Vous avez sûrement entendu parler du UGC, ou user-generated content en anglais. Mais savez-vous ce que c’est exactement et pourquoi c’est si important pour votre stratégie de marque ? Dans cet article, je vais vous expliquer la définition du UGC, ses avantages et comment l’utiliser efficacement pour booster votre marketing digital.
Qu’est-ce que le UGC ?
Le UGC, ou contenu généré par les utilisateurs, est tout contenu numérique (images, vidéos, textes, avis, etc.) créé par les clients ou les fans d’une marque et publié sur les réseaux sociaux ou d’autres plateformes en ligne. Il s’agit d’un produit que les consommateurs créent pour diffuser des informations sur des produits ou des services en ligne ou sur les entreprises qui les commercialisent.
Le UGC est un exemple de démocratisation de la production de contenu et d’aplatissement des hiérarchies médiatiques traditionnelles. La BBC a adopté une plateforme de contenu généré par les utilisateurs pour ses sites web en 2005, et le magazine TIME a nommé “Vous” comme la personnalité de l’année en 2006, faisant référence à l’essor de la production de UGC sur les plateformes Web 2.0. CNN a également développé une plateforme similaire de contenu généré par les utilisateurs, connue sous le nom de iReport.
Il existe d’autres exemples de chaînes d’information mettant en œuvre des protocoles similaires, notamment dans l’immédiat après-midi d’une catastrophe ou d’un attentat terroriste. Les utilisateurs des médias sociaux peuvent fournir des contenus et des informations clés qui auraient pu être autrement inaccessibles. Grâce aux nouvelles technologies et aux affordances médiatiques, telles que le faible coût et les faibles barrières à l’entrée, Internet est une plateforme facile pour créer et diffuser du contenu généré par les utilisateurs, permettant la diffusion rapide d’informations à la suite d’un événement.
Exemples de UGC
Le UGC peut prendre de nombreuses formes, selon le type de contenu que les utilisateurs choisissent de créer et de partager. Voici quelques exemples courants de UGC :
- Images : Les photos sont le type de UGC le plus répandu sur les réseaux sociaux, notamment sur Instagram, Pinterest ou Facebook. Les utilisateurs peuvent partager des images de produits qu’ils ont achetés ou reçus, de lieux qu’ils ont visités ou d’événements auxquels ils ont participé. Les marques peuvent encourager les utilisateurs à partager des images en organisant des concours, en créant des hashtags ou en proposant des récompenses.
- Vidéos : Les vidéos sont un autre type de UGC très populaire, surtout sur YouTube, TikTok ou Snapchat. Les utilisateurs peuvent partager des vidéos de déballage, de témoignage, de tutoriel, de divertissement ou d’opinion sur des produits ou des services qu’ils ont utilisés ou appréciés. Les marques peuvent inciter les utilisateurs à partager des vidéos en leur offrant des échantillons gratuits, en leur donnant accès à des contenus exclusifs ou en leur proposant des collaborations.
- Avis : Les avis sont un type de UGC essentiel pour la réputation et la crédibilité d’une marque. Les utilisateurs peuvent laisser des avis sur des sites web comme Amazon, TripAdvisor ou Yelp, ou sur les pages Facebook ou Google My Business des marques. Les avis peuvent être positifs ou négatifs, et ils influencent souvent la décision d’achat des autres consommateurs. Les marques peuvent encourager les utilisateurs à laisser des avis en leur offrant des réductions, des points de fidélité ou des cadeaux.
- Contenus créés : Les contenus créés sont des types de UGC plus élaborés et plus originaux, qui impliquent une certaine créativité ou un certain talent de la part des utilisateurs. Il peut s’agir de blogs, de podcasts, de livres blancs, de bandes dessinées, de poèmes, de chansons, de dessins ou de toute autre forme d’expression artistique. Les marques peuvent inciter les utilisateurs à créer du contenu en leur proposant des défis, des concours, des plateformes ou des opportunités de visibilité.
Pourquoi le UGC est-il important ?
Le UGC présente de nombreux avantages pour les marques qui savent l’utiliser à bon escient. Voici quelques-uns des principaux bénéfices du UGC :
Le UGC renforce la confiance et la fidélité
Le UGC est perçu comme plus authentique, plus crédible et plus transparent que le contenu produit par les marques elles-mêmes. Les utilisateurs font davantage confiance aux opinions et aux expériences de leurs pairs qu’aux messages publicitaires ou promotionnels des entreprises. Selon une étude de Nielsen, 92 % des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs proches, contre 33 % aux publicités télévisées.
Le UGC permet également aux marques de créer une relation plus étroite et plus durable avec leurs clients. En encourageant les utilisateurs à partager du contenu sur leurs produits ou services, les marques leur montrent qu’elles se soucient de leur opinion, qu’elles valorisent leur contribution et qu’elles reconnaissent leur rôle dans leur succès. Le UGC favorise ainsi la fidélisation et l’engagement des clients.
Le UGC augmente la portée et la visibilité
Le UGC permet aux marques d’élargir leur audience et d’accroître leur notoriété en profitant du bouche-à-oreille et du partage social. Les utilisateurs qui créent du contenu sur une marque deviennent des ambassadeurs qui exposent leur réseau à cette marque. Selon une étude de Bazaarvoice, 64 % des consommateurs recherchent du contenu généré par les utilisateurs avant d’acheter un produit.
Le UGC permet également aux marques d’améliorer leur référencement naturel (SEO) en générant du trafic organique vers leur site web ou leur page sociale. Le UGC fournit du contenu frais, pertinent et diversifié qui peut être indexé par les moteurs de recherche et qui peut contenir des mots-clés stratégiques. Selon une étude de Yotpo, les sites web qui affichent du UGC ont un taux de clics 90 % plus élevé que ceux qui n’en affichent pas.
Le UGC réduit les coûts et le temps
Le UGC permet aux marques d’économiser du temps et de l’argent en externalisant la production de contenu à leurs utilisateurs. Au lieu de créer elles-mêmes du contenu, les marques peuvent se concentrer sur la curation, la modération et l’optimisation du contenu généré par les utilisateurs. Le UGC fournit ainsi un flux constant et gratuit de contenu que les marques peuvent utiliser pour alimenter leurs canaux de communication.
Le UGC permet également aux marques d’optimiser leurs performances marketing en testant et en mesurant l’efficacité du contenu généré par les utilisateurs. Les marques peuvent analyser les données relatives au UGC, telles que le nombre de vues, de likes, de commentaires, de partages ou de conversions, pour identifier les types de contenu qui fonctionnent le mieux auprès de leur audience. Le UGC permet ainsi d’améliorer le retour sur investissement (ROI) des campagnes marketing.
Comment utiliser le UGC efficacement ?
Maintenant que vous connaissez la définition et les avantages du UGC, vous vous demandez peut-être comment l’utiliser efficacement pour votre stratégie de marque. Voici quelques astuces pour tirer le meilleur parti du UGC :
Encouragez les utilisateurs à créer du contenu
La première étape pour utiliser le UGC est d’inciter les utilisateurs à créer du contenu sur votre marque. Pour cela, vous pouvez utiliser différentes techniques, telles que :
- Demander du contenu : La méthode la plus simple est de demander directement aux utilisateurs de créer et de partager du contenu sur votre marque. Vous pouvez le faire par e-mail, par SMS, par message privé ou par commentaire. Vous pouvez également créer un hashtag spécifique pour votre campagne de UGC et demander aux utilisateurs de l’utiliser lorsqu’ils publient du contenu.
- Offrir des incitations : La méthode la plus efficace est d’offrir des incitations aux utilisateurs qui créent et partagent du contenu sur votre marque. Vous pouvez leur offrir des réductions, des cadeaux, des points de fidélité, des échantillons gratuits, des accès exclusifs ou des opportunités de visibilité. Vous pouvez également organiser des concours ou des tirages au sort pour récompenser les meilleurs contenus.
- Inspirer du contenu : La méthode la plus créative est d’inspirer du contenu aux utilisateurs en leur proposant des idées, des défis, des questions ou des scénarios. Vous pouvez leur suggérer des thèmes, des formats, des styles ou des angles pour créer du contenu sur votre marque. Vous pouvez également leur montrer des exemples de contenus générés par d’autres utilisateurs ou par vous-même.
Sélectionnez et modérez le contenu
La deuxième étape pour utiliser le UGC est de sélectionner et de modérer le contenu créé par les utilisateurs. Pour cela, vous devez :
- Trouver du contenu : Vous devez rechercher le contenu généré par les utilisateurs sur les différentes plateformes où il peut être publié. Vous pouvez utiliser des outils de veille, de recherche ou d’analyse pour trouver le contenu qui mentionne votre marque, vos produits, vos services ou vos hashtags. Vous pouvez également demander aux utilisateurs de vous taguer ou de vous envoyer leur contenu.
- Filtrer du contenu : Vous devez filtrer le contenu généré par les utilisateurs pour ne garder que celui qui correspond à vos critères de qualité, de pertinence et de conformité. Vous devez éliminer le contenu qui est de mauvaise qualité, hors sujet, inapproprié ou illégal. Vous devez également respecter les droits d’auteur et le consentement des utilisateurs qui ont créé le contenu.
- Valider du contenu : Vous devez valider le contenu généré par les utilisateurs avant de l’utiliser pour votre stratégie de marque. Vous devez obtenir l’autorisation des utilisateurs qui ont créé le contenu, en leur demandant leur accord explicite ou en leur faisant accepter vos conditions d’utilisation. Vous devez également créditer les utilisateurs qui ont créé le contenu, en mentionnant leur nom ou leur pseudo.
Utilisez et optimisez le contenu
La troisième étape pour utiliser le UGC est d’utiliser et d’optimiser le contenu sélectionné et validé. Pour cela, vous devez :
- Distribuer du contenu : Vous devez distribuer le contenu généré par les utilisateurs sur les canaux appropriés pour atteindre votre audience cible. Vous pouvez utiliser le UGC sur votre site web, votre blog, votre newsletter, vos réseaux sociaux, vos publicités ou vos événements. Vous pouvez également encourager les utilisateurs à distribuer eux-mêmes le contenu qu’ils ont créé ou partagé.
- Intégrer du contenu : Vous devez intégrer le contenu généré par les utilisateurs à votre stratégie de marque et à votre identité visuelle. Vous devez adapter le UGC au format, au style et au ton de chaque canal que vous utilisez. Vous devez également harmoniser le UGC avec votre propre contenu et avec votre charte graphique.
- Analyser du contenu : Vous devez analyser le contenu généré par les utilisateurs pour mesurer son impact et son efficacité. Vous devez suivre les indicateurs clés de performance (KPI) qui correspondent à vos objectifs, tels que le nombre de vues, de likes, de commentaires, de partages, de clics ou de conversions. Vous devez également recueillir les feedbacks des utilisateurs et des clients sur le UGC.
Conclusion
Le UGC est un type de contenu puissant et avantageux pour votre stratégie de marque. Il vous permet de renforcer la confiance et la fidélité de vos clients, d’augmenter la portée et la visibilité de votre marque, et de réduire les coûts et le temps de production de contenu. Pour utiliser le UGC efficacement, vous devez encourager les utilisateurs à créer du contenu, sélectionner et modérer le contenu, et utiliser et optimiser le contenu.
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