Le marketing de la santé, aussi appelé marketing hospitalier ou marketing patient, désigne les techniques mises en œuvre par les professionnels de la santé pour promouvoir leur activité et fidéliser leurs patients. Il est pratiqué aussi bien par les établissements médicaux que par les mutuelles ou l’industrie pharmaceutique, leur stratégie commerciale reposant communément sur la qualité de leur expertise.
Dans le secteur de la santé, le marketing digital est devenu incontournable. Pour avoir de la notoriété, il est indispensable de suivre les tendances, de connaitre les nouvelles formes de communication santé. Voici quelques astuces pour mettre en place une stratégie de marketing et de communication performante.
1. Pratiquer l’inbound marketing
L’inbound marketing consiste à attirer les prospects vers ses produits et services sans passer par la publicité intrusive. Il s’agit de créer du contenu de qualité, adapté aux besoins et aux attentes des patients potentiels, et de le diffuser sur les canaux appropriés, tels que le site web, le blog, les réseaux sociaux ou les newsletters. L’objectif est de se positionner comme une référence dans son domaine, de gagner la confiance des internautes et de les inciter à passer à l’action.
Par exemple, un cabinet dentaire peut publier des articles sur les bonnes pratiques d’hygiène bucco-dentaire, les traitements possibles pour les problèmes dentaires courants, ou encore les avantages de l’implantologie. Ces contenus vont permettre de capter l’attention des personnes qui recherchent des informations sur ces sujets, de les informer et de les orienter vers le cabinet dentaire.
Les avantages de l’inbound marketing
- Il permet de générer du trafic qualifié sur son site web ou son blog.
- Il favorise le référencement naturel (SEO) en utilisant des mots-clés pertinents pour son secteur d’activité.
- Il renforce la notoriété et la crédibilité de la marque ou de l’établissement.
- Il crée une relation durable avec les prospects et les fidélise.
- Il réduit les coûts d’acquisition par rapport aux campagnes publicitaires traditionnelles.
Les inconvénients de l’inbound marketing
- Il nécessite du temps et des ressources pour créer du contenu de qualité et le diffuser régulièrement.
- Il demande une veille constante sur les besoins et les attentes des patients potentiels.
- Il implique une analyse des résultats et une adaptation permanente de la stratégie.
2. Utiliser le storytelling
Le storytelling consiste à raconter une histoire pour susciter l’émotion et l’engagement du public. Il s’agit de mettre en scène la marque ou l’établissement, ses valeurs, sa mission, ses réussites, ses défis, etc. Le storytelling permet de se différencier des concurrents, de créer un lien affectif avec les patients potentiels et de les fidéliser.
Par exemple, un hôpital peut raconter l’histoire d’un patient qui a bénéficié d’un traitement innovant, en mettant en avant le parcours du patient, les difficultés rencontrées, le rôle des médecins et du personnel soignant, le résultat obtenu, etc. Cette histoire va permettre de valoriser l’expertise et le savoir-faire de l’hôpital, mais aussi de toucher le public par l’aspect humain et émotionnel.
Les avantages du storytelling
- Il capte l’attention et la mémoire du public.
- Il stimule l’imagination et la créativité du public.
- Il renforce l’identité et la personnalité de la marque ou de l’établissement.
- Il crée un sentiment d’appartenance et de confiance chez le public.
- Il incite le public à partager l’histoire et à devenir ambassadeur de la marque ou de l’établissement.
Les inconvénients du storytelling
- Il nécessite de trouver une histoire originale, authentique et cohérente avec la marque ou l’établissement.
- Il demande de respecter les règles éthiques et déontologiques du secteur de la santé, notamment en matière de respect de la vie privée et du secret médical.
- Il implique de choisir le bon ton, le bon format et le bon canal pour diffuser l’histoire.
3. Développer sa présence sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont des plateformes incontournables pour communiquer dans le secteur de la santé. Ils permettent de toucher un large public, de créer une communauté, d’échanger avec les patients potentiels, de recueillir des avis, de diffuser des informations, etc. Il est important de choisir les réseaux sociaux adaptés à sa cible et à ses objectifs, et de publier du contenu varié et interactif.
Par exemple, une clinique esthétique peut utiliser Facebook pour partager des témoignages de patients satisfaits, des conseils sur les soins du visage ou du corps, des offres promotionnelles, etc. Elle peut également utiliser Instagram pour publier des photos avant/après des interventions réalisées, des vidéos explicatives sur les techniques utilisées, des stories montrant les coulisses de la clinique, etc.
Les avantages des réseaux sociaux
- Ils augmentent la visibilité et la notoriété de la marque ou de l’établissement.
- Ils favorisent le dialogue et la proximité avec le public.
- Ils permettent de se tenir informé des tendances et des attentes du public.
- Ils offrent la possibilité de créer des campagnes publicitaires ciblées et personnalisées.
- Ils facilitent le bouche-à-oreille et les recommandations.
Les inconvénients des réseaux sociaux
- Ils exigent une animation régulière et une réactivité aux commentaires et aux messages.
- Ils exposent à la concurrence et aux critiques négatives.
- Ils demandent une vigilance sur la qualité et la véracité des informations diffusées.
- Ils requièrent une adaptation aux codes et aux usages propres à chaque réseau social.
4. Créer des événements digitaux
Les événements digitaux sont des manifestations organisées en ligne, qui permettent de rassembler un public autour d’un thème ou d’un objectif précis. Ils peuvent prendre différentes formes, telles que des webinaires, des conférences, des ateliers, des démonstrations, etc. Les événements digitaux sont un moyen efficace pour se faire connaître, partager son expertise, éduquer son public, générer des leads, etc.
Par exemple, une entreprise pharmaceutique peut organiser un webinaire sur les dernières avancées dans le traitement d’une maladie chronique, en invitant des experts du domaine à intervenir. Ce webinaire va permettre de présenter les produits ou les services de l’entreprise pharmaceutique, mais aussi de répondre aux questions du public et de recueillir ses coordonnées pour un suivi ultérieur.
Les avantages des événements digitaux
- Ils permettent de toucher un public plus large et plus diversifié que les événements physiques.
- Ils offrent plus de flexibilité et de créativité dans le choix du format, du contenu et du timing.
- Ils réduisent les coûts logistiques et environnementaux liés aux déplacements et aux infrastructures.
- Ils facilitent la collecte et l’analyse des données relatives au public et à son comportement.
- Ils favorisent l’interaction et l’engagement du public grâce aux outils digitaux (chat, sondage, quiz, etc.).
Les in
Les inconvénients des événements digitaux
- Ils nécessitent une bonne connexion internet et un matériel adapté pour assurer la qualité de la diffusion.
- Ils demandent une promotion efficace et une inscription préalable du public pour garantir une bonne participation.
- Ils impliquent une animation dynamique et une modération rigoureuse pour maintenir l’attention et le respect du public.
- Ils requièrent un suivi personnalisé et une relance des participants pour les convertir en clients.
5. Faire du marketing de contenu
Le marketing de contenu est une stratégie qui consiste à créer et à diffuser du contenu pertinent, utile et attractif pour son public cible, dans le but de le séduire, de le fidéliser et de l’inciter à passer à l’action. Le contenu peut être sous forme de texte, d’image, de vidéo, de podcast, d’infographie, etc. Il peut être diffusé sur différents supports, tels que le site web, le blog, les réseaux sociaux, les newsletters, les ebooks, etc.
Par exemple, une mutuelle peut créer un blog sur lequel elle publie des articles sur les thèmes de la santé, du bien-être, de la prévention, de la nutrition, etc. Ces articles vont permettre de renseigner et de conseiller les internautes sur ces sujets, mais aussi de les sensibiliser aux offres et aux services de la mutuelle.
Les avantages du marketing de contenu
- Il permet de se positionner comme un expert dans son domaine et de gagner la confiance du public.
- Il favorise le référencement naturel (SEO) en utilisant des mots-clés stratégiques pour son secteur d’activité.
- Il génère du trafic qualifié sur son site web ou son blog.
- Il crée une relation durable avec le public et le fidélise.
- Il augmente le taux de conversion en proposant des appels à l’action adaptés au contenu.
Les inconvénients du marketing de contenu
- Il nécessite une production régulière et variée de contenu de qualité.
- Il demande une connaissance approfondie des besoins et des intérêts du public cible.
- Il implique une veille concurrentielle et une analyse des performances du contenu.
6. Faire du marketing d’influence
Le marketing d’influence consiste à collaborer avec des personnes influentes sur les réseaux sociaux, qui ont une forte audience et une forte crédibilité dans leur domaine. Il s’agit de les solliciter pour qu’ils parlent de la marque ou de l’établissement, qu’ils donnent leur avis, qu’ils partagent leur expérience, qu’ils recommandent les produits ou les services, etc. Le marketing d’influence permet de bénéficier de la notoriété et de la confiance des influenceurs pour toucher leur communauté et influencer leur comportement.
Par exemple, un laboratoire pharmaceutique peut faire appel à un médecin influent sur YouTube pour qu’il présente les caractéristiques et les bénéfices d’un nouveau médicament. Ce médecin va pouvoir expliquer le fonctionnement du médicament, répondre aux questions fréquentes, donner son avis personnel, etc. Cette vidéo va permettre de faire connaître le médicament à un large public, mais aussi de rassurer et de convaincre les potentiels utilisateurs.
Les avantages du marketing d’influence
- Il permet d’accroître la visibilité et la notoriété de la marque ou de l’établissement.
- Il permet de toucher une audience qualifiée et engagée.
- Il permet de bénéficier de la crédibilité et de l’authenticité des influenceurs.
- Il permet d’humaniser la marque ou l’établissement en créant un lien émotionnel avec le public.
- Il permet d’augmenter le taux d’engagement et le taux de conversion.
Les inconvénients du marketing d’influence
- Il nécessite de choisir les influenceurs adaptés à sa cible, à ses objectifs et à ses valeurs.
- Il nécessite de négocier les conditions de la collaboration et de respecter les règles éthiques et légales.
- Il nécessite de mesurer l’impact de la campagne et le retour sur investissement.
7. Faire du marketing relationnel
Le marketing relationnel consiste à entretenir une relation personnalisée et durable avec ses clients, dans le but de les fidéliser et de les transformer en ambassadeurs. Il s’agit de les accompagner tout au long de leur parcours, de les écouter, de les satisfaire, de les récompenser, etc. Le marketing relationnel permet de créer un lien fort avec ses clients, de les fidéliser et de les inciter à recommander la marque ou l’établissement.
Par exemple, une maison de retraite peut envoyer des newsletters régulières à ses résidents et à leurs familles, pour leur donner des nouvelles, leur proposer des activités, leur souhaiter un anniversaire, etc. Elle peut également leur offrir des cadeaux personnalisés, leur demander leur avis, leur proposer des parrainages, etc. Ces actions vont permettre de renforcer le sentiment d’appartenance et de confiance des résidents et de leurs familles, mais aussi de les encourager à parler positivement de la maison de retraite.
Les avantages du marketing relationnel
- Il permet de fidéliser les clients et de réduire le taux d’attrition.
- Il permet d’augmenter la valeur vie client (LTV) et le panier moyen.
- Il permet d’améliorer la satisfaction et la confiance des clients.
- Il permet d’obtenir des recommandations et des témoignages positifs.
- Il permet de se différencier des concurrents et de créer un avantage compétitif.
Les inconvénients du marketing relationnel
- Il nécessite de collecter et d’analyser les données relatives aux clients et à leur comportement.
- Il nécessite de personnaliser les messages et les offres en fonction des profils et des besoins des clients.
- Il nécessite de mettre en place des outils adaptés pour gérer la relation client (CRM).
Conclusion
Le marketing de la santé est un domaine complexe et exigeant, qui requiert une connaissance approfondie du secteur, du public cible et des règles éthiques et déontologiques. Il existe de nombreuses stratégies marketing possibles pour se faire connaître, se différencier et fidéliser ses clients dans le secteur de la santé. Il faut savoir choisir celles qui sont adaptées à ses objectifs, à ses moyens et à ses valeurs.
Si vous souhaitez être accompagné dans la mise en place d’une stratégie marketing efficace et pertinente pour votre activité dans le secteur de la santé, n’hésitez pas à faire appel à l’agence de marketing digital Oscar Black. Nous vous proposons des solutions sur mesure pour booster votre visibilité, votre notoriété et votre chiffre d’affaires. Contactez-nous dès maintenant pour discuter de votre projet !
