Vous avez sûrement entendu parler de l’UX writing, cette discipline qui consiste à rédiger des textes pour les interfaces web et les applications mobiles. Mais savez-vous ce que cela implique concrètement ? Quelles sont les compétences requises pour devenir un UX writer ? Et comment rédiger des contenus qui améliorent l’expérience utilisateur et la performance de votre site web ?
Dans cet article, nous allons vous expliquer ce qu’est l’UX writing, pourquoi il est essentiel pour le design web, et comment vous pouvez l’appliquer à vos propres projets. Vous découvrirez également des exemples concrets d’UX writing réussi, ainsi que des conseils pratiques pour vous former et vous perfectionner dans ce métier d’avenir.
Qu’est-ce que l’UX writing ?
L’UX writing, ou écriture pour l’expérience utilisateur, est le processus de création des textes que l’on trouve sur les interfaces web et les applications mobiles. Il s’agit des mots qui guident les utilisateurs dans leur navigation, leur fournissent des informations, les incitent à passer à l’action, ou encore les rassurent en cas d’erreur. On appelle ces textes de la microcopie, par opposition à la macrocopie qui désigne les contenus éditoriaux plus longs, comme les articles de blog ou les pages à propos.
L’UX writing fait partie intégrante du design web, car il contribue à créer une expérience utilisateur fluide, agréable et efficace. Un bon UX writer va rédiger des textes qui sont adaptés au contexte, au ton de la marque, et aux besoins des utilisateurs. Il va également s’assurer que les textes sont clairs, concis et cohérents sur l’ensemble de l’interface.
Pour illustrer ce qu’est l’UX writing, voici quelques exemples de microcopie que vous avez sûrement déjà rencontrés sur le web :
- Les boutons d’appel à l’action (call to action) : ce sont les textes qui invitent les utilisateurs à réaliser une action spécifique, comme s’inscrire, acheter, télécharger, etc. Par exemple : “Réservez votre appel découverte”, “Ajouter au panier”, “Commencer mon essai gratuit”.
- Les messages d’erreur : ce sont les textes qui apparaissent lorsque quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, comme une page introuvable, une connexion échouée, ou un champ mal rempli. Par exemple : “Oups ! Cette page n’existe pas.”, “Identifiant ou mot de passe incorrect.”, “Veuillez saisir une adresse e-mail valide.”
- Les textes d’aide : ce sont les textes qui fournissent des informations supplémentaires ou des conseils aux utilisateurs pour les aider à utiliser le produit. Par exemple : “Besoin d’aide ? Contactez-nous.”, “Astuce : vous pouvez glisser-déposer les éléments pour les réorganiser.”, “Pourquoi créer un compte ?”
Pourquoi l’UX writing est-il important pour le design web ?
L’UX writing est un élément clé du design web, car il a un impact direct sur la façon dont les utilisateurs perçoivent et interagissent avec le produit. Un bon UX writing va :
- Faciliter la navigation et la compréhension du produit.
- Renforcer la confiance et la crédibilité de la marque.
- Augmenter le taux de conversion et la fidélisation des utilisateurs.
- Créer une connexion émotionnelle avec les utilisateurs.
Au contraire, un mauvais UX writing peut nuire à l’expérience utilisateur et entraîner des frustrations, des abandons, ou des réclamations. Voici quelques exemples de mauvais UX writing :
- Des textes trop longs, trop techniques, ou trop vagues.
- Des textes qui ne correspondent pas au ton de la marque ou aux attentes des utilisateurs.
- Des textes qui contiennent des fautes d’orthographe, de grammaire, ou de syntaxe.
- Des textes qui ne sont pas cohérents sur l’ensemble de l’interface.
Il est donc essentiel de soigner l’UX writing de votre site web, car il va influencer la perception et le comportement de vos utilisateurs, et donc la réussite de votre produit.
Comment faire de l’UX writing pour le web ?
Faire de l’UX writing pour le web n’est pas une tâche facile, car il faut prendre en compte de nombreux facteurs, comme le contexte, le public, la marque, les objectifs, etc. Il faut également être capable de rédiger des textes courts, simples, et efficaces, qui vont à l’essentiel sans perdre le sens ni le style. Voici quelques étapes et conseils pour vous aider à faire de l’UX writing pour le web :
1. Faites des recherches sur les utilisateurs
La première étape pour faire de l’UX writing est de connaître vos utilisateurs : qui sont-ils ? Quels sont leurs besoins, leurs problèmes, leurs motivations ? Quel est leur niveau de connaissance du produit ? Quel est leur langage, leur ton, leur humour ? Pour répondre à ces questions, vous pouvez utiliser des méthodes de recherche utilisateur, comme les personas, les interviews, les enquêtes, ou les tests utilisateurs. Ces recherches vont vous permettre de rédiger des textes qui sont adaptés à votre audience et qui répondent à ses attentes.
2. Définissez le ton et la voix de la marque
La deuxième étape pour faire de l’UX writing est de définir le ton et la voix de la marque : comment voulez-vous que votre produit soit perçu par les utilisateurs ? Quelles sont les valeurs, la personnalité, et l’identité de la marque ? Quel est le ton que vous allez adopter pour communiquer avec les utilisateurs : formel ou informel ? Sérieux ou humoristique ? Professionnel ou amical ? Pour définir le ton et la voix de la marque, vous pouvez vous appuyer sur la charte éditoriale ou le guide de style du produit. Ces documents vont vous aider à rédiger des textes qui sont cohérents avec l’image et les objectifs de la marque.
3. Rédigez des textes clairs, concis, et conviviaux
La troisième étape pour faire de l’UX writing est de rédiger des textes clairs, concis, et conviviaux : vos textes doivent être compréhensibles par tous les utilisateurs, sans ambiguïté ni jargon. Ils doivent être courts et aller droit au but, sans superflu ni répétition. Ils doivent également être conviviaux et créer une connexion avec les utilisateurs, en utilisant un langage humain, des contractions, des expressions idiomatiques, des interjections, des modificateurs détachés et des expressions familières. Vous pouvez également utiliser des procédés littéraires tels que le symbolisme, l’ironie, le présage, la métaphore, la personnification, l’hyperbole, l’allitération, l’imagerie, l’onomatopée et la comparaison pour rendre vos textes plus captivants.
4. Testez et optimisez vos textes
La quatrième étape pour faire de l’UX writing est de tester et d’optimiser vos textes : vous ne pouvez pas savoir si vos textes sont efficaces tant que vous ne les avez pas soumis à l’épreuve des utilisateurs. Pour cela, vous pouvez utiliser des méthodes de test utilisateur, comme les tests A/B, les tests d’utilisabilité, ou les tests d’eye-tracking. Ces tests vont vous permettre de mesurer l’impact de vos textes sur le comportement et la satisfaction des utilisateurs. Vous pourrez ainsi identifier les points forts et les points faibles de votre UX writing, et apporter les modifications nécessaires pour l’améliorer.
Comment se former à l’UX writing pour le web ?
L’UX writing est un métier en plein essor, qui offre de nombreuses opportunités professionnelles. Si vous souhaitez vous former à l’UX writing pour le web, voici voici quelques ressources et conseils pour vous aider :
- Lisez des livres, des articles, et des blogs sur l’UX writing. Il existe de nombreuses sources d’information et d’inspiration sur le sujet, comme le livre Microcopy: The Complete Guide de Kinneret Yifrah, le blog UX Writing Hub.
- Suivez des formations en ligne ou en présentiel sur l’UX writing. Il existe des formations spécifiques à l’UX writing, comme le UX Writing Course de UX Writing Hub. Vous pouvez également suivre des formations plus générales sur l’UX design, comme le Cours Professionnel UX Design de UX Design Institute.
- Pratiquez l’UX writing sur des projets personnels ou professionnels. La meilleure façon d’apprendre l’UX writing est de le faire. Vous pouvez vous entraîner à rédiger des textes pour des interfaces existantes, en utilisant des outils comme Balsamiq, Figma, ou Sketch. Vous pouvez également proposer vos services d’UX writer à des clients, en utilisant des plateformes comme Malt, Upwork, ou Fiverr.
Conclusion
L’UX writing est un art qui consiste à rédiger des textes pour les interfaces web et les applications mobiles, dans le but d’améliorer l’expérience utilisateur et la performance du produit. Pour faire de l’UX writing, il faut connaître ses utilisateurs, définir le ton et la voix de la marque, rédiger des textes clairs, concis, et conviviaux, et tester et optimiser ses textes. L’UX writing est un métier en plein essor, qui demande des compétences spécifiques et une formation adaptée.
Si vous souhaitez maîtriser l’art de l’UX writing pour le web, vous pouvez faire appel à notre agence de marketing digital. Nous vous accompagnons dans la création de contenus qui captivent vos lecteurs et boostent votre visibilité. Contactez-nous dès maintenant pour discuter de votre projet !
