Google My Business est un service gratuit de Google qui vous permet de créer et de gérer une fiche d’établissement pour votre entreprise. Cette fiche contient des informations essentielles comme votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre site web, vos horaires d’ouverture, vos photos, etc. Mais ce n’est pas tout : Google My Business vous permet aussi de recueillir et de gérer les avis de vos clients.
Les avis sont des commentaires laissés par les internautes qui ont visité ou acheté chez vous. Ils apparaissent à côté de votre fiche d’établissement sur Google Maps et sur la recherche Google. Ils sont accompagnés d’une note sur 5 étoiles qui reflète la satisfaction globale des clients.
Mais pourquoi lire les avis sur Google My Business ? Quels sont les avantages pour votre entreprise ? Comment les exploiter au mieux ? C’est ce que nous allons voir dans cet article.
Les avis sur Google My Business boostent votre visibilité
L’un des principaux bénéfices des avis sur Google My Business est qu’ils améliorent votre visibilité sur le web. En effet, les avis sont pris en compte par l’algorithme de Google pour classer les résultats locaux. Plus vous avez d’avis positifs, plus vous avez de chances d’apparaître en haut de la page, ce qui vous permet d’attirer plus de clics et de trafic vers votre site.
De plus, les avis sont un facteur de différenciation par rapport à vos concurrents. Si vous avez plus d’avis ou une meilleure note que les autres établissements similaires, vous allez susciter plus d’intérêt et de confiance chez les internautes. Les avis sont donc un moyen efficace de vous démarquer et de sortir du lot.
Les avis sur Google My Business renforcent votre réputation
Un autre avantage des avis sur Google My Business est qu’ils contribuent à construire et à maintenir votre réputation en ligne. Les avis sont en effet une source d’information précieuse pour les potentiels clients qui veulent se faire une idée de la qualité de vos produits ou services, de votre accueil, de votre professionnalisme, etc.
Les avis positifs sont donc un excellent moyen de rassurer les internautes et de les inciter à choisir votre entreprise plutôt qu’une autre. Ils témoignent de votre savoir-faire, de votre sérieux et de votre valeur ajoutée. Ils sont aussi un gage de fidélité et de recommandation de la part de vos clients satisfaits.
Mais attention, les avis négatifs ne sont pas à négliger pour autant. Ils peuvent être une opportunité d’améliorer votre offre, de corriger vos erreurs et de montrer que vous êtes à l’écoute et soucieux de la satisfaction de vos clients. Il est donc important de répondre aux avis négatifs avec courtoisie et professionnalisme, en proposant des solutions ou des excuses si nécessaire.
Les avis sur Google My Business vous aident à optimiser votre offre
Enfin, les avis sur Google My Business sont un outil précieux pour optimiser votre offre et adapter votre stratégie marketing. En effet, les avis vous permettent de recueillir le feedback direct et spontané de vos clients, ce qui vous donne une vision claire de leurs besoins, leurs attentes, leurs préférences, leurs motivations, etc.
En analysant les avis, vous pouvez identifier vos points forts et vos points faibles, vos axes d’amélioration et vos opportunités de développement. Vous pouvez aussi détecter les tendances du marché, les nouvelles demandes ou les niches à exploiter. Les avis sont donc une source d’inspiration et d’innovation pour votre entreprise.
Comment lire les avis sur Google My Business ?
Pour lire les avis sur Google My Business, vous devez d’abord créer et vérifier votre fiche d’établissement. Ensuite, vous pouvez accéder à la section “Avis” de votre tableau de bord Google My Business, où vous pouvez voir tous les avis laissés par les internautes, ainsi que leur note et leur date.
Vous pouvez trier les avis par date, par note ou par pertinence. Vous pouvez aussi filtrer les avis par mots-clés, par langue ou par source. Vous pouvez enfin répondre aux avis directement depuis votre tableau de bord, en cliquant sur le bouton “Répondre”.
Comment encourager les clients à laisser des avis sur Google My Business ?
Pour encourager les clients à laisser des avis sur Google My Business, vous pouvez utiliser plusieurs techniques :
- Créer et partager un lien pour laisser un avis : vous pouvez générer un lien spécifique à votre entreprise qui permet aux internautes de laisser un avis facilement. Vous pouvez partager ce lien par email, par SMS, sur vos réseaux sociaux, sur votre site web, etc.
- Remercier les clients qui laissent un avis : vous pouvez envoyer un message de remerciement personnalisé aux clients qui ont pris le temps de laisser un avis. Cela renforce le lien avec eux et les fidélise.
- Proposer une incitation à laisser un avis : vous pouvez offrir une réduction, un cadeau ou un avantage aux clients qui laissent un avis. Attention, il ne s’agit pas d’acheter des avis ou de les influencer, mais simplement de récompenser la participation des clients.
- Solliciter les clients au bon moment : vous pouvez demander aux clients de laisser un avis juste après leur achat ou leur visite, quand ils sont encore satisfaits et enthousiastes. Vous pouvez aussi leur rappeler l’importance des avis pour votre entreprise et leur expliquer comment faire.
Comment gérer les avis sur Google My Business ?
Pour gérer les avis sur Google My Business, vous devez adopter quelques bonnes pratiques :
- Surveiller régulièrement les avis : vous devez consulter fréquemment les avis pour être au courant de ce que pensent vos clients et pour réagir rapidement en cas de problème.
- Répondre à tous les avis : vous devez répondre à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, pour montrer que vous êtes attentif et reconnaissant envers vos clients. Vos réponses doivent être polies, personnalisées et pertinentes.
- Signaler les avis abusifs : vous devez signaler les avis qui ne respectent pas les règles de Google, comme ceux qui sont faux, diffamatoires, injurieux, hors sujet, etc. Vous pouvez demander leur suppression en cliquant sur le bouton “Signaler comme inapproprié”.
- Exploiter les avis pour améliorer votre offre : vous devez analyser les avis pour en tirer des enseignements utiles pour votre entreprise. Vous devez prendre en compte les remarques constructives, corriger vos erreurs et apporter des changements si nécessaire.
Conclusion
Les avis sur Google My Business sont un élément clé pour le succès de votre entreprise. Ils vous permettent de booster votre visibilité, de renforcer votre réputation et d’optimiser votre offre. Ils sont aussi un moyen de fidéliser vos clients et d’en attirer de nouveaux.
Pour profiter pleinement des avantages des avis sur Google My Business, vous devez créer et vérifier votre fiche d’établissement, encourager les clients à laisser des avis, répondre à tous les avis et gérer les avis abusifs. Vous devez aussi surveiller et analyser les avis pour améliorer constamment votre offre et votre stratégie marketing.
