Booster son taux de conversion moyen ecommerce

Le taux de conversion moyen ecommerce est un indicateur clé de performance pour tout site marchand. Il mesure la proportion de visiteurs qui réalisent un achat sur votre site. Plus il est élevé, plus votre activité est rentable. Mais comment faire pour l’optimiser ? Quelles sont les bonnes pratiques à adopter ? Quels sont les facteurs qui influencent le taux de conversion ? Quels sont les chiffres moyens par secteur et par pays ? Dans cet article, nous allons vous donner des réponses concrètes et des conseils pratiques pour booster votre taux de conversion moyen ecommerce.

Qu’est-ce que le taux de conversion moyen ecommerce ?

Le taux de conversion moyen ecommerce se calcule en divisant le nombre de transactions par le nombre de visites sur votre site sur une période donnée. Par exemple, si vous avez 1000 visites et 30 transactions sur un mois, votre taux de conversion moyen ecommerce est de 3%.

Ce taux peut varier selon le type d’appareil utilisé (desktop ou mobile), le secteur d’activité, le pays, la saisonnalité, le type de produits, etc. Il est donc important de le comparer avec des données pertinentes et actualisées pour évaluer votre performance.

Le taux de conversion moyen ecommerce est un indicateur essentiel pour mesurer l’efficacité de votre site et de votre stratégie marketing. Il vous permet de savoir si vous attirez les bons visiteurs, si vous les fidélisez, si vous les incitez à passer à l’action, si vous leur offrez une bonne expérience utilisateur, etc.

Pour augmenter votre chiffre d’affaires, vous pouvez soit augmenter votre trafic, soit augmenter votre taux de conversion, soit les deux. Mais il est souvent plus facile et moins coûteux d’optimiser votre taux de conversion que d’acquérir de nouveaux visiteurs. C’est pourquoi il est primordial de travailler sur ce levier.

Quels sont les taux de conversion moyens par secteur et par pays ?

Il n’existe pas de taux de conversion universel pour tous les sites ecommerce. Chaque secteur et chaque pays a ses propres spécificités et ses propres comportements d’achat. Il est donc important de se référer à des données fiables et récentes pour se situer par rapport à la concurrence et aux standards du marché.

Selon l’étude Digital Experience Benchmark 2021 de Contentsquare^[2], qui analyse plus de 3 800 sites web dans 25 pays et 14 industries majeures, le taux de conversion moyen ecommerce toutes industries confondues est de 2,96%. Ce taux a augmenté de 30% entre 2020 et 2021, grâce notamment à la digitalisation accélérée par la crise sanitaire.

Cependant, ce taux varie fortement selon le secteur d’activité. Voici un tableau récapitulatif des taux de conversion moyens par secteur en 2021 :

On constate que les secteurs qui ont un taux de conversion moyen supérieur à la moyenne générale sont ceux qui proposent des produits ou des services de première nécessité, comme la grande distribution, la santé ou l’auto. A l’inverse, les secteurs qui ont un taux de conversion moyen inférieur à la moyenne générale sont ceux qui proposent des produits ou des services plus onéreux, plus personnalisés ou plus impliquants, comme le luxe, la mode ou le voyage.

On remarque que les pays qui ont un taux de conversion moyen ecommerce supérieur à la moyenne mondiale sont principalement des pays anglo-saxons, comme les Etats-Unis (3,84%), le Royaume-Uni (3,77%) ou l’Australie (3,65%). A l’inverse, les pays qui ont un taux de conversion moyen ecommerce inférieur à la moyenne mondiale sont principalement des pays latins, comme la France (2,23%), l’Espagne (2,11%) ou l’Italie (1,86%).

Ces différences peuvent s’expliquer par des facteurs culturels, économiques, sociaux ou technologiques. Par exemple, les pays anglo-saxons ont une culture du e-commerce plus développée et plus mature que les pays latins. Ils ont aussi des infrastructures plus performantes et plus adaptées au commerce en ligne.

Comment optimiser votre taux de conversion moyen ecommerce ?

Maintenant que vous connaissez les taux de conversion moyens par secteur et par pays, vous pouvez vous situer par rapport à votre marché et à vos concurrents. Mais comment faire pour améliorer votre taux de conversion moyen ecommerce ? Quelles sont les bonnes pratiques à mettre en place ? Voici quelques conseils pour vous aider à optimiser votre taux de conversion :

Réaliser des campagnes d’A/B testing

L’A/B testing consiste à tester deux versions d’un élément de votre site (par exemple un titre, une image, un bouton, une couleur, etc.) auprès d’une partie de vos visiteurs pour déterminer laquelle génère le plus de conversions. C’est une méthode efficace pour identifier les facteurs qui influencent le comportement de vos utilisateurs et pour optimiser votre site en fonction des résultats.

Pour réaliser des campagnes d’A/B testing efficaces, vous devez suivre ces étapes :

• Définir un objectif clair et mesurable (par exemple augmenter le nombre d’inscriptions à la newsletter)
• Identifier l’élément à tester (par exemple le texte du bouton d’inscription)
• Créer deux versions de cet élément (par exemple “S’inscrire” ou “Recevoir les bons plans”)
• Distribuer aléatoirement ces versions à une partie de vos visiteurs (par exemple 50% pour chaque version)
• Mesurer les performances de chaque version (par exemple le nombre d’inscriptions générées)
• Comparer les résultats et choisir la version gagnante (par exemple celle qui a le meilleur taux de conversion)
• Généraliser la version gagnante à l’ensemble de vos visiteurs

L’A/B testing vous permet de prendre des décisions basées sur des données réelles et non sur des intuitions ou des opinions. Il vous permet aussi de tester plusieurs hypothèses et de trouver la meilleure combinaison possible pour maximiser votre taux de conversion.

Comprendre l’abandon de panier

L’abandon de panier est un phénomène courant en e-commerce. Il désigne le fait qu’un visiteur aj te un produit à son panier mais ne finalise pas son achat. Selon une étude de Baymard Institute^[3], le taux d’abandon de panier moyen est de 69,57% en 2021. Cela signifie que près de 7 visiteurs sur 10 qui ajoutent un produit à leur panier ne vont pas jusqu’au bout du processus de commande.

Pour réduire le taux d’abandon de panier et augmenter le taux de conversion, il est important de comprendre les raisons qui poussent les visiteurs à abandonner leur achat.

On remarque que les principales causes d’abandon de panier sont liées aux coûts supplémentaires (frais de livraison, taxes, frais de service), à la complexité du processus de commande (trop long, trop compliqué, demande de création de compte) ou au manque d’informations ou de confiance (politique de retour, sécurité des paiements, avis clients).

Pour éviter ces freins à la conversion, vous devez proposer une expérience d’achat fluide, transparente et rassurante à vos visiteurs. Voici quelques conseils pour y parvenir :

• Affichez clairement les coûts totaux dès le début du processus de commande, sans frais cachés ni surprises
• Proposez plusieurs options de livraison, dont une gratuite si possible, ou offrez la livraison à partir d’un certain montant d’achat
• Simplifiez le processus de commande en réduisant le nombre d’étapes et de champs à remplir, et en proposant une option de commande rapide ou sans compte
• Rassurez vos visiteurs sur la sécurité et la fiabilité de votre site en affichant des logos de confiance, des labels de qualité ou des certificats SSL
• Fournissez toutes les informations utiles sur vos produits, vos services et vos conditions générales de vente, notamment sur la politique de retour, les garanties ou le service client
• Incitez vos visiteurs à passer à l’action en créant un sentiment d’urgence ou de rareté, par exemple avec des compteurs, des stocks limités ou des offres spéciales
• Recueillez et affichez des avis clients authentiques et positifs sur vos produits et votre site pour renforcer votre crédibilité et votre réputation

Simplifier le processus de commande

Comme nous l’avons vu précédemment, la complexité du processus de commande est l’une des principales causes d’abandon de panier. Il est donc essentiel de simplifier au maximum le parcours d’achat pour faciliter la conversion. Voici quelques bonnes pratiques pour simplifier le processus de commande :

• Utilisez un design épuré et intuitif pour votre page panier, avec un bouton “Commander” bien visible et un récapitulatif clair des produits et des coûts
• Permettez à vos visiteurs de modifier facilement leur panier (ajouter, supprimer ou modifier des produits) sans quitter la page
• Proposez plusieurs modes de paiement sécurisés et adaptés aux préférences de vos clients (carte bancaire, Paypal, virement, etc.)
• Utilisez un formulaire de commande simple et rapide à remplir, avec des champs obligatoires clairement indiqués et des messages d’erreur explicites
• Proposez une option de pré-remplissage des informations personnelles ou de livraison grâce aux données enregistrées ou aux réseaux sociaux
• Affichez une barre de progression pour indiquer à vos visiteurs où ils en sont dans le processus de commande et combien d’étapes il leur reste à franchir
• Envoyez un email de confirmation après la validation du paiement et du passage de la commande, avec un résumé des informations importantes (numéro de commande, délai et mode de livraison, etc.)

Optimiser son e-commerce pour le mobile

Le mobile est devenu un canal incontournable pour le e-commerce. Selon l’étude de Contentsquare^[2], le mobile représente 67% du trafic ecommerce mondial en 2021, contre 33% pour le desktop. Cependant, le taux de conversion moyen ecommerce sur mobile est de 1,76%, contre 4,14% sur desktop. Cela montre qu’il y a encore un écart important entre l’usage et la performance du mobile en e-commerce.

Pour réduire cet écart et optimiser votre taux de conversion moyen ecommerce sur mobile, vous devez adapter votre site aux spécificités et aux attentes des utilisateurs mobiles. Voici quelques conseils pour optimiser votre site ecommerce pour le mobile :

• Adoptez un design responsive, c’est-à-dire qui s’adapte automatiquement à la taille et à la résolution de l’écran du visiteur
• Optimisez la vitesse de chargement de votre site en réduisant le poids des images, en utilisant la mise en cache ou en activant la compression
• Facilitez la navigation sur votre site en utilisant des menus déroulants, des filtres, des boutons tactiles ou des icônes explicites
• Améliorez la lisibilité de votre site en utilisant une police claire et suffisamment grande, en évitant les pop-ups ou les bannières intrusives ou en utilisant le contraste des couleurs
• Facilitez la recherche sur votre site en proposant une barre de recherche visible et efficace, avec des suggestions, des corrections ou des résultats pertinents
• Facilitez l’achat sur votre site en proposant des options de paiement adaptées au mobile, comme Apple Pay, Google Pay ou Paypal
• Testez régulièrement votre site sur différents appareils et navigateurs pour vous assurer qu’il fonctionne correctement et qu’il offre une bonne expérience utilisateur

Relance des paniers abandonnés

Même si vous mettez en place toutes les bonnes pratiques pour optimiser votre taux de conversion moyen ecommerce, vous ne pourrez pas éviter tous les abandons de panier. Certains visiteurs vont quitter votre site sans finaliser leur achat pour des raisons qui ne dépendent pas de vous (manque de temps, distraction, comparaison, etc.). Mais cela ne veut pas dire qu’ils ne sont pas intéressés par vos produits ou qu’ils ne reviendront jamais.

Pour les inciter à revenir et à terminer leur achat, vous pouvez mettre en place des campagnes de relance des paniers abandonnés. Il s’agit d’envoyer un email personnalisé aux visiteurs qui ont ajouté un produit à leur panier mais qui n’ont pas validé leur commande. Cet email a pour but de les rappeler à l’ordre, de les rassurer, de les convaincre ou de les inciter à passer à l’action.

Pour réaliser des campagnes de relance des paniers abandonnés efficaces, vous devez suivre ces étapes :

• Collectez les adresses email de vos visiteurs dès que possible dans le processus de commande, par exemple en proposant une option de connexion via les réseaux sociaux ou en demandant l’email avant le paiement
• Définissez le délai optimal pour envoyer l’email de relance, ni trop tôt ni trop tard, par exemple entre 1 heure et 24 heures après l’abandon du panier
• Rédigez un objet d’email accrocheur et personnalisé, qui interpelle le destinataire et qui lui donne envie d’ouvrir l’email, par exemple “Vous avez oublié quelque chose ?”, “Votre panier vous attend” ou “Ne laissez pas passer cette offre”
• Rédigez un contenu d’email pertinent et persuasif, qui rappelle au destinataire ce qu’il a laissé dans son panier, qui lui montre les bénéfices de vos produits ou qui lui propose une offre spéciale (réduction, livraison gratuite, cadeau, etc.)
• Ajoutez un bouton d’appel à l’action clair et visible, qui invite le destinataire à cliquer sur le bouton pour retourner sur votre site et finaliser sa commande, par exemple “Finaliser ma commande”, “Retourner à mon panier” ou “Profiter de l’offre”
• Mesurez les résultats de vos campagnes de relance, comme le taux d’ouverture, le taux de clic, le taux de conversion ou le chiffre d’affaires généré, et optimisez-les en fonction des données collectées

Les campagnes de relance des paniers abandonnés sont un moyen efficace pour récupérer des ventes perdues et augmenter votre taux de conversion moyen ecommerce. Selon une étude de SaleCycle^[4], le taux d’ouverture moyen des emails de relance est de 45%, le taux de clic moyen est de 21% et le taux de conversion moyen est de 10%. Cela montre que les visiteurs qui abandonnent leur panier sont encore intéressés par vos produits et qu’ils peuvent être convaincus de revenir.

Conclusion

Le taux de conversion moyen ecommerce est un indicateur clé de performance pour tout site marchand. Il mesure la proportion de visiteurs qui réalisent un achat sur votre site. Plus il est élevé, plus votre activité est rentable. Mais comment faire pour l’optimiser ?

Dans cet article, nous avons vu qu’il existe des bonnes pratiques à adopter pour booster votre taux de conversion moyen ecommerce, comme réaliser des campagnes d’A/B testing, comprendre l’abandon de panier, simplifier le processus de commande, optimiser son site pour le mobile ou relancer les paniers abandonnés.

Nous avons aussi vu qu’il est important de se référer à des données fiables et récentes pour se situer par rapport à son marché et à ses concurrents. Le taux de conversion moyen ecommerce varie en effet selon le secteur d’activité et le pays. Il est donc essentiel de comparer des données pertinentes et actualisées pour évaluer sa performance.

Enfin, nous avons vu que le taux de conversion moyen ecommerce n’est pas une fin en soi, mais un moyen d’atteindre ses objectifs commerciaux. Il faut donc le suivre régulièrement, le mesurer avec précision et l’optimiser en continu pour améliorer son chiffre d’affaires et sa rentabilité.

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