limiter ou de s’opposer au traitement de leurs données personnelles.

Slack permet aux utilisateurs de contrôler les paramètres de confidentialité de leur espace de travail, comme la rétention des messages, les conditions d’utilisation personnalisées, ou les invitations aux canaux. Slack informe également les utilisateurs de toute modification ou mise à jour de sa politique de confidentialité par e-mail ou par notification dans l’application.

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Les offres Slack : laquelle choisir ?

L’offre gratuite

L’offre gratuite de Slack est idéale pour les petites équipes qui veulent essayer Slack sans engagement. Elle vous permet d’accéder à l’historique des messages des 90 derniers jours, de passer des appels audio et vidéo en duo, d’envoyer des messages en duo avec des personnes externes à votre organisation, et d’utiliser jusqu’à 10 applications tierces. Vous pouvez aussi créer des canevas dans les canaux et les messages directs, avec 7 jours d’historique des différentes versions. L’offre gratuite est limitée à 5 Go de stockage de fichiers et à 10 000 recherches par espace de travail .

L’offre Pro

L’offre Pro de Slack est adaptée aux petites entreprises qui veulent collaborer plus efficacement. Elle vous permet d’accéder à l’historique des messages de votre organisation sans limite, de passer des appels audio et vidéo avec jusqu’à 50 personnes, d’utiliser un nombre illimité d’applications tierces, et de créer des flux de travail automatisés. Vous pouvez aussi collaborer avec des organisations externes ou des invités dans Slack, et créer des canevas illimités avec 30 jours d’historique des différentes versions. L’offre Pro vous donne également accès à des rôles d’utilisateur avancés, à des statistiques d’utilisation et à un support prioritaire. L’offre Pro coûte 7,25 $ US par mois et par utilisateur actif.

L’offre Business+

L’offre Business+ de Slack est conçue pour les entreprises de taille moyenne qui veulent augmenter leur productivité et renforcer la coordination de leurs équipes. Elle vous offre tous les avantages de l’offre Pro, ainsi que des fonctionnalités avancées de sécurité et de conformité, comme l’authentification unique basée sur SAML, la synchronisation en temps réel d’Active Directory, les exports de données ou la prise en charge HIPAA. Vous bénéficiez aussi d’un temps de bon fonctionnement garanti de 99,99 %, d’un service d’assistance disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et d’un temps de réponse garanti de 4 heures. L’offre Business+ coûte 12,50 $ US par mois et par utilisateur actif .

L’offre Enterprise Grid

L’offre Enterprise Grid de Slack est destinée aux entreprises les plus exigeantes qui veulent renforcer leur agilité, soutenir une forte croissance ou respecter toutes les normes de leurs marchés réglementés. Elle vous propose tous les avantages de l’offre Business+, ainsi que des fonctionnalités de sécurité et de conformité de niveau entreprise, comme le module complémentaire de gestion des clés de chiffrement Slack Enterprise (Slack EKM), les intégrations DLP ou la prise en charge eDiscovery. Elle vous permet aussi de créer un nombre illimité d’espaces de travail pour gérer jusqu’à 500 000 utilisateurs, avec des commandes centralisées et des politiques personnalisables. L’offre Enterprise Grid nécessite un devis personnalisé selon vos besoins.

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Les témoignages d’entreprises utilisant Slack

Entreprises de petite taille

Slack est un outil idéal pour les entreprises de petite taille qui cherchent à optimiser leur communication et leur collaboration. Voici quelques exemples de témoignages d’entreprises de petite taille qui utilisent Slack pour booster leur productivité et leur créativité.

  • Up est la première banque en ligne en Australie, qui compte plus de 340 000 clients. Up utilise Slack pour connecter ses équipes dispersées, gérer ses projets, intégrer ses applications et créer une culture d’innovation. Grâce à Slack, Up a pu lancer plus de 50 fonctionnalités en un an, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
  • Grammarly est une entreprise qui propose un outil d’amélioration de la rédaction de contenus, utilisé par plus de 30 millions de personnes dans le monde. Grammarly utilise Slack pour faciliter la communication entre ses bureaux situés aux États-Unis, au Canada et en Ukraine, ainsi qu’avec ses partenaires externes. Slack permet également à Grammarly de partager des idées, des feedbacks, des données et des bonnes pratiques pour améliorer son produit et sa culture.
  • Bolt est une entreprise qui propose une plateforme de paiement en ligne, utilisée par plus de 10 000 marchands dans le monde. Bolt utilise Slack pour automatiser ses processus internes, comme la gestion des commandes, des factures, des tickets ou des rapports. Slack permet aussi à Bolt de créer un environnement de travail convivial et transparent, où les employés peuvent se féliciter, se soutenir et se divertir.

Entreprises de taille intermédiaire

Slack est aussi un outil adapté aux entreprises de taille intermédiaire qui veulent accroître leur efficacité et leur coordination. Voici quelques exemples de témoignages d’entreprises de taille intermédiaire qui utilisent Slack pour accélérer leur croissance et leur transformation.

  • Free Now est une entreprise qui propose une application de mobilité urbaine, utilisée par plus de 45 millions de clients dans 17 pays. Free Now utilise Slack pour connecter ses équipes réparties dans 26 villes, synchroniser ses projets, intégrer ses applications et créer une culture d’apprentissage. Grâce à Slack, Free Now a pu réduire le temps de résolution des incidents, améliorer la qualité du service et augmenter la satisfaction des employés .
  • Kokuyo est une entreprise japonaise qui propose des produits et des services liés à l’espace de travail, comme du mobilier ou du matériel de bureau. Kokuyo utilise Slack pour faciliter la communication entre ses employés, ses clients et ses partenaires, gérer ses tâches, intégrer ses applications et créer une culture d’innovation. Grâce à Slack, Kokuyo a pu augmenter son chiffre d’affaires de 138 % sur un an, tout en renforçant sa compétitivité et sa créativité .
  • Spotify Advertising est une entreprise qui propose des solutions publicitaires sur la plateforme musicale Spotify, utilisée par plus de 345 millions d’utilisateurs dans le monde. Spotify Advertising utilise Slack pour optimiser sa collaboration entre ses équipes commerciales et techniques, synchroniser ses données, intégrer ses applications et créer une culture d’excellence. Grâce à Slack, Spotify Advertising a pu augmenter sa productivité de 40 %, tout en améliorant la qualité du service et la satisfaction des clients .

Grands groupes

Slack est également un outil performant pour les grands groupes qui veulent renforcer leur agilité et leur adaptation aux changements. Voici quelques exemples de témoignages de grands groupes qui utilisent Slack pour transformer leur organisation et leur secteur d’activité.

  • Nike est un groupe américain qui propose des produits et des services liés au sport, comme des vêtements ou des chaussures. Nike utilise Slack pour connecter ses équipes mondiales, gérer ses projets, intégrer ses applications et créer une culture d’innovation. Grâce à Slack, Nike a pu accélérer sa transformation numérique, tout en maintenant un haut niveau de performance et de qualité .
  • Lyft Business est une entreprise qui propose des solutions de transport pour les entreprises, comme des courses partagées ou des abonnements. Lyft Business utilise Slack pour optimiser sa collaboration entre ses équipes commerciales et opérationnelles, synchroniser ses données, intégrer ses applications et créer une culture d’efficacité. Grâce à Slack, Lyft Business a pu augmenter son chiffre d’affaires, tout en réduisant ses coûts et ses risques .
  • Paramount Global est une entreprise qui propose des services de distribution de contenus audiovisuels, comme des films ou des séries. Paramount Global utilise Slack pour faciliter la communication entre ses employés, ses clients et ses partenaires, gérer ses tâches, intégrer ses applications et créer une culture de créativité. Grâce à Slack, Paramount Global a pu diffuser des contenus à des milliards de personnes dans le monde, tout en améliorant la qualité du service et la satisfaction des clients .

Conclusion

Résumé des points importants

Slack est une plateforme de travail collaboratif qui vous permet de communiquer et de collaborer avec vos équipes, vos clients et vos partenaires de manière simple, rapide et sécurisée. Slack vous offre la possibilité de créer des espaces de travail virtuels où vous pouvez échanger des messages, des fichiers, des appels audio et vidéo, et bien plus encore. Slack vous permet aussi d’intégrer plus de 2 000 applications tierces à votre espace de travail, pour simplifier et automatiser vos workflows. Slack vous propose également plusieurs offres adaptées à vos besoins et à votre budget, allant de l’offre gratuite à l’offre Enterprise Grid. Slack est utilisé par des millions d’utilisateurs dans le monde, qui témoignent de son impact positif sur leur productivité, leur créativité et leur satisfaction.

Le futur de Slack

Slack ne cesse d’évoluer et d’innover pour répondre aux besoins et aux attentes de ses utilisateurs. Slack a récemment rejoint la famille Salesforce, ce qui lui permettra de bénéficier de la puissance et de l’expertise du leader mondial du cloud. Slack a aussi annoncé le lancement prochain de nouvelles fonctionnalités, comme le mode Huddles, qui permettra de créer des conversations audio informelles, ou le mode Clips, qui permettra d’enregistrer et de partager des vidéos courtes. Slack a également pour ambition de devenir la plateforme de référence pour le travail hybride, en offrant aux utilisateurs la flexibilité et la liberté de travailler où et quand ils le souhaitent.

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