Vous souhaitez développer votre visibilité sur le web, attirer de nouveaux clients et fidéliser les existants ? Vous avez besoin d’une stratégie de communication digitale efficace et adaptée à vos objectifs. Mais comment la construire et la mettre en œuvre ? Quels sont les outils et les bonnes pratiques à connaître ? Dans ce guide complet, nous vous expliquons tout ce qu’il faut savoir pour réussir votre stratégie de communication digitale.
Qu’est-ce qu’une stratégie de communication digitale ?
Une stratégie de communication digitale est un plan d’action dont le but est d’adresser le bon message aux bonnes personnes sur le web, en tenant compte d’un nombre important de paramètres. Il s’agit de définir les objectifs, les cibles, les canaux, les contenus, les budgets et les indicateurs de performance de votre communication sur internet.
Une stratégie de communication digitale ne s’improvise pas. Elle doit être cohérente avec la stratégie globale de votre entreprise, votre identité de marque et votre positionnement. Elle doit également être adaptée aux spécificités du web, qui est un média interactif, multiformat et évolutif.
Une stratégie de communication digitale peut avoir différents objectifs, tels que :
- Augmenter la notoriété et la réputation de votre entreprise
- Générer du trafic vers votre site web ou votre application mobile
- Convertir des visiteurs en prospects ou en clients
- Fidéliser vos clients et créer une communauté
- Informer ou sensibiliser sur un sujet ou une cause
Pour atteindre ces objectifs, vous devez utiliser les outils et les techniques appropriés, tels que :
- La création d’un site web ou d’une application mobile optimisés pour le référencement naturel (SEO) et l’expérience utilisateur (UX)
- L’utilisation des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc.) pour diffuser vos contenus, interagir avec votre audience et créer de l’engagement
- La production de contenus de qualité, adaptés à votre cible et à vos canaux, tels que des articles de blog, des vidéos, des podcasts, des infographies, des ebooks, etc.
- L’envoi d’emails personnalisés et segmentés à votre base de contacts pour les informer, les fidéliser ou les inciter à passer à l’action
- L’utilisation de la publicité en ligne (Google Ads, Facebook Ads, etc.) pour booster votre visibilité et atteindre des prospects qualifiés
- L’analyse des données et des résultats de vos actions de communication digitale pour mesurer leur efficacité et les optimiser
Pourquoi mettre en place une stratégie de communication digitale ?
Mettre en place une stratégie de communication digitale est indispensable pour toute entreprise qui souhaite se développer sur le web. En effet, le digital offre de nombreux avantages par rapport aux médias traditionnels, tels que :
- Une portée plus large et plus ciblée : le web vous permet d’atteindre un public plus large et plus diversifié que les médias offline. Vous pouvez également segmenter votre audience selon des critères précis (géographiques, démographiques, comportementaux, etc.) et adapter votre message en fonction.
- Une interaction plus forte et plus directe : le web vous permet d’établir un dialogue avec votre audience, de recueillir ses avis, ses besoins, ses attentes, ses feedbacks. Vous pouvez également créer du lien avec vos clients et prospects en leur proposant des contenus utiles, ludiques ou inspirants.
- Une flexibilité plus grande et plus rapide : le web vous permet de modifier facilement et rapidement vos actions de communication digitale en fonction des résultats obtenus ou des opportunités qui se présentent. Vous pouvez également tester différentes versions de vos contenus ou de vos publicités pour optimiser leur performance.
- Un coût plus faible et plus maîtrisé : le web vous permet de réduire vos coûts de communication par rapport aux médias offline. Vous pouvez également mesurer le retour sur investissement (ROI) de vos actions de communication digitale et ajuster votre budget en conséquence.
Ainsi, une stratégie de communication digitale vous permet de :
- Renforcer votre image de marque et votre crédibilité
- Accroître votre visibilité et votre trafic
- Générer des leads et des ventes
- Fidéliser vos clients et les transformer en ambassadeurs
- Vous différencier de vos concurrents
Comment construire une stratégie de communication digitale en 7 étapes ?
Pour construire une stratégie de communication digitale efficace, vous devez suivre un processus en 7 étapes :
Étape 1 : Faire un état des lieux de votre communication actuelle
Avant de définir votre stratégie de communication digitale, vous devez faire un bilan de votre situation actuelle. Il s’agit d’analyser les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces (analyse SWOT) de votre communication sur le web. Pour cela, vous devez vous poser les questions suivantes :
- Quels sont vos objectifs actuels de communication ? Sont-ils clairs, mesurables, atteignables, réalistes et temporels (SMART) ?
- Quelle est votre cible actuelle ? Est-elle bien définie, segmentée et représentative de votre marché ?
- Quels sont vos canaux actuels de communication ? Sont-ils adaptés à votre cible, à vos objectifs et à vos contenus ?
- Quels sont vos contenus actuels ? Sont-ils pertinents, originaux, attractifs et optimisés pour le web ?
- Quel est votre budget actuel de communication ? Est-il suffisant, réparti et alloué efficacement ?
- Quels sont vos indicateurs actuels de performance ? Sont-ils pertinents, suivis et analysés régulièrement ?
- Quels sont vos concurrents actuels ? Quelle est leur stratégie de communication digitale ? Quels sont leurs points forts et leurs points faibles ?
- Quelles sont les tendances actuelles du marché ? Quelles sont les opportunités et les menaces pour votre communication digitale ?
Cette analyse vous permettra d’identifier les points à améliorer ou à modifier dans votre communication digitale.
Étape 2 : Définir vos objectifs de communication digitale
Une fois que vous avez fait le point sur votre situation actuelle, vous devez définir vos objectifs de communication digitale. Il s’agit de déterminer ce que vous voulez accomplir grâce à votre communication sur le web. Vos objectifs doivent être SMART, c’est-à-dire :
- Spécifiques : ils doivent être clairs et précis, sans ambiguïté ni généralité.
- Mesurables : ils doivent être quantifiables ou qualifiables, avec des indicateurs et des valeurs.
- Atteignables : ils doivent être réalisables, en tenant compte des moyens dont vous disposez.
- Réalistes : ils doivent être cohérents avec la réalité du marché et la stratégie globale de votre entreprise.
- Temporels : ils doivent être définis dans le temps, avec une échéance ou une fréquence.
Vos objectifs peuvent être de différents types, selon le modèle AIDA (Attention, Intérêt, Désir, Action) :
- Des objectifs d’attention : il s’agit d’augmenter la notoriété et la visibilité de votre entreprise sur le web. Par exemple : atteindre 10 000 visiteurs uniques par mois sur votre site web d’ici 6 mois.
- Des objectifs d’intérêt : il s’agit de susciter l’intérêt et l’engagement de votre audience pour votre offre. Par exemple : obtenir 500 abonnés à votre newsletter d’ici 3 mois.
- Des objectifs de désir : il s’agit de créer le désir et la préférence pour votre produit ou service. Par exemple : générer 100 demandes de devis d’ici 1 mois.
- Des objectifs d’action : il s’agit de déclencher l’action et la conversion de vos prospects en clients. Par exemple : réaliser 50 ventes d’ici 15 jours.
Vos objectifs doivent être hiérarchisés et alignés avec la stratégie globale de votre entreprise. Ils doivent également être cohérents entre eux et se compléter.
Étape 3 : Définir vos cibles de communication digitale
Après avoir défini vos objectifs, vous devez définir vos cibles de communication digitale. Il s’agit de déterminer à qui vous voulez vous adresser sur le web. Vos cibles doivent être bien identifiées, segmentées et représentatives de votre marché.
Pour définir vos cibles, vous devez vous appuyer sur des critères objectifs, tels que :
- Les critères géographiques : où se trouvent vos cibles ? Quelle est leur zone de chalandise ? Quelles sont leurs habitudes de consommation en ligne ?
- Les critères démographiques : quel est le profil de vos cibles ? Quel est leur âge, leur sexe, leur situation familiale, leur niveau d’éducation, leur revenu, etc. ?
- Les critères comportementaux : comment se comportent vos cibles ? Quels sont leurs besoins, leurs motivations, leurs freins, leurs attentes, leurs préférences, etc. ?
- Les critères psychographiques : quelle est la personnalité de vos cibles ? Quels sont leurs valeurs, leurs opinions, leurs centres d’intérêt, leur style de vie, etc. ?
Pour vous aider à définir vos cibles, vous pouvez utiliser la méthode des personas. Il s’agit de créer des portraits-robots fictifs mais réalistes de vos clients idéaux. Chaque persona doit être nommé, illustré et décrit selon les critères ci-dessus. Vous pouvez également lui attribuer des caractéristiques spécifiques, comme son parcours d’achat, ses sources d’information, ses objections, etc.
Voici un exemple de persona pour une entreprise qui vend des formations en ligne sur le marketing digital :
| Nom | Photo | Description |
|---|---|---|
| Laura |  | Laura a 28 ans, elle est chargée de communication dans une PME. Elle a un diplôme en communication et un niveau intermédiaire en anglais. Elle gagne 2500 euros par mois. Elle vit à Lyon avec son compagnon. Elle aime voyager, lire et faire du yoga. Elle souhaite se former au marketing digital pour évoluer dans sa carrière et acquérir de nouvelles compétences. Elle cherche une formation en ligne flexible, complète et certifiante. Elle se renseigne sur internet, sur les réseaux sociaux et sur les blogs spécialisés. Elle est sensible aux avis des autres apprenants et aux garanties offertes par les organismes de formation. |
En créant des personas, vous pourrez adapter votre message, votre ton et votre style à votre audience. Vous pourrez également choisir les canaux et les contenus les plus adaptés à chaque persona.
Étape 4 : Définir vos canaux de communication digitale
Une fois que vous avez défini vos objectifs et vos cibles, vous devez définir vos canaux de communication digitale. Il s’agit de choisir les supports sur lesquels vous allez diffuser votre message sur le web. Vos canaux doivent être adaptés à votre cible, à vos objectifs et à vos contenus.
Il existe différents types de canaux de communication digitale, tels que :
- Votre site web ou votre application mobile : il s’agit de votre vitrine sur le web, qui doit être optimisée pour le référencement naturel (SEO) et l’expérience utilisateur (UX). Votre site web ou votre application mobile doit présenter votre entreprise, votre offre, vos valeurs, vos références, vos coordonnées, etc. Il doit également inciter vos visiteurs à passer à l’action, en leur proposant des appels à l’action (CTA) clairs et visibles.
- Vos réseaux sociaux : il s’agit de vos relais de communication sur le web, qui doivent être choisis en fonction de votre cible et de vos objectifs. Vos réseaux sociaux doivent vous permettre de diffuser vos contenus, d’interagir avec votre audience, de créer de l’engagement et de renforcer votre image de marque. Vous devez être présent sur les réseaux sociaux les plus pertinents pour votre activité, tels que Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, etc.
- Vos contenus : il s’agit de vos supports de communication sur le web, qui doivent être adaptés à votre cible et à vos canaux. Vos contenus doivent être pertinents, originaux, attractifs et optimisés pour le web. Vous devez produire des contenus de qualité, tels que des articles de blog, des vidéos, des podcasts, des infographies, des ebooks, etc. Vous devez également définir une ligne éditoriale et un calendrier de publication pour organiser votre production et votre diffusion de contenus.
- Vos emails : il s’agit de vos outils de communication directe sur le web, qui doivent être personnalisés et segmentés en fonction de votre base de contacts. Vos emails doivent vous permettre d’informer, de fidéliser ou d’inciter à l’action vos prospects ou vos clients. Vous devez envoyer des emails adaptés au parcours d’achat de vos contacts, tels que des newsletters, des offres promotionnelles, des relances, des confirmations, etc.
- Votre publicité en ligne : il s’agit de vos leviers de communication payante sur le web, qui doivent être ciblés et maîtrisés en fonction de votre budget. Votre publicité en ligne doit vous permettre de booster votre visibilité et d’atteindre des prospects qualifiés. Vous devez utiliser les plateformes les plus adaptées à votre activité, telles que Google Ads, Facebook Ads, YouTube Ads, etc.
En choisissant vos canaux de communication digitale, vous devez adopter une approche multicanal et cross-canal. Cela signifie que vous devez diffuser votre message sur plusieurs canaux différents, mais aussi que vous devez faire en sorte que ces canaux soient cohérents et complémentaires entre eux.
Étape 5 : Définir votre budget de communication digitale
Après avoir défini vos canaux de communication digitale, vous devez définir votre budget de communication digitale. Il s’agit d’estimer le coût de vos actions de communication sur le web. Votre budget doit être suffisant, réparti et alloué efficacement.
Pour définir votre budget, vous devez prendre en compte les éléments suivants :
- Le coût de création ou d’amélioration de votre site web ou de votre application mobile : il s’agit du coût lié à la conception graphique, au développement technique, à l’hébergement et à la maintenance de votre vitrine sur le web.
- Le coût de production ou d’acquisition de vos contenus : il s’agit du coût lié à la création ou à l’achat de contenus pour alimenter votre site web ou vos réseaux sociaux. Ce coût peut inclure la rémunération d’un rédacteur web, d’un graphiste, d’un vidéaste ou d’une agence spécialisée.
- Le coût d’animation ou de gestion de vos réseaux sociaux : il s’agit du coût lié à la publication et à la modération de vos contenus sur les réseaux sociaux. Ce coût peut inclure la rémunération d’un community manager, d’un influenceur ou d’une agence spécialisée.
- Le coût d’envoi ou de gestion de vos emails : il s’agit du coût lié à l’envoi et au suivi de vos campagnes d’emailing. Ce coût peut inclure la rémunération d’un email marketer, d’un copywriter ou d’une agence spécialisée.
- Le coût de diffusion ou de gestion de votre publicité en ligne : il s’agit du coût lié à la diffusion et à l’optimisation de vos campagnes de publicité en ligne. Ce coût peut inclure la rémunération d’un traffic manager, d’un web analyste ou d’une agence spécialisée.
Pour estimer le coût de chaque action, vous pouvez vous baser sur les tarifs moyens du marché, sur les devis des prestataires ou sur les simulateurs des plateformes publicitaires. Vous devez également prendre en compte le temps nécessaire à la réalisation de chaque action, ainsi que les ressources humaines et matérielles dont vous disposez en interne.
Pour répartir et allouer votre budget, vous devez prioriser les actions les plus rentables et les plus adaptées à vos objectifs. Vous devez également prévoir une marge de sécurité pour faire face aux imprévus ou aux opportunités qui peuvent se présenter.
Étape 6 : Définir votre plan d’action de communication digitale
Après avoir défini votre budget, vous devez définir votre plan d’action de communication digitale. Il s’agit de planifier et d’organiser vos actions de communication sur le web. Votre plan d’action doit être clair, détaillé et réaliste.
Pour définir votre plan d’action, vous devez préciser pour chaque action :
- L’objectif : quel est le but de l’action ? Quel indicateur permettra de mesurer son efficacité ?
- La cible : à qui s’adresse l’action ? Quel est le persona concerné ?
- Le canal : sur quel support sera diffusée l’action ? Quel est le format choisi ?
- Le contenu : quel est le message à transmettre ? Quel est le ton et le style utilisés ?
- Le budget : quel est le coût estimé de l’action ? Quelles sont les ressources nécessaires ?
- Le calendrier : quand sera lancée l’action ? Quelle est sa durée ? Quelles sont les étapes clés ?
Pour vous aider à définir votre plan d’action, vous pouvez utiliser des outils comme un rétroplanning, un calendrier éditorial ou un tableau de bord. Ces outils vous permettront de visualiser et de suivre vos actions de communication digitale.
Étape 7 : Définir vos indicateurs de performance
Après avoir défini votre plan d’action, vous devez définir vos indicateurs de performance. Il s’agit de mesurer et d’analyser les résultats de vos actions de communication digitale. Vos indicateurs doivent être pertinents, suivis et analysés régulièrement.
Pour définir vos indicateurs, vous devez vous baser sur vos objectifs et sur le modèle AIDA (Attention, Intérêt, Désir, Action) :
- Pour mesurer vos objectifs d’attention, vous pouvez utiliser des indicateurs comme le nombre de visiteurs uniques, le taux de clics, le nombre d’abonnés, le nombre de vues, etc.
- Pour mesurer vos objectifs d’intérêt, vous pouvez utiliser des indicateurs comme le temps passé sur le site, le taux de rebond, le nombre de pages vues, le taux d’engagement, etc.
- Pour mesurer vos objectifs de désir, vous pouvez utiliser des indicateurs comme le nombre de leads générés, le taux de conversion, le panier moyen, le chiffre d’affaires, etc.
- Pour mesurer vos objectifs d’action, vous pouvez utiliser des indicateurs comme le nombre de ventes réalisées, le taux de fidélisation, le taux de recommandation, le coût par acquisition, etc.
Pour suivre et analyser vos indicateurs, vous pouvez utiliser des outils comme Google Analytics, Facebook Insights, Mailchimp, etc. Ces outils vous permettront de collecter et de visualiser les données relatives à vos actions de communication digitale.
Pour optimiser vos actions de communication digitale, vous devez comparer les résultats obtenus avec les objectifs fixés, identifier les points forts et les points faibles de votre stratégie, et mettre en place des actions correctives ou préventives si nécessaire.
Conclusion
Vous l’avez compris, construire une stratégie de communication digitale n’est pas une tâche facile. Il faut prendre en compte de nombreux paramètres et suivre un processus rigoureux. Mais c’est aussi un moyen efficace et rentable de développer votre entreprise sur le web.
Si vous souhaitez être accompagné dans la création et la mise en œuvre de votre stratégie de communication digitale, vous pouvez faire appel à une agence de communication digitale spécialisée. Chez Oscar Black, nous vous proposons des solutions sur-mesure pour booster votre visibilité, votre trafic et vos ventes sur internet. Contactez-nous dès maintenant pour discuter de votre projet !
