Top 7 des stratégies marketing hotellerie

Le marketing hôtelier est un domaine complexe et en constante évolution. Il nécessite de s’adapter aux besoins et aux attentes des voyageurs, ainsi qu’aux tendances du marché. Pour réussir à attirer et à fidéliser les clients, il faut mettre en place des stratégies marketing efficaces et innovantes.

Dans cet article, nous vous présentons 7 stratégies marketing hôtelières qui vous aideront à booster vos réservations et à vous démarquer de la concurrence. Ces stratégies sont basées sur les meilleures pratiques du secteur, ainsi que sur les exemples de certains hôtels qui ont su tirer parti du marketing digital.

1. Investir dans le référencement naturel (SEO) de votre site web

Le référencement naturel (SEO) est l’ensemble des techniques qui visent à optimiser la visibilité d’un site web sur les moteurs de recherche, comme Google. Le SEO permet d’attirer du trafic qualifié vers votre site web, c’est-à-dire des internautes qui recherchent un hôtel comme le vôtre.

Pour améliorer votre SEO, vous devez travailler sur plusieurs aspects, tels que :

• La structure et le contenu de votre site web : il faut que votre site soit clair, facile à naviguer, et qu’il contienne des informations pertinentes et à jour sur votre hôtel, vos services, vos tarifs, etc. Il faut également utiliser des mots-clés stratégiques dans vos titres, vos textes, vos images, etc.
• La vitesse de chargement de votre site web : il faut que votre site soit rapide à charger, car les internautes sont impatients et n’aiment pas attendre. Vous pouvez utiliser des outils comme Google PageSpeed Insights pour tester la performance de votre site et obtenir des conseils pour l’améliorer.
• La compatibilité mobile de votre site web : il faut que votre site soit adapté aux différents appareils utilisés par les internautes, notamment les smartphones et les tablettes. Vous pouvez utiliser un design responsive, qui permet d’ajuster automatiquement la taille et la disposition des éléments de votre site en fonction de la taille de l’écran.
• Les liens externes vers votre site web : il faut que votre site soit cité par d’autres sites web de qualité, qui ont une thématique proche de la vôtre. Cela renforce la crédibilité et la popularité de votre site aux yeux des moteurs de recherche. Vous pouvez obtenir des liens externes en créant des partenariats avec d’autres acteurs du tourisme, en participant à des forums ou des blogs spécialisés, en diffusant des communiqués de presse, etc.

Un exemple d’hôtel qui a réussi à optimiser son SEO est le Hôtel Arcade, situé à Sins en Suisse. Cet hôtel a fait appel à une agence spécialisée pour refondre son site web et améliorer son référencement naturel. Grâce à cette stratégie, l’hôtel a augmenté son trafic organique de 300 % en un an, et a multiplié par 10 ses réservations directes.

2. Ne pas sous-estimer le potentiel des données

Les données sont une ressource précieuse pour le marketing hôtelier. Elles permettent de connaître le profil, le comportement et les préférences de vos clients actuels et potentiels. Elles vous aident également à mesurer l’efficacité de vos actions marketing et à ajuster votre stratégie en fonction des résultats.

Pour collecter et analyser les données, vous pouvez utiliser différents outils, tels que :

• Votre système de gestion hôtelière (PMS) : il vous permet de stocker et de gérer les informations relatives à vos clients, à leurs réservations, à leur historique, etc.
• Votre moteur de réservation : il vous permet de suivre le parcours d’achat de vos clients sur votre site web, et de connaître les sources de trafic, le taux de conversion, le panier moyen, etc.
• Votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) : il vous permet de segmenter vos clients en fonction de critères variés, et de leur envoyer des messages personnalisés, tels que des offres promotionnelles, des enquêtes de satisfaction, des newsletters, etc.
• Votre outil d’analyse web : il vous permet de mesurer les performances de votre site web et de vos campagnes marketing, en termes de trafic, de visibilité, d’engagement, de fidélisation, etc. Vous pouvez utiliser par exemple Google Analytics, qui est gratuit et facile à utiliser.

Un exemple d’hôtel qui a su exploiter le potentiel des données est le Hôtel Le Saint, situé à Paris. Cet hôtel a mis en place un système de CRM qui lui permet de collecter et d’analyser les données de ses clients, et de leur proposer des offres personnalisées en fonction de leurs besoins et de leurs envies. Grâce à cette stratégie, l’hôtel a augmenté son taux d’occupation et son chiffre d’affaires.

3. Définir une proposition de valeur unique

La proposition de valeur unique est ce qui différencie votre hôtel des autres. C’est ce qui fait que vos clients vous choisissent plutôt que vos concurrents. C’est ce qui rend votre hôtel unique et irrésistible.

Pour définir votre proposition de valeur unique, vous devez répondre à trois questions :

• Quel est le problème ou le besoin que vous résolvez pour vos clients ?
• Quelle est la solution ou le bénéfice que vous leur apportez ?
• Quel est l’avantage ou le résultat que vous leur offrez par rapport aux autres hôtels ?

Votre proposition de valeur unique doit être claire, concise et convaincante. Elle doit être exprimée dans votre message marketing, sur votre site web, sur vos réseaux sociaux, etc. Elle doit être cohérente avec votre image de marque et votre positionnement sur le marché.

Un exemple d’hôtel qui a défini une proposition de valeur unique est le Treehotel, situé en Suède. Cet hôtel propose à ses clients de vivre une expérience insolite et écologique, en séjournant dans des cabanes perchées dans les arbres. Sa proposition de valeur unique pourrait se résumer ainsi : “Vivez une aventure inoubliable au cœur de la nature suédoise”.

4. Récompenser les réservations directes

Les réservations directes sont celles que vous obtenez via votre site web ou votre téléphone, sans passer par un intermédiaire comme une OTA ou une agence de voyage. Les réservations directes présentent plusieurs avantages pour votre hôtel :

• Elles vous permettent d’économiser les commissions que vous devez payer aux intermédiaires, qui peuvent atteindre jusqu’à 25 % du prix de la chambre.
• Elles vous permettent d’avoir un contact direct avec vos clients, et donc de mieux les connaître et de leur offrir un service personnalisé.
• Elles vous permettent d’augmenter la fidélité de vos clients, en leur proposant des avantages exclusifs ou des programmes de fidélisation.

Pour encourager les réservations directes, vous devez mettre en place des stratégies marketing qui incitent les clients à réserver sur votre site web plutôt que sur un autre canal. Voici quelques exemples :

• Offrir des tarifs préférentiels ou des surclassements aux clients qui réservent en direct.
• Offrir des services ou des équipements supplémentaires aux clients qui réservent en direct, comme le petit-déjeuner gratuit, le wifi gratuit, l’accès au spa, etc.
• Offrir des points ou des réductions aux clients qui s’inscrivent à votre programme de fidélité ou à votre newsletter.
• Afficher un comparateur de prix sur votre site web, qui montre aux clients que votre site web propose le meilleur tarif disponible.
• Utiliser des témoignages ou des avis de clients satisfaits de leur réservation directe, pour rassurer les potentiels clients.

Un exemple d’hôtel qui a réussi à récompenser les réservations directes est le Hôtel Le Saint, situé à Paris. Cet hôtel offre à ses clients qui réservent en direct un accès gratuit au spa, une bouteille de champagne offerte, ainsi qu’un tarif flexible avec annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’arrivée.

5. Cartographier le parcours client et disposer de points de contact à chaque étape

Le parcours client est l’ensemble des étapes que suit un client depuis le moment où il prend conscience de son besoin de voyager jusqu’au moment où il partage son expérience après son séjour. Le parcours client se compose généralement de cinq phases :

• La phase d’inspiration : le client cherche des idées de destinations, d’activités, d’hébergements, etc.
• La phase de recherche : le client compare les différentes offres disponibles, en fonction de ses critères et de son budget.
• La phase de réservation : le client choisit l’offre qui lui convient le mieux et effectue sa réservation.
• La phase de séjour : le client profite de son séjour à l’hôtel et interagit avec le personnel et les services.
• La phase de partage : le client donne son avis sur son séjour, partage ses photos ou ses vidéos, recommande l’hôtel à ses proches, etc.

Pour optimiser votre marketing hôtelier, vous devez cartographier le parcours client et disposer de points de contact à chaque étape. Un point de contact est un moment où vous communiquez avec le client, que ce soit par le biais d’un site web, d’un e-mail, d’un SMS, d’un appel téléphonique, d’une publicité, d’un réseau social, etc. L’objectif est d’accompagner le client tout au long de son parcours, en lui apportant les informations, les conseils et les incitations dont il a besoin pour passer à l’étape suivante.

Voici quelques exemples de points de contact selon les différentes phases du parcours client :

• La phase d’inspiration : vous pouvez créer du contenu attractif sur votre site web ou votre blog, comme des articles, des vidéos ou des infographies, qui mettent en valeur votre destination, votre hôtel et ses atouts. Vous pouvez également diffuser des publicités ciblées sur les sites web ou les réseaux sociaux fréquentés par vos clients potentiels.
• La phase de recherche : vous pouvez optimiser votre site web et votre moteur de réservation pour faciliter la navigation et la comparaison des offres. Vous pouvez également utiliser des outils comme Google My Business ou TripAdvisor pour améliorer votre visibilité et votre réputation en ligne.
• La phase de réservation : vous pouvez proposer des offres exclusives ou des avantages aux clients qui réservent en direct. Vous pouvez également envoyer un e-mail ou un SMS de confirmation avec les détails de la réservation et des informations pratiques sur l’hôtel et la destination.
• La phase de séjour : vous pouvez accueillir le client avec un sourire et un mot personnalisé. Vous pouvez également lui proposer des services ou des activités complémentaires, comme un massage, une excursion, un cours de cuisine, etc. Vous pouvez également lui envoyer un e-mail ou un SMS pendant son séjour pour lui demander s’il est satisfait ou s’il a besoin de quelque chose.
• La phase de partage : vous pouvez remercier le client pour son séjour et lui demander son avis sur une plateforme d’évaluation en ligne. Vous pouvez également lui proposer une offre spéciale pour son prochain séjour ou lui demander de parrainer ses amis. Vous pouvez également lui envoyer une newsletter régulière avec des nouvelles de l’hôtel et des conseils de voyage.

Un exemple d’hôtel qui a su cartographier le parcours client et disposer de points de contact à chaque étape est le Hôtel Arcade, situé à Sins en Suisse. Cet hôtel utilise un logiciel de marketing automation qui lui permet de créer et d’envoyer des messages personnalisés aux clients selon leur profil et leur comportement. Grâce à cette stratégie, l’hôtel a augmenté son taux de fidélisation et son revenu par client.

6. Tirer profit des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont des plateformes incontournables pour le marketing hôtelier. Ils vous permettent de communiquer avec vos clients actuels et potentiels, de promouvoir votre hôtel et ses services, de renforcer votre image de marque et votre notoriété, de générer du trafic vers votre site web, etc.

Pour tirer profit des réseaux sociaux, vous devez choisir les plateformes les plus adaptées à votre cible et à vos objectifs. Vous devez également créer du contenu de qualité, qui soit pertinent, intéressant et engageant pour votre audience. Vous devez également interagir avec vos abonnés, en répondant à leurs commentaires, en les invitant à participer à des jeux ou des concours, en les encourageant à partager leurs expériences, etc.

Voici quelques exemples de réseaux sociaux et de types de contenu que vous pouvez utiliser pour votre marketing hôtelier :

• Facebook : vous pouvez créer une page pour votre hôtel, où vous pouvez publier des photos, des vidéos, des articles, des offres, des événements, etc. Vous pouvez également créer des groupes pour rassembler vos clients les plus fidèles ou les plus intéressés par un thème particulier. Vous pouvez également diffuser des publicités ciblées ou sponsoriser vos publications pour toucher un public plus large.
• Instagram : vous pouvez créer un compte pour votre hôtel, où vous pouvez publier des photos ou des vidéos qui mettent en scène votre hôtel et son environnement. Vous pouvez également utiliser des stories pour partager des moments éphémères ou des coulisses de votre hôtel. Vous pouvez également utiliser des hashtags ou des géolocalisations pour augmenter la portée de vos publications.
• Twitter : vous pouvez créer un compte pour votre hôtel, où vous pouvez publier des tweets courts et percutants sur l’actualité de votre hôtel ou de votre destination. Vous pouvez également utiliser des hashtags ou des mentions pour rejoindre des conversations ou des influenceurs liés à votre secteur. Vous pouvez également utiliser Twitter comme un canal de service client, en répondant aux questions ou aux réclamations de vos clients.
• YouTube : vous pouvez créer une chaîne pour votre hôtel, où vous pouvez publier des vidéos qui présentent votre hôtel et ses services, qui racontent l’histoire de votre hôtel ou qui donnent des conseils de voyage. Vous pouvez également créer des playlists pour regrouper vos vidéos par thème ou par catégorie. Vous pouvez également collaborer avec d’autres chaînes ou avec des influenceurs pour accroître votre visibilité.
• Pinterest : vous pouvez créer un compte pour votre hôtel, où vous pouvez publier des images inspirantes ou informatives sur votre hôtel ou sur votre destination. Vous pouvez également créer des tableaux pour organiser vos images par thème ou par catégorie. Vous pouvez également intégrer un bouton “Pin it” sur votre site web pour inciter vos visiteurs à épingler vos images sur Pinterest.

Un exemple d’hôtel qui a su tirer profit des réseaux sociaux est le Treehotel, situé en Suède. Cet hôtel utilise les réseaux sociaux pour faire découvrir son concept original et attirer l’attention des voyageurs du monde entier. Il publie régulièrement du contenu visuel et créatif sur Facebook, Instagram, Twitter et YouTube, qui met en valeur ses cabanes dans les arbres et la beauté de la nature environnante.

7. Investir plus d’argent en période de forte affluence

Le marketing hôtelier n’est pas une dépense fixe, mais une dépense variable. Il faut savoir adapter son budget marketing en fonction de la demande et de la saisonnalité. Il est logique d’investir plus d’argent en période de forte affluence, c’est-à-dire lorsque la demande est supérieure à l’offre, et que les prix sont plus élevés. Cela vous permet de maximiser votre taux d’occupation et votre revenu par chambre disponible (RevPAR).

Pour investir plus d’argent en période de forte affluence, vous devez anticiper les périodes de pointe et les événements qui génèrent de la demande, comme les vacances scolaires, les festivals, les salons, les congrès, etc. Vous devez également analyser les données historiques et les tendances du marché pour prévoir la demande et ajuster vos prix en conséquence. Vous devez également renforcer vos actions marketing sur les canaux les plus rentables, comme votre site web, votre moteur de réservation, vos réseaux sociaux, etc.

Un exemple d’hôtel qui a su investir plus d’argent en période de forte affluence est le Hôtel Le Saint, situé à Paris. Cet hôtel utilise un logiciel de revenue management qui lui permet d’optimiser ses prix et sa distribution en fonction de la demande et de la concurrence. Il augmente également son budget marketing lors des événements majeurs qui attirent des visiteurs à Paris, comme la Fashion Week, le Salon du Livre ou le Tour de France.

Conclusion

Le marketing hôtelier est un domaine passionnant et stratégique pour les hôteliers. Il leur permet de se différencier de la concurrence, d’attirer et de fidéliser les clients, et d’augmenter leur chiffre d’affaires. Pour réussir son marketing hôtelier, il faut mettre en place des stratégies adaptées à son marché cible, à ses objectifs et à son budget. Il faut également être à l’écoute des besoins et des attentes des voyageurs, et être créatif et innovant.

Si vous souhaitez bénéficier de l’expertise et du savoir-faire d’une agence de marketing digital, n’hésitez pas à contacter Oscar Black. Nous vous accompagnons dans la définition et la mise en œuvre de votre stratégie marketing hôtelière, en utilisant les outils et les techniques les plus performants du marché. Nous vous aidons à optimiser votre visibilité en ligne, à générer plus de réservations directes, et à fidéliser vos clients.

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